مبانی نظری وپیشینه تحقیق ریسک اعتباری و مصداق آن در صنعت بانکداری

مبانی نظری وپیشینه تحقیق ریسک اعتباری و مصداق آن در صنعت بانکداری

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	154 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	49

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

مقدمه 10

2-1- ریسک اعتباری و مصداق آن در صنعت بانکداری. 11

2-2- ضرورت مدیریت ریسک اعتباری. 11

2-2-1- افزایش ساختاری در تعداد و میزان ورشکستگیها: 11

2-2-2- کاهش در ارزش وثیقه ها: 11

2-2-3- افزایش مشتقات خارج از ترازنامه : 11

2-2-4- فناوری پیشرفتهای صورت گرفته در سیستمهای رایانه ای و فناوری اطلاعات: 11

2-2-5- الزام کمیته بال مبنی بر پیاده سازی چهارچوب سرمایه: 12

2-3- انواع ریسک های بانکی. 12

2-3-1- ریسک بازار محصول. 12

2-3-2- ریسک بازار سرمایه 13

2-3-3- ریسک اعتباری. 13

2-3-4 ریسک عملیاتی. 14

2-3-5- ریسک بازار. 14

2-3-6- ریسک نرخ بهره 15

2-3-7- ریسک نرخ ارز. 15

2-3-8- ریسک نقدینگی. 15

2-3-9- ریسک قانونی. 16

2-3-10- ریسک منابع انسانی. 16

2-3-11- ریسک محصول. 16

2-4- رویکردها و ابزارهای مدیریت ریسک در بانک... 16

2-4-1- حذف و اجتناب.. 17

2-4-2- انتقال ریسک... 17

2-4-3- نگهداری و اداره نمودن ریسک... 17

2-4-3-1- افزایش تنوع. 18

2-4-3-2- بیمه کردن. 18

2-4-3-3- نگهداری سرمایه 18

2-5- اصول سیاست گذاری مطلوب تسهیلات.. 19

2-5-1- محدودیتهای جغرافیایی : 19

2-5-2- تمرکز اعتبارات.. 19

2-5-3- توزیع موضوعی تسهیلات.. 19

2-5-4- انواع تسهیلات.. 20

2-5-5- سر رسید تسهیلات.. 20

2-5-6- قیمت گذاری تسهیلات.. 20

2-5-7- بازنگریهای دوره ای نرخ سود انواع تسهیلات.. 20

2-5-8 اختیارات اعطای تسهیلات.. 21

2-5-9- حداکثر میزان تسهیلات قابل اعطا با توجه به وثیقه های تضمینی. 21

2-5-10- گزارش دهی. 21

2-5-11- اطلاعات مالی. 22

2-6- سیاست های مدیریت ریسک اعتباری نسبت به ارگان های حقوقی و حقیقی. 22

2-7- فرآیندهای عملیاتی. 23

2-7-1- شفافیت عمومی. 24

2-7-2- غربال کردن. 25

2-7-3- نظارت بر وام گیرندگان حقوقی و حقیقی. 25

2-7-4- رابطه بلند مدت با مشتریان حقیقی و حقوقی. 26

2-7-5- تعهدات وام 27

2-7-6- وثیقه 27

2-7-7- موجودی جبرانی. 27

2-7-8- سهمیه بندی اعتباری. 28

8-2 مطالبات معوق. 28

9-2-عوامل موثر بر پیدایش مطالبات سررسید گذشته و معوق. 30

1-9-2-عوامل درون سازمانی: 31

2-9-2-عوامل برون سازمانی: 31

10-2-نحوه طبقه بندی مطالبات سررسید گذشته و مطالبات معوق در بانک صادرات.. 32

11-2- نحوه شناسایی زیانهای ناشی از مطالبات بر اساس دستورالعمل بانک مرکزی ج.1.1. 33

1-11-2ذخیره عمومی. 33

2-11-2ذخیره اختصاصی. 34

12-2نحوه انتقال بدهی مشتریان به سر فصل مطالبات در بانک صادرات ایران: 34

13-2 عوامل تاثیر گذار در کاهش مطالبات معوق. 35

1-13-2 اطلاعات اعتباری. 35

2-13-2- شناخت و ارزیابی مشتریان. 35

3-13-2کنترل مصرف اعتبارات.. 36

4-13-2 ارزیابی موافقت های کارشناسان تسهیلاتی. 36

2-13-2 پاسخ گویی مدیران. 36

6-13-2 نرخ جریمه 36

7-13-2 آموزش کارکنان. 36

14-2عوامل موثر در افزایش مطالبات معوق. 36

1-14-2 عدم بررسی بر آورد واقعی نیاز مالی متقاضیان هنگام اعطای تسهیلات به انها از سوی ارکان اعتباری 36

2-14-2- فقدان مدیریت ریسک(خطرپذیری) ناظر بر بهبود عملکرد اعتباری بانک در خصوص رتبه بندی مشتریان اعتباری. 37

3-14-2- ملاک قرار نگرفتن مولفه میزان مطالبات ایجادی و وصول شده در دوره تصدی مسئولان شعب به عنوان یکی از شرایط ارتقای شغلی آنان. 37

4-14-2- اعمال نکردن صحیح و به موقع دستورالعمل اجرایی مطالبات معوق. 38

5-14-2اعمال نکردن نظارت استطلاعی (نظارت آگاهانه)بر روند مصرف تسهیلات توسط مسئولان ذی ربط 38

6-14-2- رعایت نکردن دقت لازم در خصوص وضعیت مالی و اعتباری یا ضامنین. 38

7-14-2- فقدان بانک اطلاعاتی در سطح شبکه بانکی کشور. 38

8-14-2- شرط قایل شدن غیرواقعی و صوری در قرار دادهای بانکی موضوع اعطای تسهیلات.. 38

15-2- راهکارهای عملی وصول مطالبات.. 39

1-15-2شفاف سازی کلیه پرونده های موضوع مطالبات معوق از حیث اطلاعات تسهیلاتی و اقدامات حقوقی و مکانیزه کردن دوایر حقوقی مناطق. 39

2-15-2- تقویت نیروی کارشناس برای دوایر حقوقی مناطق و استان ها 39

3-15-2- به کارگیری وکلای بخش خصوصی در راستای وصول مطالبات.. 39

4-15-2- تشکیل کمیته های مطالبات معوق. 39

5-15-2- به کارگیری کارکنان بازنشسته بانک در جریان وصول مطالبات.. 40

6-15-2 بخشش جریمه تاخیر تادیه در بخش مسکن. 40

7-15-2بسیج همت گروهی کاکنان به خصوص فراخوان نیروهای ستادی مناطق و استان ها در راستای وصول مطالبات.. 40

16-2امتیاز دهی اعتباری. 40

1-16-2ضرورت و اهداف امتیاز دهی اعتباری. 41

2-16-2 مزایا و معایب امتیازدهی اعتباری. 42

17-2 اطلاعات مورد نیاز برای بر آورد مدل امتیاز دهی اعتباری. 44

1-17-2معیار6c. 45

2-17-2معیارLApp. 47

18-2فنون اندازه گیری ریسک اعتباری. 49

19-2پیشینه پژوهش.. 51

مقدمه

ریسک اعتباری ریسکی است که از نکول و قصور طرف قرارداد ، یا در حالتی کلی تر ریسکی است که از « اتفاقی اعتباری» به وجود می آید . به طور تاریخی این ریسک معمولا در مورد اوراق قرضه واقع می شد، بدین صورت که قرض دهنده ها از بازپرداخت وامی که به قرض گیرنده داده بودند، نگران بودند . به همین خاطر گاهی اوقات ریسک اعتباری را ریسک نکول هم می گویند .

ریسک اعتباری از این واقعیت ریشه می گیرد که طرف قرارداد ، نتواند یا نخواهد تعهدات قرارداد را انجام دهد . تأثیر این ریسک با هزینه جایگزینی وجه نقد ناشی از نکول طرف قرارداد سنجیده می‌شود

ضررهای ناشی از ریسک اعتباری ممکن است قبل از وقوع نکول واقعی طرف قرارداد رخ دهند . به طور کلی تر ریسک اعتباری را می توان به عنوان ضرر محتمل که در اثر یک رخداد اعتباری اتفاق می افتد ، بیان کرد . رخداد اعتباری زمانی واقعی شود که توانایی طرف قرارداد در تکمیل تعهداتش تغییر کند ، ریسک اعتباری یکی از مهم ترین عوامل تولید ریسک در بانک ها و شرکت های مالی است . این ریسک از این جهت ناشی می شود که دریافت کنندگان تسهیلات توانایی بازپرداخت اقساط بدهی خود را به بانک نداشته باشند . در اندازه گیری ریسک اعتباری مشخصه ای را باید اندازه گرفت که تعبیرهای مختلفی از آن می شود کرد : ریسک نکول ، ریسک کاهش رتبه به ریسک نرخ بهره ، ریسک تفاوت نرخ بهره

2-1- ریسک اعتباری و مصداق آن در صنعت بانکداری

دلایل متعددی از جمله تغییرات و نوسانات (عدم قطعیت در پیش بینی روند واقعی) نرخهای ارز ، بهره و تورم برای بروز ریسک در بانکها و موسسات مالی وجود دارد ، اما شایان ذکر است که ریسک اعتباری بزرگترین ریسک مرتبط با فعالیتهای مالی و بانکی است ، هرچند منابع مختلفی برای بروز ریسک اعتباری در سراسر فعالیتهای بانک وجود دارد ، با این حال تسهیلات ، بزرگترین و بدیهی ترین منشأ ایجاد ریسک اعتباری برای اغلب بانکهاست.

شایان ذکر است بانکها علاوه بر اعطای وام به طور فزاینده ای از طریق ابزارهای مختلف مالی مانند معاملات بین بانکی ، تأمین مالی تجاری ، معاملات ارزی ، اوراق قرضه ، سهام عادی ، معاملات اختیار، قبول تعهدات ، صدور ضمانت نامه و تسویه معاملات با ریسک اعتباری (ریسک طرف معامله) مواجه اند ، لذا مدیریت ریسک اعتباری به ماهیت و پیچیدگی فعالیتهای اعتباری بانکها بستگی دارد ، این درحالی است که مؤسسات مالی در طول سالها به علتهای مختلفی از جمله فقدان یک استاندارد اعتباری مناسب برای گیرندگان تسهیلات ، مدیریت ضعیف پور تفوی ریسک و بی توجهی به تغییرات شرایط اقتصادی با مشکلات و سختیهای زیادی مواجه بوده اند .

2-2- ضرورت مدیریت ریسک اعتباری

2-2-1- افزایش ساختاری در تعداد و میزان ورشکستگیها:

آمارها نشان دهنده ی افزایش تعداد ورشکستگیها به طور دائمی و معنادار در سطح جهان است که با توجه به افزایش رقابت جهانی استفاده از تحلیلهای ریسک اعتباری اهمیت بیشتری می یابد .

2-2-2- کاهش در ارزش وثیقه ها:

هم زمانی بین بحرانهای بدهی در آسیا و روسیه و بحرانهای بانکی در کشورهای توسعه یافته ، مانند سوئیس و ژاپن ، همچنین بحران اخیر آمریکا که می توان گفت آثار آن حتی به کشورهای با اقتصاد تا حدودی بسته نیز در حال سرایت است ، نشان می دهد که پیش بینی ارزش اموال غیرمنقول ، مانند مستغلات ، بسیار مشکل است (منظور مستغلاتی است که به عنوان وثیقه گرفته می شود) همچنین هر چه ارزش وثیقه کمتر و نامطمئن تر باشد ، تسهیلات دهی هم ریسک دارتر خواهد بود .

2-2-3- افزایش مشتقات خارج از ترازنامه :

به علت توسعه یکباره و گسترده بازار مشتقات و افزایش خطر اعتباری یا ریسک شرکا نیاز به تحلیلهای ریسک اعتباری بیشتر شده است .

2-2-4- فناوری پیشرفتهای صورت گرفته در سیستمهای رایانه ای و فناوری اطلاعات:

برای مثال توسعه بانکهای اطلاعاتی جامع از تسهیلات مشتریان این امکان را به بانکها می دهد که از روش های مدل سازی پر قدرت و مدرن برای تحلیل ریسک اعتباری استفاده کنند .

2-2-5- الزام کمیته بال مبنی بر پیاده سازی چهارچوب سرمایه:

علی رغم اهمیت موارد قبل ، انگیزه اصلی و عمده بانکها برای توسعه مدلهای ریسک اعتباری جدید الزام کمیته بال مبنی بر پیاده سازی چهارچوب کفایت سرمایه است بانکهای بزرگ آمریکا در اوایل سال 1998 از سوی کمیته بال اجازه استفاده از مدلهای داخلی ریسک را به جای مدلهای استاندارد شده پیشنهادی کمیته بال پیدا کردند . البته علی رغم محدودیتهایی که مدلهای داخلی دارند ارزش در معرض خطر و همبستگی بین داراییها را به دقت محاسبه می کنند . (مدیریت ریسک اعتباری- فلاح شمس و رشنو)

2-3- انواع ریسک های بانکی

بانک ها با توجه به نوع فعالیت های خود در معرض محدوده وسیعی از انواع ریسک ها می باشند . ریسک فعالیت های بانکی در کل به دو دسته ریسک درون سازمانی و ریسک برون سازمانی تقسیم بندی می شود . در مورد ریسک فعالیت های اقتصادی یا درون سازمانی باید اذعان داشت که هر عمل اقتصادی از بدو فعالیت تا پایان کار اداری میزان معینی ریسک می باشد . ریسک فعالیت اقتصادی در بانکداری شامل ریسک مالی ، تجاری ، نقدینگی ، اعتباری ، ریسک ساختار درآمدها و هزینه ها و ریسک ناشی از ساختار دارایی ها و بدهی های بانک می باشد . این گونه ریسک ها را از طریق مدیریت صحیح می توان حذف نمود . ریسک برون سازمانی ناشی از فعالیت اقتصادی بانک ها نبوده بلکه ناشی از شرایط محیطی سیاسی و اقتصادی می باشد . از مهم ترین ریسک های برون سازمانی می توان به ریسک سیاسی و ریسک قانونی اشاره نمود . (مدیریت ریسک اعتباری-فلاح شمس و رشنو)

مبانی نظری وپیشینه تحقیق ریسک اعتباری و مصداق آن در صنعت بانکداریپیشینه تحقیق ریسک اعتباری و مصداق آن در صنعت بانکداریمبانی نظری ریسک اعتباری و مصداق آن در صنعت بانکداریمبانی نظریپیشینه تحقیقریسک اعتباری و مصداق آن در صنعت بانکداری

مبانی نظری و پیشینه تحقیق آمیخته های بازاریابی سبز

مبانی نظری وپیشینه تحقیق آمیخته های بازاریابی سبز

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	187 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	97

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

بخش اول: مبانی نظری 16

1-2- مقدمه 16

2-2- مسئولیت اجتماعی 17

3-2- مفهوم و تعاریف بازاریابی و بازاریابی سبز 19

4-2- مفاهیم سبز مستتر در بازاریابی سبز 23

5-2-استراتژی های بازاریابی و بازاریابی سبز 23

6-2-آمیخته های بازاریابی سبز 25

1-6-2- محصول سبز................. 25

2-6-2- قیمت سبز................ 26

3-6-2- ترویج سبز :............ 26

4-6-2- توزیع سبز...................... 26

7-2- عصرهای بازاریابی سبز 27

8-2- فرآیند سبز شدن 29

9-2 - پنج مورد بازاریابی سبز 31

10-2- سطوح بازاریابی سبز 34

11-2- بازاریابی تجاری 35

12-2- طبقه بندی مفهوم بازاریابی سبز از چشم‌اندازهای مختلف 37

1-12-2- چشم‌انداز محصول‌محور 37

2-12-2- چشم‌انداز هدف..... 37

3-12-2- چشم‌انداز استراتژی 39

1-3-12-2- استراتژی بازار سبز 40

13-2- عوامل تاثیرگذار در توسعه مفهوم بازاریابی سبز 51

14-2- دلایل اتخاذ بازاریابی سبز 54

15-2- روش‌های سبز شدن 57

16-2- تاثیر صاحبان منافع بر استراتژی های بازاریابی سبز 66

17-2- چالش های بازاریابی سبز 67

18-2- مزیت های بازاریابی سبز 68

19-2- پیامدهای هزینه یا سود 68

20-2- روشهای علاقمند کردن افراد به بازاریابی سبز 69

21-2- بازاریابی سبز به عنوان یک فلسفه رایج 70

22-2- مدل ترکیب بازاریابی سبز 77

بخش دوم: پیشینه تحقیق 79

3-2- پیشینه و تاریخچه بازاریابی سبز 79

1-3-2- موفقیت سبز................. 81

2-3-2- کسب و کار سبز امروزی 82

4-2- مدل 3C اوهما 86

5-2- نتیجه‌‌گیری ........................................................................................................................87

بخش اول: مبانی نظری

1-2- مقدمه

شاید کسی تصور نمی‌کرد که روزی بازاریابی علاوه بر سودآوری و فروش، نگران سلامت مصرف کننده نیز باشد. اما پویایی و رقابت شدید و افزایش نگرانی نسبت به محیط زیست و همچنین مقررات دولتی و افزایش آگاهی مصرف کنندگان، شرکتها را بر آن داشت که در سلامت جسمانی و روانی و پاکیزگی محیط مصرف کنندگان نیز تأمل کنند. به هر حال به مرور زمان مفاهیمی نظیر بازاریابی سبز، بازاریابی محیطی و اجتماعی برای عمل به مسئولیت اجتماعی بنگاهها وارد ادبیات بازاریابی شد. این روزها چنین به نظر می‌رسد که هر محصولی علت اجتماعی خاصی دارد. در حال حاضر بازاریابی براساس ملاحظات اجتماعی و محیطی یکی از مهمترین ‌ فعالیتهای شرکتها شده است. از نخستین سالهای دهه 80 بازاریابی بر اساس ملاحظات اجتماعی و محیطی شهرت زیادی یافته است (کاتلر و آرمسترانگ، 1999،ص127). یکی از حیطه‌های بازرگانی که در مسائل محیطی بحث زیادی را در مطبوعات به خود اختصاص داده بازاریابی سبز است. به نظر می‌رسد تمامی مصرف کنندگان چه فردی و چه صنعتی در مورد محیط زیست آگاهتر و علاقمندتر شده‌اند.

در مطالعه‌ای که در سال 1992 در 16 کشور توسط اتمن انجام گرفت بیش از 50درصد مصرف کنندگان در هر کشور بیان کردند که نسبت به محیط زیست علاقه مند و دلواپس شده‌اند. همچنین در مطالعه‌ای که در سال 1994 در استرالیا انجام شد، نتایج نشان داد که 84درصد افراد معتقد بودند که در برابر محیط مسئولند. این افراد بیان کردند که رفتارشان را که شامل رفتار خرید است به خاطر مسائل محیطی اصلاح کرده‌اند.(گرنت،2005، ص 97)

بازاریابی سبز که آن را بازاریابی پایدار نیز نامیده‌اند یک روند جالب است که امروزه در کشورهای در حال توسعه خرده فروشان نیز آن را شروع کرده‌اند. کاتب و هلسن بیان می‌کنند که بازاریابی سبز برنامه‌های دولت را تقویت می‌کند (کاتب و هلسن، 2004). «باوی» و «سیل» بر این باورند که ارزشهای اجتماعی همانند دیگر عناصر محیط بازاریابی طی زمان تغییر می‌کنند. پس به منظور حصول اطمینان از موفقیت، بازاریابان و محصولاتشان باید همراه و هماهنگ با جامعه تغییر یابند.

مبانی نظری وپیشینه تحقیق آمیخته های بازاریابی سبزپیشینه تحقیق آمیخته های بازاریابی سبزمبانی نظری آمیخته های بازاریابی سبزمبانی نظریپیشینه تحقیقآمیخته های بازاریابی سبز

مبانی نظری و پیشینه تحقیق بهروری و اثر بخشی

مبانی نظری وپیشینه تحقیق بهروری واثربخشی

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	150 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	76

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

1 مقدمه..............................................................................................................................................16

2-2 بهره ‌وری.......................................................................................................................................19

2-2-1 بهره‌وری چیست.......................................................................................................................20

2-2-2 بهره‌وری معادل تولید نیست......................................................................................................22

2-2-3 بهره‌وری، تنها به معنی تلاش برای افزایش کارآیی نیست.........................................................24

2-2-4 اثربخشی ...................................................................................................................................25

2-2-5 تاریخچه اصطلاح بهره‌وری..................................................................................................... 27

2-2-6 انواع بهره‌وری ..........................................................................................................................28

2-2-7 ارکان اصلی دانش بهره وری ....................................................................................................30

2-2-8 سطوح بهره‌وری .......................................................................................................................32

2-2-9 جلوه‌های بهره‌وری....................................................................................................................33

2-2-10 استراتژیهای (راهبرد) بهره‌وری...............................................................................................34

2-2-11 مدلهای بیانگر عوامل مؤثر بر بهره‌وری منابع انسانی ............................................................ 36

2-2-12 عوامل مؤثر بر بهره‌وری ....................................................................................................... 39

2-2-13 عوامل درون سازمانی اصلی مؤثر بر بهره‌وری ....................................................................... 48

2-2-14 عوامل درون سازمانی مکمل .................................................................................................. 51

2-2-15 عوامل برون سازمانی ............................................................................................................. 53

2-2-16 راههای افزایش سطح بهره وری سازمان ................................................................................ 53

2-2-17 راههای ارتقاء بهره‌وری نیروی انسانی ................................................................................... 60

2-2-18 علل تفاوت میزان بهره وری در کشورهای مختلف ................................................................66

2-2-19 علل پایین بودن سطح بهره‌وری در سازمانهای دولتی ............................................................ 69

2-2-20 چرخه بهره وری .................................................................................................................... 72

2-2-21 بهره‌وری و فضای روانی در سازمان ...................................................................................... 72

2-2-22 اندازه گیری بهره وری ........................................................................................................... 74

2-2-23 فرهنگ بهره‌وری ................................................................................................................... 80

2-3 ساختار سازمانی ...................................................................................................................... 83

2-4 ویژگیهای فردی ....................................................................................................................... 86

2-5 سیستم پاداش ............................................................................................................................... 88

2-6 سبک مدیریت ......................................................................................................................... 89

2-7 مطالعات و تحقیقات انجام شده در ایران ...................................................................................... 91

2-8 مطالعات و تحقیقات انجام شده در خارج..................................................................................... 94

2-1 مقدمه

بهره ‌وری به عنوان یک حقیقت زندگی از زمانهای بسیار دور وجود داشته است اما به عنوان یک مفهوم از کارآیی و به معنای بهبود استاندارد زندگی مردم در قرن اخیر مورد توجه قرار گرفته است. برای اولین بار لغت بهره‌وری در سال 1766 توسط کویزنی مطرح گردید. آدام اسمیت در سال 1776 در مورد بهره‌وری کار وطبقه‌بندی کار و تخصص برای افزایش سود، کاهش خستگی و افزایش استفاده از تکنولوژی مطالبی را عنوان نمود. وی در ارتباط با مفهوم بهره وری، به کارآیی و تخصص اشاره کرد و تقسیم کار را مبنای کارآیی و بهره‌وری می‌دانست. اقتصاددانان کلاسیک از جمله سینور بهره‌وری را برحسب کیفیت جسمی، فکری، روحی و هوش، مهارت و قدرت بدنی و فکری کارگر تبیین می‌کردند.

ولی انقلاب در بهره‌وری توسط فردریک دبیلیوتیلور در سال 1881 آغاز شد، که می‌توان آن را به عنوان تاریخ مطالعات رسمی و علمی و مدیریت بهره‌وری دانست. در سال 1882 بهره‌وری به عنوان استعداد تولید از سوی لیتره عنوان شد. مناسبترین تعریفی که در اوایل قرن حاضر از بهره‌وری ارایه شده است توسط ارلی است که بهره‌وری را ارتباط بین ستانده و منابع به کار رفته برای تولید آن تعریف نموده است. شایان ذکر است که تعاریف زیادی در قرن حاضر از بهره‌وری ارایه شده است ولی اهم تعاریف مربوط به صورت زیر است: در سال 1950 توسط OEEC بهره‌وری نسبت به دست آمده از تقسیم ستانده بر یکی از عوامل تولید تعریف شده است. در سال 1955توسط دیویس بهره‌وری تغییر حاصله در محصول ناشی از منابع مصرف شده تعریف شده است. در سال 1965 کرامر و کندریک توسط تعاریف رسمی برای بهره‌وری جزیی، بهره‌وری کل عوامل و بهره‌وری کلی ارایه شده است. در سال 1976 توسط سیگل بهره‌وری به عنوان مجموعه‌ای از نسبتهای ستانده به نهانده مطرح شده است. در سال 1979 توسط سامانتا بهره‌وری کل به صورت نسبت ستانده‌های ملموس به نهاده‌های ملموس ارایه شده است. مفهوم امروزی بهره‌وری پس از جنگ جهانی دوم، ابعاد وسیعتری یافته است زیرا با حضور دولتها و برنامه‌ریزی در برقراری کنفرانس‌ها و کمیته‌های بین المللی، حرکت‌ها شتاب قابل توجهی به خود گرفته است. برخی از حرکتهای گسترده و بین‌المللی برای آغاز انقلاب بهره‌وری به شرح ذیل قابل دسته‌بندی می‌باشد:

کنفرانس بهره‌وری واشنگتن، شورای بهره‌وری آنگلوآمریکن در بریتانیا، کنفرانس‌های متعدد دفتر برنامه تجهیزات صنعتی فرانسه، کنفرانس سال 1961 ایتالیا با حضور چهل اقتصاد دان شرق و غرب، گردهمایی پژوهشی بهره‌وری در سریلانکا در سال 1982، نخستین سمپوزیوم بین المللی بهره‌وری در سال 1985 در توکیو، نشست سالانه سازمان بهره‌وری آسیایی.

مبانی نظری وپیشینه تحقیق بهروری واثربخشیپیشینه تحقیق بهروری واثربخشیمبانی نظری بهروری واثربخشیمبانی نظریپیشینه تحقیقبهروری واثربخشی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق هوش سازمانی و اثر بخشی سازمانی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق هوش سازمانی و اثر بخشی سازمانی

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	240 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	36

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

-1-بخش اول : هوش سازمانی(OI) : ........................................................................7

2-1-1-مقدمه :.....................................................................................................12

2-1-2-چرا هوش سازمانی؟ : .................................................................................12

2-1-3-کاهش هزینه‌ها و افزایش درآمدها :..................................................................13

2-1-4-هوش سازمانی به عنوان یک فرآیند : ................................................................14

2-1-5-فرآیند OI در سازمان‌ها و شرکت‌ها : ..............................................................15

2-1-6-کاربست هوش سازمانی در نظام آموزشی : ...................................................... 15

2-1-7-رهبری سازمانی و هوش سازمانی : ................................................................16

2-1-8-شیوه های رهبری سازمانی به طور خلاصه :................................................... 17

2-1-9-نتیجه گیری : ............................................................................................ 24

2-2-بخش دوم : اثربخشی : .................................................................................... 26

2-2-1-مفهوم اثربخشی : ....................................................................................... 26

2-2-2-اثربخشی سازمانی :.................................................................................... 26

2-2-3-تاریخچه اثربخشی سازمانی : ........................................................................ 27

2-2-4-معیارهای اثر بخشی از نظر کمپبل :................................................................ 29

2-2-5-عواملی که در اثر بخشی سازمان نقش دارند :.................................................... 31

2-2-6-نگرش‌های مربوط به سنجش اثر بخشی : ........................................................ 32

2-2-7-الگوهای ارزشهای اثر بخشی : ..................................................................... 35

2-3-بخش سوم : پیشینه تحقیق : .............................................................................. 37

2-3-1-مقدمه : ................................................................................................... 37

2-3-2-تحقیقات انجام شده در خارج کشور : .............................................................. 37

2-3-3-تحقیقات انجام شده در داخل کشور : ............................................................... 38

2-1-بخش اول

هوش سازمانی(OI)

2-1-1-مقدمه

در دنیای مدرن امروز نقش اطلاعات در تمامی زمینه ها اعم از اقتصادی ، سیاسی ، اجتماعی ، فرهنگی و... بر هیچکس پوشیده نیست. با پیشرفتهای سریعی که در عرصه فن آوری اطلاعات و سیستمهای اطلاعاتی حاصل گشته است، آنچه بیش از پیش دارای اهمیت می گردد و به نوعی عنصر حیاتی فرآیند محسوب می شود اطلاعات است. این اهمیت تا آنجا گسترش می یابد که بسیاری از مردم ، موسسات و سازمان ها برای به دست آوردن و در اختیار داشتن اطلاعات با یکدیگر به رقابت می پردازند. در برخی موارد این رقابت تنگاتنگ ، سبب خرید و فروش اطلاعات بعضا به قیمتهای گزاف می شود. اینجاست که نقش واقعی و حیاتی اطلاعات در دنیای امروز چهره خویش را می نمایاند. بی سبب نیست که عصر امروز را عصر اطلاعات و فن آوری اطلاعات می نامند زیرا که بسیاری از مردم معتقدند که در آینده ای نه چندان دور قدرت در دست کسانی خواهد بود که به اطلاعات جامع تر ، مفیدتر و منظم تری دسترسی دارند و برخی نیز براین باورند که تمامی جنگ های آینده جنگ اطلاعات خواهد بود و قطع به یقین ادوات و لوازم مورد نیاز در جنگ اطلاعات با آنچه امروزه به عنوان سلاح جنگی وجود دارد کاملاً متفاوت خواهدبود. پس بایستی برای حضور موفق در این عرصه ابزار مورد نیاز را فراهم آورد. با توجه به گستردگی ، پراکندگی و حجم عظیم اطلاعات و از سوی دیگر ، زمان کوتاهی که فرد برای بهره برداری لازم از اطلاعات موجود در اختیار دارد نیاز به ابزار ها ، روشها و محیطهای مناسبی جهت استخراج ، پردازش و فن آوری سریع اطلاعات و در اختیار قرار دادن آنها در زمان مناسب ، احساس می شود تا به اصطلاح، از داده ها و اطلاعات خام، اطلاعات مفید و کارآمد حاصل شود . شکل زیر بیانگر فرآیند فوق می باشد(رحیمی و وظیفه،1389):

شکل2-1: رابطه داده و اطلاعات و سازمان

بی‌شک هر سازمان و شرکتی که از این قدرت اطلاعات برخوردار باشد در صنعت و حرفه خود در مقایسه با رقبای خود متمایز و ممتاز می‌شود. سازمان‌ها و شرکت‌ها، امروزه با سرعت حرکت و تغییر می‌کنند. اخذ اطلاعات صحیح در زمان صحیح اساس و پایه این سازمان‌ها است (نورس اج، 2009، 2). بر همین اساس در اکثر شرکتها و سازمانهای بزرگ و یا حتی متوسط از هوش سازمانی به عنوان ابزاری برای بهبودی در تصمیم گیری ها و دراختیار داشتن چشم‌اندازی از آینده استفاده می‌شود. در شرایط رقابتی موجود در بخش خدمات مشتریان، شرکتها نیاز دارند که اطلاعات دقیق و به روزی از مشتریان و علاقمندیهای آنان داشته باشند تا بتوانند با آنالیز و تحلیل این داده ها با ارائه سرویس های بهتر و یا تغییر در سرویسهای موجود گوی سبقت را از رقیبان بربایند. برای رسیدن به این هدف و گرد آوری و یکپارچه سازی اطلاعات از ابزار های مختلفی استفاده می‌گردد که این ابزارها به ابزارهای بارگذاری ، تغییر شکل و استخراج مشهور می‌باشند(واتسون و ویکسن، 2007، 96).

مبانی نظری و پیشینه تحقیق هوش سازمانی و اثر بخشی سازمانیپیشینه تحقیق هوش سازمانی و اثر بخشی سازمانیمبانی نظری هوش سازمانی و اثر بخشی سازمانیمبانی نظریپیشینه تحقیقهوش سازمانی و اثر بخشی سازمانی

مبانی نظری وپیشینه تحقیق فناوری اطلاعات وسبک رهبری تحول گرا و تعامل گرا

مبانی نظری وپیشینه تحقیق فناوری اطلاعات وسبک رهبری تحول گرا و تعامل گرا

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	299 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	50

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

2-1- فناوری اطلاعات.....................................................................................................

2-1-1- تعریف فناوری اطلاعات............................................................................................

2-1-2- ابعاد فناوری اطلاعات..............................................................................................

2-1-3- روند کاربرد فناوری اطلاعات.....................................................................................

2-1-4- اهمیت فناوری اطلاعات............................................................................................

2-1-5- ضرورت وجود زیر ساخت هایی برای فناوری اطلاعات.........................................................

2-1-6- مزایای فناوری اطلاعات.............................................................................................

2-1-7- تاثیرات فناوری اطلاعات ...........................................................................................

2-1-8- گام ھای مورد نیاز برای توسعه کاربردهای فناوری اطلاعات در سازمانی.......................................

2-1-9- عوامل یا موانع موثر بر توسعه فناوری اطلاعات..................................................................

2-1-10- عوامل موفقیت استقرار تیم های اطلاعاتی..............................................................

2-1-11- عوامل شکست استقرار تیم های اطلاعاتی...............................................................

2-1-12- مشکلات ایران و کشورهای در حال توسعه در زمینه فناوری اطلاعات و ارتباطات........................

2-1-13- موانع پذیرش فناوری نوین...............................................................................

2-2-1- تعریف سبک رهبری.................................................................................................

2-2-2- سبک رهبری تحول گرا و تعامل گرا...............................................................................

2-2-3- تعاریف رهبری.......................................................................................................

2-2-4- نظریه رهبری تحول گرابس........................................................................................

2-2-5- نقاط ضعف و قوت سبک رهبری تحول گرا......................................................................

2-2-6- سبک رهبری تعامل گرا..............................................................................................

2-2-7- تفاوت­های رهبری تحول گرا و تعامل گرا.........................................................................

2-3-1- پذیرش تکنولوژی اطلاعات.........................................................................................

2-3-2- پذیرش تکنولوژی....................................................................................................

2-3-4- مدل های موجود در ارتباط با پذیرش فناوری......................................................................

2-3-5- تعریف درک سودمندی و درک سهولت............................................................................

2-3-6- پذیرش و مقاومت...................................................................................................

2-3-7- عوامل موفقیت و شکست کاربرد تکنولوژی اطلاعات در سازمان های دولتی ایران.............................

2-4-1- پیشینه تحقیق.......................................................................................................

2-1- فناوری اطلاعات

واژه فناوری اطلاعات از اواخر دهه 1970 برای اشاره به استفاده از کامپیوتر برای کار با اطلاعات ابداع شد می توان گفت که این فناوری تمامی گونه های کامپیوتر، سخت افزار؛ نرم افزار و همچنین شبکه های ارتباط بین دو کامپیوتر با یک ابر کامپیوتر و یک اداره تا شبکه های گسترده در جهان را شامل می شود. بررسی ها نشان می دهد در سال 1965 اطلاعات و ارتباطات حدود 5 % هزینه سرمایه گذاری شرکت ها را به خود اختصاص داده این رقم در 1980 به 15 % و در پایان سال 1990 به 50 % کل سرمایه گذاری شرکت ها رسید که این روند حاکی از اهمیت فناوری اطلاعات در کسب و کار است که یک مزیت استراتژیک برای سازمان ها محسوب می شود (رشیدی،2006)

در عصر فناوری اطلاعات سازمان ها به سازمان ها الکترونیکی تبدیل شده اند و کارکنان خارج از فضای فیزیکی به فعالیت مشغول اند علاوه بر این تغییرات فناوری و نیروی بی حد و مرز اینترنت باعث شده است که مشتریان بیش از گذشته به سازمان نزدیک شوند (فیاضی، 2007).

در عصر اطلاعات بر عکس صنعت که کار ها تکراری بود و حضور فیزیکی کارکنان در محل کار ضروری می نمود کارمندان می توانند کار خود را در هر زمان و مکانی انجام دهند و بخش عمده کار بدون سرپرستی و به عنوان عضوی از یک تیم به انجام می رسد. عصر اطلاعات منجر به استقلال کار از فضا و زمان گردیده و در بعد ساختار اجتماعی نیز تحقیقات از گرایش ساختار اجتماعی به سوی ساختار ارگانیک حکایت دارد (وارث ،1380)

2-1-1- تعاریف فناوری اطلاعات

واژه فناوری اطلاعات اولین بار توسط لویت و وایزلر (Leavitt & Whisstler) در سال (1985) به منظور بیان نقش رایانه در پشتیبانی از تصمیم گیری ها و پردازش اطلاعات در سازمان به کار گرفته شد. از فناوری اطلاعات برداشت های مختلفی وجود دارد و همین برداشت ها موجب گردیده تا تصاویر متفاوتی از آن در مجامع مختلف ارائه شود (صرافی زاده 1383 ، 16).

*فناوری اطلاعات را مانند دیگر فناوری ها می توان به روابط میان سخت افزار، نرم افزار، شبکه و توانایی ها و اقداماتی که از این ابزارها ناشی می شود، تعریف کرد. فناوری اطلاعات نه تنها به انجام پردازه های دقیق و صحیح به رشد اتوماسیون کمک می کند بلکه از طریق ارائه اطلاعات در زمینه های مختلف فعالیت سازمان ثروت جدیدی را برای سازمان به همراه می آورد. این امر وجه تمایز فناوری اطلاعات با سایر فناوری های مورد بهره برداری در سازمان است. فناوری اطلاعات نه تنها به توانایی های پردازش داده ها توسط رایانه بلکه به مهارت های انسانی و مدیریتی در بهره برداری از آن ها دلالت دارد. بنابراین فناوری اطلاعات نه تنها شامل رایانه و دیگر تجهیزات بلکه توانایی ها و اقدامات در نحوه انجام کار می شود

(صرافی زاده ،1383 ، 16 ).

مبانی نظری وپیشینه تحقیق فناوری اطلاعات وسبک رهبری تحول گرا و تعامل گراپیشینه تحقیق فناوری اطلاعات وسبک رهبری تحول گرا و تعامل گرامبانی نظری فناوری اطلاعات وسبک رهبری تحول گرا و تعامل گرامبانی نظریپیشینه تحقیقفناوری اطلاعات وسبک رهبری تحول گرا و تعامل گرا

مبانی نظری و پیشینه تحقیق هوش چندگانه و تفکر انتقادی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق هوش چندگانه و تفکر انتقادی

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	107 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	38

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

-1-بخش اول : هوش ....................................................................................9

2-1-1-مقدمه :..............................................................................................9

2-1-2-مشکل تعریف هوش : ...........................................................................9

2-1-3-تعریف هوش : ....................................................................................9

2-1-4-هوش و مسئله طبیعت ـ ‏تربیت : ............................................................12

2-1-5-عوامل موثر بر هوش : ..................................................................... 13

2-1-6-انواع آزمونهای هوش : ...................................................................... 13

2-1-7-طبقات هوش : ................................................................................. 14

2-1-8-تاریخچه و نظریه‌های مربوط به هوش : ................................................. 14

2-1-9-انواع هوش از دیدگاه ثرندایک : ............................................................19

2-2-بخش دوم : تفکر انتقادی : .......................................................................23

2-2-1-مقدمه :........................................................................................... 23

2-2-2-اهمیت افکار انسان :...........................................................................24

2-2-3-انوع افکار انسان : .............................................................................24

2-2-4-افکار هدفمند در مقابل افکار بی‌هدف : ....................................................25

2-2-5-عوامل بستر ساز تفکر : ..................................................... ................25

2-2-6-فکر نقاد : ....................................................................................... 27

2-2-7-تعریف تفکر انتقادی : ................. .......................................................28

2-2-8-اهمیت و ضرورت تفکر انتقادی : ..........................................................29

2-2-9-مفهوم تفکر انتقادی :...........................................................................30

2-2-10-مقایسه تفکر عادی و تفکر انتقادی :......................................................30

2-2-11-ویژگی های تفکر انتقادی : ................................................................31

2-2-12-اجزای اصلی تفکر انتقادی :...............................................................32

2-2-13-مهارت تفکر انتقادی : ......................................................................34

2-2-14-تفکر انتقادی در اسلام.......................................................................36

2-3-بخش سوم: پیشینه تحقیق :.......................................................................38

2-3-1-مقدمه :...........................................................................................38

2-3-2-تحقیقات انجام شده در خارج از کشور :........................................................38

2-3-3-تحقیقات انجام شده در داخل کشور : ...........................................................39

2-1-بخش اول

هـوش

2-1-1-مقدمه

با وجودی که «هوش» یکی از آن موضوعاتی است که در حوزه روان‌شناسی، بسیار مورد بحث قرار گرفته است امّا تعریف استانداردی از این که چه چیزی دقیقاً تشکیل دهنده «هوش» است وجود ندارد. برخی پژوهشگران هوش را یک قابلیت منفرد و عمومی می‌دانند در حالی که برخی دیگر اعقتاد دارند که هوش دربرگیرنده دامنه‌ای از مهارت‌ها و استعدادهاست.

هوش از جمله مواردی است که بسیار مورد توجه روان شناسان بوده و در طول تاریخچه روانشناسی تلاش بر این بوده که ماهیت هوش ، انواع آن ، تغییر پذیری آن و ... ، مورد بررسی قرار گیرد. وقتی درباره هوش صحبت می‌شود، ویژگی هایی چون یادگیری سریع و زیاد ، محاسبات دقیق و فوری و راه حل های جدید به ذهن خطور می‌کند.

بطور کلی تعاریف متعددی از هوش صورت گرفته است و بر این اساس طبقات مختلفی از انواع هوش نیز مطرح شده است. ثوراندیک ، اسپیرمن ، ترستون استرن برگ ، گاردنر افرادی هستند که انواعی از هوش را بر اساس تعاریفی که از آن ارائه کرده ساخته‌اند.

پدیده هوش که بارزترین فعالیت قوای ذهنی بشر است و قدرت سازگاری او با محیط را فراهم می‌آورد. واژه هوش کیفیت پدیده خاصی را که دارای حالت انتزاعی بوده و قابل رویت نیست بیان می‌کند به عبارت دیگر هوش واژه‌ای است که برای نشان دادن یک متغیر غیرحسی که تنها از طریق خواص آن قابل تفسیر است به کار می‌رود. بر اساس الگوی ساختار هوش میتوان راهبردهای آموزشی را برای تقویت مهارت‌های فراشناختی ارائه کرد.

2-1-2-مشکل تعریف هوش

معمولاً دو دلیل عمده برای اینکه چرا یک تعریف جامع از هوش که مورد اتفاق همه روانشناسان باشد ارائه نشده است وجود دارد.

1- تعریف یک مفهوم انتزاعی که مستقیماً قابل احساس نیست، آسان نخواهد بود و این مشکل به مبحث هوش محدود نمی‌شود. هنوز در روانشناسی معاصر برای مفاهیمی از قبیل انگیزه، غریزه، اضطرابو شخصیت تعاریف کاملاً دقیقی بیان نشده است (اسکوئیلر، 1372، ص 10).

1-2- مشکل دیگر در تعریف هوش وابستگی این مفهوم با فرهنگ جامعه است. مثلاً در یونان باستان توانایی افراد در سخنوری شاخص هوش به شمار می‌رفت. در میان برخی از قبایل آفریقای جنوبی فرد باهوش کسی است که در شکار حیوانات مهارت و جسارت فراوان نشان دهد، در حالی که همین فرد ممکن است در دیگر نقاط جهان فردی عقب مانده تلقی گردد (همان منبع).

البته مشکلی که در تعریف هوش وجود دارد بیشتر یک تعریف آکادمیک است و بیشتر در بحث‌های نظری و کتابهای درسی و کلاسهای دانشگاهی مطرح می‌شود و روانشناسان در عمل با آن روبرو نمی‌شوند.

2-1-3-تعریف هوش

با وجود همه‌ی مشکلاتی که برای تعریف هوش وجود دارد روانشناسان هر کدام تعاریفی از هوش ارائه کرده‌‌اند که به تعدادی از این تعاریف اشاره می‌شود.

بطور کلی تعاریف متعددی را که توسط روانشناسان برای هوش ارائه شده است، می‌توان به سه گروه تربیتی (تحصیلی) ، تحلیلی و کاربردی تفسیم کرد.

1- تعریف تربیتی هوش

به اعتقاد روانشناسان تربیتی ، هوش کیفیتی است که مسبب موفقیت تحصیلی می‌شود و از این رو یک نوع استعداد تحصیلی به شمار می‌رود. آنها برای توجیه این اعتقاد اشاره می‌کنند که کودکان باهوش نمره‌های بهتری در دروس خود می‌گیرند و پیشرفت تحصیلی چشم گیری نسبت به کودکان کم هوش دارند. مخالفان این دیدگاه معتقدند کیفیت هوش را نمی‌توان به نمره‌ها و پیشرفت تحصیلی محدود کرد، زیرا موفقیت در مشاغل و نوع کاری که فرد قادر به انجام آن است و به گونه کلی پیشرفت در بیشتر موقعیتهای زندگی بستگی به میزان هوش دارد.

2- تعریف تحلیلی هوش

بنابه اعتقاد نظریه پردازان تحلیلی ، هوش توانایی استفاده از پدیده‌های رمزی و یا قدرت و رفتار موثر و یا سازگاری با موقعیتهای جدید و تازه و یا تشخیص حالات و کیفیات محیط است. شاید بهترین تعریف تحلیلی هوش به وسیله « دیوید وکسلر » ، روان شناس امریکایی ، پیشنهاد شده باشد که بیان می‌کند: هوش یعنی تفکر عاقلانه ، عمل منطقی و رفتار موثر در محیط.

3- تعریف کاربردی هوش

در تعاریف کاربردی ، هوش پدیده‌ای است که از طریق تستهای هوش سنجیده می‌شود و شاید عملی‌ترین تعریف برای هوش نیز همین باشد.

براى تعریف هوش چند نوع برخورد به این مفهوم در برابر داریم. دو برخورد متداول‏تر، رهیافت روان‏سنجى، رهیافت پردازش اطلاعات و رهیافت رشد است. شیوۀ برخورد اول را فرانسیس گالتون انگلیسى و دیدگاه رشد را ژان پیاژه سویسى بنیاد نهاد.

مبانی نظری و پیشینه تحقیق هوش چندگانه و تفکر انتقادیپیشینه تحقیق هوش چندگانه و تفکر انتقادیمبانی نظری هوش چندگانه و تفکر انتقادیمبانی نظریپیشینه تحقیقهوش چندگانه و تفکر انتقادی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق نوآوری سازمانی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق نوآوری سازمانی

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	356 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	67

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

1-1- مقدمه ....................................................................................................................... 9

1-2- تعاریف نوآوری...................................... 9

1-3- نظریه های کلاسیک نوآوری............................. 11

1-4- موضوعاتی که در سازمان در معرض تغییر و نوآوری قرار می گیرند 13

1-5- منابع نوآوری....................................... 16

1-6- انواع نوآوری....................................... 19

1-7- مراحل فرآیند نوآوری سازمانی........................ 29

1-8- ویژگی های فرآیند نوآوری............................ 35

1-9- الگوهای توسعۀ نوآوری............................... 38

2-9-1- الگوهای نوآوری سازمانی..................... 38

2-9-2- الگوی مفهومی نوآوری در خدمات............... 40

2-9-3- ترسیم الگوهای نوآوری در خدمات.............. 44

1-10- عوامل مؤثر بر سنجش نوآوری........................ 49

1-11- عوامل مؤثر بر نوآوری در آموزش عالی............... 53

1-12- موانع نوآوری..................................... 59

1-13- پیشینه تحقیق..................................... 61

2-1-مقدمه

امروزه با پیچیده شدن فضای رقابتی، نوآوری به عنوان یکی از مزیت های اصلی برای حیات سازمان ها محسوب می شود. همه سازمان ها برای بقاء نیازمند فکرهای نو و بدیع هستند. فکر های نو و بدیع همچون روحی در کالبد سازمان دمیده می شود و آن را از نیستی و فنا نجات می دهد. ظهور نوآوری دانش نه تنها سازمان را قادر می سازد نسبت به رقبا مزیت رقابتی به دست آورند، بلکه ابزار سودمندی برای ارتقاء عملکرد سازمانی ارائه می دهند. دانشگاه به عنوان منبع عمده برای نوآوری از اهمیت فوق العاده ای برخوردار است.(دهقان نجم، 1388)

2-2- تعاریف نوآوری

نوآوری یک مفهوم وسیعی است که در شیوه های مختلف می توان آن را تعریف کرد. کارنگی و بالتین (1993) نوآوری را به عنوان یک پدیدۀ جدید یا بهبود یافته که به وسیله مؤسسه برای خلق ارزش افزوده (به صورت مستقیم برای مؤسسه یا به صورت مستقیم برای مشتریان آن) به کار گرفته می شود، تعریف می نماید. لیوینگستون (1998) نوآوری را تولیدات جدید یا فرآیندهایی که باعث افزایش ارزش محصولات جدید تولید شده برای استفاده خلاقانه از اطلاعات و سیستم های مدیریت منابع انسانی کارا می شود تعریف می نماید. بر اساس نظر چن و دیگران (2004) نوآوری به معرفی ترکیب جدید از عوامل اساسی تولید درون سیستم تولیدی اشاره دارد. سرمایه نوآوری قابلیت و توانایی سازمان دهی و به کارگیری تحقیق و توسعه، فناوری های جدید و محصولات بدیع برای برآورده ساختن نیاز های مشتریان می باشد. فرآیند نوآوری فعالیت های دانش مدار، فیزیکی و فنی را که در توسعة محصولات جدید نقش محوری دارند را در بر می گیرد.

نوآوری همانند هر فعالیت عینی در کنار نبوغ و استعداد، نیازمند دانش، توجه و سختکوشی همه دست اندرکاران است و آنچه در میان کارآفرینان مشترک است گونه خاصی از شخصیت نیست بلکه تعهد سیستماتیک به نوآوری بوده است. همچنین نوآوری را بستر پیروزی در کسب و کار می دانند تا مدیران در پی شناسایی سازوکار چرخة فناوری و جویبار نوآوری بتوانند به کمک انجام دگرگونی های ناپیوسته در سازمان به امتیازهای ناشی از آن برسند. خلاقیت و نوآوری، استعداد مرموز نزد افراد نیست بلکه فعالیت روزمره برای برقرای روابطی است که قبلاً دیده نشده و برقرای ارتباط بین مسائلی است که معمولاً در کنار هم قرار نمی گیرند (محبی، 1390). هرکما (2003) نوآوری را به عنوان یک فرآیند دانشی تعریف می کند که به خلق دانش جدید در جهت توسعه راه حل های تجاری و مناسب رشد و ترقی کمک می کند.

نوآوری فرآیندی است که در آن دانش با هدف خلق دانش جدید کسب، تسهیم و تلفیق می گردد تا در محصولات و خدمات جدید به کار گرفته شود. نوآوری اتخاذ یک منظر و فکر یا رفتاری است که برای سازمان جدید می باشد. نوآوری با تغییرات در ارتباط بوده و می تواند به صورت اصلاحی یا توسعه ای باشد. نوآوری همچنین می تواند به عنوان کاربرد کشفیات و ابداعات و فرآیندی تعریف شود که به وسیله آن نتایج به دست می آید (گلوت و ترزییوسکی، 2004).

اصطلاح نوآوری را در یک مفهوم وسیع به عنوان فرآیندی برای استفاده از دانش یا اطلاعات مربوط، به منظور ایجاد یا معرفی پدیده های تازه و مفید به کار می برند و نیز توضیح می دهند که نوآوری هر چیز تجدید نظر شده است که طراحی شده، واقعیت یافته باشد و موقعیت سازمان را در تقابل رقبا مستحکم کند و نیز یک مزیت رقابتی بلند مدت ایجاد کند و به عبارتی نوآوری خلق یک پدیدۀ جدیدی است که یک هدف معین را دنبال کند و به اجرا برساند. به عبارت دیگر نوآوری توسعه و کاربرد فکر جدید به صورت محصول، فرآیند یا خدمات جدیدی است که منجر به رشد و پویایی اقتصاد ملّی و افزایش استخدام برای سودآوری در شرکت های نوآور می شود (محبی، 1390).

مبانی نظری و پیشینه تحقیق نوآوری سازمانیپیشینه تحقیق نوآوری سازمانیمبانی نظری نوآوری سازمانیمبانی نظریپیشینه تحقیقنوآوری سازمانی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتری و کیفیت خدمات

مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتری و کیفیت خدمات

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	486 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	70

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

2-1- مقدمه 13

2-2 خدمات 13

2-2-1 تعریف خدمات 13

2-2-2 ویژگیهای خدمات 15

2-2-3 اهمیت خدمات 19

2-3- مشتری، وفاداری مشتری و رضایت مشتری 20

2-3-1 تعریف مشتری 20

2-3-2 وفاداری مشتری 21

2-3-3 تعریف وفاداری 24

2-3-4 اهمیت وفاداری 26

2-3-5 مشتری وفادار 27

2-3-6 وفاداری نسبت به عرضه کننده محصول 29

2-3-7 دسته بندی انواع وفاداری 30

2-3-8 مدل های وفاداری مشتریان 40

2-3-9 رضایت مشتری 42

2-4-کیفیت خدمات 49

2-4-1 مفاهیم و تعاریف کیفیت 49

2-4-2 تعریف کیفیت خدمات 50

2-4-3 عوامل تعیین کننده کیفیت خدمات 50

2-4-4 مدل لهتینن و لهتینن 51

2-4-5 مدل گرونروز 51

2-4-6 مدل پاراسورامان 52

2-4-7 قابلیت اطمینان 55

2-4-8 عوامل محسوس 56

2-4-9 اطمینان خاطر 56

2-4-10 همدلی 56

2-4-11 پاسخگویی (مسئولیت پذیری) 56

2-4-12 ارزش درک شده 57

2-4-13 تصویر سازمانی 58

2-4-14 هزینه جابه جایی 59

2-5- شرکتهای کوچک و متوسط 60

2-5-1 تعریف شرکتهای کوچک و متوسط 60

2-5-2 اهمیت شرکتهای کوچک و متوسط 62

2-6- پیشینه تحقیق 63

2-6-1 مروری بر پژوهش های انجام شده در ایران 63

2-6-2 پژوهش های خارجی 64

2-7- چهارچوب مفهومی 67

2-8- جمع بندی 72

مقدمه

افزایش وفاداری مشتری در شرکت­های سرویس دهنده به سودآوری بیشتری منجر خواهد شد. در همین راستا تحقیقات زیادی با تمرکز بر بررسی و آزمایش ارتباطات بین وفاداری مشتری و موارد مقدم بر آن انجام شده است.

یک مشتری وفادار، علاوه برآنکه بارها و بارها جهت خرید مجدد محصولات و یا استفاده از خدمات به سازمان مورد علاقه خودش رجوع می­کند، بعنوان یک عامل مضاعف در زمینه تبلیغ محصولات و خدمات سازمان از طریق توصیه و سفارش به سایرین، نقش حائز اهمیتی در ارتقای میزان سودآوری و بهبود تصویر سازمان در ذهن مشتریان بالقوه ایجاد می‌کند. (کاوسی و سقایی، 1384)

در شرایطی که بر مبنای بررسی­های اقتصادی، هزینه لازم برای بدست آوردن یک مشتری جدید 5 تا 6 برابر هزینه لازم برای حفظ یک مشتری قدیمی می­باشد. بنظر منطقی می­رسد الویت اول در میان اصول راهبردی خط مشی سازمان­ها، تعیین سیاست­های مناسب بمنظور حفظ و نگهداری مشتریان کنونی، تقویت وفاداری آنان و تعیین راهکارهای مناسب برای تداوم رابطه دراز مدت با مشتریان باشد. اما همواره باید به این نکته توجه کرد که تنها راه حفظ مشتریان، برآوردن نیازها، خواسته­ها و انتظارات آنان و در یک کلام تامین رضایت آنان و ارایه ارزش به آنان است. (شاهین و تیموری، 1387)

با توجه به اهمیت موضوع، مدل های گوناگونی برای عوامل تاثیر گذار بر وفاداری در شرکت های ارایه دهنده خدمات ارایه شده،‌ در ابتدا خدمات را تعریف، ‌سپس به تعریف مشتری و وفاداری مشتری و اهمیت مشتری وفادار می­پردازیم و مدل های وفاداری مشتری را بررسی خواهیم کرد. در آخر بعد از کیفیت خدمات و عوامل تعیین کننده کیفیت خدمات و تعریف بنگاه های کوچک و متوسط به مروری بر ادبیات انجام شده در داخل وخارج از کشور می­پردازیم.

خدمات

تعریف خدمات

یک خدمت، فعالیت یا مجموعه‌ای از فعالیت‌های کم و بیش ناملموس است که معمولاً و نه لزوماً در تعاملات بین مشتری و کارکنان خدمات و یا منابع فیزیکی و یا کالاها و یا سیستم‌های عرضه‌کننده خدمات صورت می‌گیرد و به عنوان راه حلی برای مشکلات مشتری ارایه می‌شود.

این واژه دارای مفاهیم متفاوتی است و از خدمات شخصی تا خدمت به عنوان یک محصول را دربرمی‌گیرد. تعریف خدمت، به‌دلیل تنوّع آن، همواره کار سختی بوده است. آنچه موضوع را پیچیده‌تر می‌کند، این است که اغلب، به‌دلیل غیر محسوس بودن بسیاری از داده‌ها و ستاده‌ها، درک کردن روشی که خدمت در آن ایجاد و به مشتریان عرضه می‌شود، دشوار است. اکثر مردم برای تعریف تولید یا کشاورزی، مشکل چندانی ندارند، ولی برای تعریف خدمت دچار مشکل هستند. (لاولاک، 2001)

در طول دهه­های 60 تا 80 طیف وسیعی از تعاریف در ارتباط با خدمت ارایه شد، با این حال تعریف جامعی از خدمت ارایه نشده. (گرونروز، 2000، ماخذ: سید جوادین و کیماسی، 1384: 18)

خدمات شامل آن دسته از فعالیت های اقتصادی است که در زمان و مکان معین، برای مشتریان تولید ارزش می کند و در نتیجه تعبیری مثبت و مطلوب را به گیرنده خدمات انتقال می دهد. .(لاولوک، 1991: 5)

خدمات دارای ویژگی­هایی هستند که آنها را از کالاها متمایز می­کنند : مشتریان مالکیت خدمات را بدست نمی­آورند؛ خدمات، نامحسوس و ناملموسند؛ مشتریان در فرایند تولید خدمات مشارکت دارند؛ خدمات قابل ذخیره سازی نیستند و فهرست و صورت موجودی اموال وجود ندارد. در ارایه خدمات عامل زمان نقش اساسی دارد و در نهایت اینکه سیستم­های تحویل خدمات می­تواند هم شامل کانال­های الکترونیکی و هم شامل کانال­های فیزیکی باشد. (لاولوک، 1991: 15)

با این توصیف در زیر به چند تعریف از خدمت اشاره می­­شود:

خدمت؛ فعالیت یا منفعتی نامحسوس و لمس نشدنی است که یک طرف به طرف دیگر عرضه می­کند که اساساً نامحسوس بوده و مالکیت چیزی را در بر ندارد، نتیجه ممکن است محصول فیزیکی یا غیر مادی باشد. (کاتلر و آرمسترانگ، 2000، ماخذ: سید جوادین و کیماسی، 1384: 18)

مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتری و کیفیت خدماتپیشینه تحقیق وفاداری مشتری و کیفیت خدماتمبانی نظری وفاداری مشتری و کیفیت خدماتمبانی نظریپیشینه تحقیقوفاداری مشتری و کیفیت خدمات

مبانی نظری و پیشینه تحقیق موانع رشد بانکداری اسلامی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق موانع رشد بانکداری اسلامی

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	108 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	61

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

مقدمه ........................................................................................ 16

1-2 بانک............................................................................................. 17

2-2 نقش بانک در اقتصاد......................................................................... 18

2-3 چگونگی ورود موسسات غربی به دنیای اسلام ......................................... 15

2-4 بانکداری در ایران............................................................................. 19

2-5 بانک و ربا 20

2-6 شبهات ربا 21

2-6-1 اختصاص ربا به زیاده فاحش................................................... 21

2-6-2 اختصاص ربا به زیاده در قرض های مصرفی............................... 22

2-7 بهره و نقاط ضعف آن......................................................................... 23

2-8 بانکداری اسلامی.............................................................................. 25

2-9مهندسی و ابزارهای مالی اسلامی............................................................ 26

2-9-1 اصول زیربنایی سیستم مالی..................................................... 27

2-9-2 انواع عقود اسلامی................................................................ 27

2-9-2-1 قرض الحسنه.......................................................... 27

2-9-2-2 عقود مشارکتی......................................................... 29

2-9-2-3 عقود مبادله ای......................................................... 32

2-9-2-4 سرمایه گذاری مستقیم................................................ 34

2-9-3 ارتباط بین توسعه ابزارهای مالی و توسعه اقتصادی........................ 35

2-9-4 تبدیل به اوراق بهادار کردن داراییها........................................... 36

2-9-4-1 صکوک................................................................ 36

2-10 چهار چوب ساختاری مطلوب.............................................................. 39

2-10-1 شرایط اقتصادی کشور......................................................... 40

2-10-2 ایجاد بازار سرمایه و بازار پول مناسب..................................... 41

2-10-3 دلایل ساختاری برای عدم مشارکت در سود و زیان ..................... 42

2-10-3-1 انتخاب بد............................................................. 50

2-10-3-2 مخاطرات اخلاقی.................................................... 50

2-11مفهوم استقلال و انواع آن در بانک های مرکزی........................................ 52

2-11-1 مباحث نظری................................................................... 52

2-11-2 جنبه های علمی موضوع...................................................... 53

2-11-3 اهداف بانک مرکزی مستقل................................................... 53

2-11-4 محدودیت اعطای وام به دولت................................................ 54

2-11-5 محدودیت استفاده از ابزارهای سیاست پولی................................ 54

2-11-6 پدیده تورم واستقلال بانک مرکزی........................................... 55

2-11-7 نظام هدف گذاری تورم......................................................... 55

2-11-8 بررسی معیارهای کمی در استقلال بانک مرکزی.......................... 56

2-11-9 مالکیت و اداره بانک ها....................................................... 57

2-11-10 تسهیلات تکلیفی و تبصره ای............................................... 57

2-11-11توزیع بخشی اعتبارات و سیاست های تکلیفی نرخ سود ................ 58

2-12 چهارچوب نظارت........................................................................... 59

2-12-1 نظارت شرعی................................................................... 60

2-12-2 صوری بودن برخی معاملات................................................. 61

2-12-3 نظارت بانک مرکزی......................................................... 61

2-13 چارچوب قانونی مناسب.................................................................... 62

2-13-1 تعدد قوانین....................................................................... 64

2-13-2 ملاحظات فقهی و شرعی....................................................... 64

2-13-3 پیچیده بودن قوانین و مقررات................................................. 65

2-13-4 شبه ربوی بودن معاملات بانکی............................................... 65

2-13-5 شفافیت............................................................................ 66

2-14 مشکلات عملیاتی............................................................................ 67

2-14-1عدم اجرای مشارکت در سود و زیان.......................................... 67

2-14-2 الگوهای حسابداری............................................................. 68

2-14-3 جریمه و خسارت تأخیر تأدیه.................................................. 68

2-14-4 حاکمیت شرکتی................................................................. 69

2-14-5 مدیریت ریسک و مدیریت نقدینگی ......................................... 69

2-14-6 آموزش، تحقیق و توسعه....................................................... 70

2-15 بیشینه تحقیق................................................................................. 71

مقدمه

در هر زمینه ای که افراد بشر نیاز به اتخاذ تدبیر و تصمیمی داشته باشد شریعت اسلام دستورها و مقرراتی وضع نموده است که از طریق فقه ، مسائل مربوط به آن بررسی و تحلیل می شود و فقها احکام آن را از منابع استنباط می کنند .

پر واضح است که مسائل اقتصادی یکی از اصلی ترین مسائلی است که مردم با آن به طور مستمر سر و کار دارند و نقش تعیین کننده ای در سرنوشت انسان های یک جامعه ایفا می کند. بنابراین طبیعی است که بیش از نیمی از ابواب مختلف فقهی ، مربوط به مسائل و احکامی است که یا مستقیمأ اقتصادی است و یا به نحوی با مباحث اقتصادی مرتبط می باشند.

در این میان ، یکی از اصلی ترین و حساس ترین عناصر اقتصادی که نقش بنیادین را در هر اقتصادی بازی می کند پول و نهادهای مالی می باشد . بانک ها به عنوان موسسات مالی عمده ای که در چرخش پول در پیکره اقتصادی جامعه نقش انکار نشدنی دارد در طول حیات بشری رشد فراوانی نموده اند و با رشد جمعیت و افزایش معاملات و تکامل نظامهای اقتصادی ، معاملات و مسائل مربوط به این موسسات مالی هم پیچیده تر و گسترده تر می شود . بنابراین مردم روز به روز با مسائلی روبه رو می شوند که بی تردید در زندگی دنیوی و اخروی آنان به طور مستقیم یا غیر مستقیم نقش بازی می کند .

بنابراین بایستی علم فقه به موازات توسعه فعالیتهای بانکی با رشدی متناسب ، پاسخگوی نیازهای مختلف بوده و به نحو شایسته تکلیف مکلمان را در مواجهه با این گونه اقتضائات و پیشرفت های اقتصادی مشخص نماید . به همین دلیل است که فقه معاملات بانکی در جوامع اسلامی روز به روز از اهمیت بیشتری برخوردار گردیده است و توجه فقها و مسلمانان را به خود معطوف نموده است .

2-1 بانک

واژه بانک ، اصطلاحی قدیمی است که ابتدا به نیمکت صرافان گفته می شد و به تدریج بر اماکن و سازمانهایی اطلاق گردید که فعالیتهای صرافی انجام می دادند . این رویه ادامه داشت تا اینکه با رشد انواع مبادلات تجاری تنوع فعالیتهای پولی بیشتر شد و بانکداری جدید شکل گرفت .لکن با قدری تسامح می توان گفت:

بانک: موسسه مالی است که با هدف کسب سود، وجوه مردم را تحت انواع مختلف سپرده دریافت کرده و به اشکال گوناگون تسهیلات اعتباری و خدمات بانکی ارائه می دهد. (موسویان و فیروزآبادی ،1387،31)

مبانی نظری و پیشینه تحقیق موانع رشد بانکداری اسلامیپیشینه تحقیق موانع رشد بانکداری اسلامیمبانی نظری موانع رشد بانکداری اسلامیمبانی نظریپیشینه تحقیقموانع رشد بانکداری اسلامی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مولفه های کیفیت خدمات

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مولفه های کیفیت خدمات

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	489 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	83

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

1-2- خدمات.. 16

1-1-2- تعریف.. 16

2-1-2- خدمت به عنوان یک فرایند.. 19

1-2-1-2- طبقه بندی فرایندهای خدماتی.. 20

3-1-2- تقسیم بندی خدمات.. 21

4-1-2- خدمت به عنوان یک سیستم.. 22

1 -4-1-2- سیستم عملیات خدماتی.. 22

2-4-1-2- سیستم ارائه خدمت.. 23

3-4-1-2- سیستم بازاریابی خدمت.. 23

2-2- بازاریابی خدمات.. 25

1-2-2- بازاریابی خدمات در مقابل بازاریابی کالاهای فیزیکی.. 26

2-2-2- مثلث بازاریابی خدمات.. 26

1-2-2-2- بازاریابی خارجی.. 28

2-2-2-2- بازاریابی داخلی.. 31

3-2-2-2- بازاریابی تعاملی.. 32

3-2-2- تکنولوژی و مثلث خدمات.. 35

4-2-2- آمیخته بازاریابی خدمات.. 36

3-2- مدل های اندازه گیری کیفیت خدمات.. 39

1-3-2- مدل سروکوال.. 40

1-1-3-2- مراحل اجرای مدل.. 43

2-1-3-2- تجزیه و تحلیل دقیق مدل.. 44

3-1-3-2- انتقادات وارد بر سروکوال.. 52

4-1-3-2- در مورد ابزار تحقیق.. 55

2-3-2- مدل سروپرف.. 56

1-2-3-2- نقاط قوت و ضعف مدل سروپرف.. 58

3-3-2- مدل کیفیت کارکردی و فنی (گرونرو 1982).. 59

4-3-2- مقیاس کیفیت خدمات خرده فروشی (RSQS) 62

4-2- مثالهایی از تحقیقات انجام شده مشابه.. 65

5-2- خرده فروشی.. 69

1-5-2- انواع خرده فروشی.. 69

2-5-2- فروشگاه های زنجیره ای.. 71

1-2-5-2- تاریخچه ایجاد فروشگاه های زنجیره ای.. 72

2-2-5-2- اهداف فروشگاه های زنجیره ای.. 74

3-5-2- استراتژی فروشگاهی و خرده فروشی.. 74

1-3-5-2- مقدمه.. 74

2-3-5-2- استراتژی فروشگاهی.. 75

3-3-5-2- چیدمان کالا در فروشگاه ها.. 76

4-3-5-2- معماری فروشگاه.. 76

1-2- خدمات

در قرن حاضر، تحولات جدید باعث شده است تا بخش خدمات با سرعت بسیار زیادی گسترش پیدا کند (Batson, John, 1997). به طوری که براساس آمارهای سال 2005 بخش خدمات، دارای بیشترین نرخ رشد 2/7 درصد در اقتصاد جهانی بوده و حدود 69 درصد ستاده، بیش از 40 درصد اشتغال و نزدیک به 20 درصد تجارت جهانی را به خود اختصاص داده است. همچنین، در طی سال های اخیر بیش از 60 درصد تولید ناخالص داخلی اکثر کشورهای توسعه یافته در بخش خدمات صورت گرفته است؛ این رقم برای کشورهای در حال توسعه بین 40 تا 50 درصد گزارش شده است. این آمار، اهمیت بالای بخش خدمات و نقش مهم آن در توسعه کشورها را نشان می‌دهد. با توجه به اهمیت بخش خدمات، تعالی کیفیت خدمات در این بخش نیز اهمیت ویژه ای پیدا می‌کند، به نحوی که ارائه خدمات با کیفیت از چالشهای مهم قرن حاضردر سازمانهای خدماتی به شمار می‌رود. مدیران این سازمانها می‌کوشند تا اندیشه و فرهنگ مشتری‌محوری را در سازمانهای خود توسعه داده و از طریق تمرکز بر نیازهای مشتریان و پاسخگویی صحیح به خواسته‌های آنان، ضمن ایجاد مزیت رقابتی، زمینه های دستیابی به تعالی عملکرد سازمان خود را فراهم سازند (Brooks, Lings, Botschen,1999).

1-1-2- تعریف

برای بررسی و تحلیل بخش خدمات ابتدا باید واژه خدمات تعریف گردد و چالش از همین جا آغاز می گردد. زیرا ارائه ی یک تعریف جامع و مانع از خدمت، کاری بسیار مشکل و شاید غیرممکن باشد. از قدیم الایام بنگاهی که محصول آن غیرمرئی و غیرملموس بود، به عنوان یک بنگاه خدماتی شناخته می شد و به همین جهت تعریف خدمات را در مقابل تعریف کالا قرار می دادند. متأسفانه در فرهنگ جامعه ما تعبیر درستی از خدمات وجود ندارد و بخش خدمات به اشتباه در مقابل بخش تولید قرار داده می شود. به عبارت دیگر، عموماً، ایجاد خدمت یک فعالیت غیرتولیدی و غیراقتصادی تلقی می شود.

به دلیل همین ذهنیت منفی، معمولاً، خدمات را متضمن دلال بازی و سوء استفاده از شرایط موجود و کسب سودهای کلان و بادآورده، بدون انجام فعالیت و سرمایه گذاری، می دانند. در حالی که بخش خدمات شامل طیف وسیعی از فعالیت های اقتصادی است که اساس و پایه ی رفاه و توسعه را در جامعه تشکیل می دهد. امروزه نمی توان جامعه ای را تصور نمود که بدون آموزش، بهداشت، بیمه، حمل و نقل، ارتباطات و مخابرات به حیات خود ادامه دهد.

در سال 1978 ساسر خدمت به صورت «کالاهای ناملموس و فاسد شدنی که به طور همزمان تولید و مصرف می شوند» (Sasser,1978) تعریف کرد،که به ناملموس بودن و همزمانی تولید و مصرف در خدمات اشاره می کرده است.

پس از آن در سال 1990 گرونروز تعریف دیگری از خدمات ارائه نمود. «فعالیت یا مجموعه ای از فعالیت هایی که ماهیت ناملموس بیشتر یا کمتری که به عنوان راه حل برای مشکلات مشتریان فراهم شده است» (Gronroos, 1990)، که در این تعریف ویژگی «فعالیت یا فرایند بودن» از خدمت را بیان می کند.

در سال 2000 کاتلر نیز خدمت را چنین تعریف کرده است. «هر فعالیت یا منفعتی که یک طرف به طرف دیگر عرضه می کند که اساساً نامحسوس بوده و مالکیت چیزی را در بر ندارد» (Kotler,2000,p428).

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مولفه های کیفیت خدماتپیشینه تحقیق مولفه های کیفیت خدماتمبانی نظری مولفه های کیفیت خدماتمبانی نظریپیشینه تحقیقمولفه های کیفیت خدمات

مبانی نظری و پیشینه تحقیق نظام تصمیم گیری و سطح نوآوری و خلاقیت سازمانی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق نظام تصمیم گیری و سطح نوآوری و خلاقیت سازمانی

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	1130 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	120

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

بخش اول: تصمیم گیری.. 15

مقدمه 15

2-1 تصمیم گیری.. 16

2-1-1 اهمیت تصمیم گیری.. 16

2-1-2 تعاریف تصمیم گیری.. 18

2-1-3 فرآیند تصمیم گیری.. 20

2-1-4 مفاهیم تصمیم گیری.. 22

2-1-5 ویژگی های یک تصمیم خوب.. 23

2-1-6 عوامل مؤثر در تصمیم گیری مدیران.. 24

2-1-7 تصمیم های عادی پیش پا افتاده.. 24

2-1-8 تصمیم های غیر عادی......................................................................................26

2-1-9 شرایط تصمیم گیری مدیران...............................................................................28

2-1-10 انواع تصمیم ها.............................................................................................29

2-1-11 استفاده از مدل در تصمیم گیری و انواع مدل ها.. 39

2-1-12 سبک های تصمیم گیری .. 43

2-1-13 کیفیت و پذیرش تصمیم.. 46

بخش دوم: خلاقیت و نوآوری.. 48

مقدمه.. 48

2-2 خلاقیت و نوآوری..............................................................................................49

2-2-1 اهمیت خلاقیت و نوآوری.. 49

2-2-2 نقش و اهمیت خلاقیت و نوآوری از جنبة کلی و عمومی............................................50

2-2-3 نقش و اهمیت خلاقیت و نوآوری از جنبة فردی......................................................51

2-2-4 نقش و اهمیت خلاقیت و نوآوری از جنبة سازمانی.................................................. 51

2-2-5 تعاریف خلاقیت و نوآوری................................................................................52

2-2-6 شیوه های تفکر..............................................................................................53

2-2-7 مراحل تفکرخلاق...........................................................................................55

2-2-8 فرآیند نوآوری درسازمان...................................................................................56

2-2-9 خلاقیت پایدار در حل مسائل سازمانی...................................................................58

2-2-10 نقش مدیریت در پرورش خلاقیت و نوآوری در سازمان ...........................................59

2-2-11 تکنیک های تقویت خلاقیت و نوآوری در سازمان...................................................60

2-2-12 فرآیند یک نوآوری موفقیت آمیز........................................................................64

2-2-14 ویژگی های فرآیند نوآوری...............................................................................66

2-2-14 انواع نوآوری................................................................................................67

2-2-15 مؤلفه های خلاقیت........................................................................................68

2-2-16 اجزا و عناصر خلاقیت....................................................................................70

2-2-17 خلاقیت استعدادی قابل پرورش.........................................................................72

2-2-18 انواع خلاقیت...............................................................................................74

2-2-19 سطوح خلاقیت.............................................................................................75

2-2-20 نظریه های خلاقیت........................................................................................77

2-2-21 رویکرد چند وجهی در خلاقیت........................................................................86

2-2-22 الگوی تعاملی رفتار خلاق...............................‌................................................87

2-2-23 ویژگی های سازمان خلاق و نوآور.....................................................................89

2-2-24 ویژگی های افراد خلاق و نوآور........................................................................96

2-2-25 فرآیند نوآوری آموزشی.................................................................................101

2-2-26 عامل سن در خلاقیت.. 102

2-2-27 عامل جنسیت در خلاقیت.. 103

2-2-28 عامل تحصیلات در خلاقیت.. 104

بخش سوم: پیشینة تحقیق.. 105

مقدمه.. 105

2-3 پیشینة تحقیق......................................................................................105

2-3-1 تحقیقات انجام شده در خارج ازکشور.. 105

2-3-2 تحقیقات صورت گرفته در داخل کشور.. 107

- بخش اول: تصمیم گیری

مقدمه

در عصری که تغییر و تحولات سریع و فزاینده از جمله مشخصات آن است، آهنگ تصمیم گیری نیز شرایطی را به وجود آورده که زمان تعامل و تعمق و تصمیم گیری را برای مدیران کوتاه نموده است. در واقع مدیران امروزی خود را مجبور به اتخاذ تصمیمات بیشتری در رابطه با موضوع و مسائل متنوع و گسترده تری در زمان کوتاه ترمی بینند (جان بزرگی، 1384).

اگر فعالیتهای مختلف مدیریت را در نظر آورید، به وضوح مشاهده می شود که جوهر تمامی فعالیتهای مدیریت تصمیم گیری است. تصمیم گیری از اجزای جدایی ناپذیر مدیریت به شمار می آید و در هر وظیفة مدیریت به نحوی جلوه گر است. در تعیین خط مشی های سازمان، در تدوین هدفها، طراحی سازمان، انتخاب، ارزیابی، و در تمامی افعال و اعمال مدیریت تصمیم گیری جزء اصلی و رکن اساسی است. مدیر همواره مواجه با مواردی است که اخذ تصمیم را از جانب او طلب می کند و کیفیت و چگونگی این تصمیمات است که میزان توفّق و تحقق هدفهای سازمان را معین می نماید. از این رو آشنایی با شیوه ها و روشهای تصمیم گیری و آگاهی از تکنیک های اخذ تصمیم برای مدیران بسیار حائز اهمیت بوده و با بهره گیری از این شیوه ها و ابزارهاست که توانایی مدیران در اخذ تصمیم های کارآمدتر و مؤثرتر افزایش می یابد (الوانی، 1384).

مبانی نظری و پیشینه تحقیق نظام تصمیم گیری و سطح نوآوری و خلاقیت سازمانیپیشینه تحقیق نظام تصمیم گیری و سطح نوآوری و خلاقیت سازمانیمبانی نظری نظام تصمیم گیری و سطح نوآوری و خلاقیت سازمانیمبانی نظریپیشینه تحقیقنظام تصمیم گیری و سطح نوآوری و خلاقیت سازمانی

مبانی نظری وپیشینه تحقیق ابعاد و مولفه های تشکیل دهنده مسئولیت اجتماعی

مبانی نظری وپیشینه تحقیق ابعاد و مؤلفه های تشکیل دهنده مسئولیت اجتماعی

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	298 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	61

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

ادبیات نظری و پیشینه تحقیق. 12

بخش اول : 13

مسئولیت اجتماعی. 13

2-1مقدمه: 14

2-2 مسئولیت اجتماعی شرکت : 14

2-3 ابعاد و مؤلفه های تشکیل دهنده مسئولیت اجتماعی: 16

2-4 ابعاد مسئولیت اجتماعی شرکت ها و جایگاه مسئولیت اجتماعی : 16

2-5 سیر تکامل تدریجی مسئولیت اجتماعی. 17

2-5-1 مسئولیت اجتماعی چگونه رشد و تغییر کرد؟ 17

2-5-2 از نوع دوستی تا نوع دوستی استراتژیک.. 18

2-5-3 از سرمایه گذاری به سرمایه گذاری موقعیت اجتماعی. 18

2-5-4 از کارآفرینی تا کارآفرینی اجتماعی. 18

2-5-5 از مسئولیت اجتماعی شرکت تا سودآوری. 18

2-6 ابعاد سه گانه مسئولیت اجتماعی در سطح کلان : 18

7-2 سطوح مسئولیت اجتماعی : 19

2-8 اهمیت مسئولیت اجتماعی سازمان ها 19

2-9 دیدگاه های نظری پیرامون مسئولیت اجتماعی: 21

2-9-1 دیدگاه های موافقان و مخالفان. 22

2-9-2 دیدگاه به حداکثر رساندن سود خالص... 23

2-9-3دیدگاه به حداکثر رساندن سود معین. 23

2-9-4 دیدگاه آگاهی اجتماعی و الگوی ذینفعی. 24

2-9-5 دیدگاه خدمات اجتماعی. 24

2-9-6 دیدگاه ستی. 24

2-9-7نظریات فریدمن. 28

2-9-8 نظریات پیتردراکر. 29

2-10 مدل های مسئولیت اجتماعی. 30

2-10-1 مدل مسئولیت اجتماعی دیویس.. 30

2-10-2 مدل مسئولیت اجتماعی کارول. 31

2-10-3 مدل مسئولیت اجتماعی والاس.. 32

2-11 مسئولیت اجتماعی، پیش فرض پاسخ گویی اجتماعی. 32

2-12مسئولیت اجتماعی ذینفعان. 33

2-13 پیوستار مسئولیت اجتماعی. 33

2-14 اصول دهگانه مسئولیت اجتماعی: 34

2-15 ایجاد ارزش از طریق مسئولیت اجتماعی. 34

2-16 رهیافت های مسئولیت اجتماعی. 35

2-17 استراتژی های مسئولیت اجتماعی. 36

2-18 سرمایه اجتماعی. 39

2-19ابعاد و مؤلفه های تشکیل دهنده سرمایه اجتماعی. 40

2-20 مسئولیت اجتماعی و سرمایه اجتماعی. 40

2-21مسئولیت اجتماعی شرکت به عنوان مزیت رقابتی. 42

2-22 مزایای مسئولیت اجتماعی در تجارت. 44

2-23 مسئولیت اجتماعی و حمایت از حقوق مصرف کننده : 45

2-24 تأثیر برنامه های مسئولیت اجتماعی شرکت بر خرده فروش و مشتری. 47

2-24-1 ارتباط بین مسئولیت اجتماعی و تصویر فروشگاه نزد خرده فروش.. 47

2-24-2 تصویر فروشگاه نزد خرده فروش ،رضایت و وفاداری مشتری. 48

2-25 اثر مسئولیت اجتماعی در کسب و کار. 48

2-26 دلایل روی آوردن شرکت ها به مسئولیت اجتماعی. 50

2-27 تأثیر مسئولیت اجتماعی در بازاریابی و رفتار خرید مصرف کننده 51

2-28مدل تحقیق. 53

بخش دوم: 54

2-29 مراکز خرید و فروشگاه های زنجیره ای. 55

2-29-1 تاریخچه ایجاد مراکز خرید و فروشگاه های زنجیره ای: 55

2-29-2 انواع فروشگاه ها : 56

30-2اصول مکان یابی مراکز خرید و فروشگا ه ها: 57

31-2مصرف کنندگان و عوامل موثر بر جذابیت مراکز خرید 59

بخش سوم : 60

هایپراستار. 60

2-31 مرکز خرید هایپر استار. 61

2-32مسئولیت اجتماعی مراکز خرید و فروشگاه های زنجیره ای: 63

بخش چهارم : 66

پیشینه داخلی و خارجی. 66

بخش اول :

مسئولیت اجتماعی

2-1مقدمه:

چون سازمان ها جزئی از جامعه می باشند و اثر عمده ای برسیستم اجتماعی دارند، تمامی اقدامات آنها باید به گونه ای باشد که اثرات مثبت حاصل از فعالیت خود را به حداکثر رسانده و اثرات منفی را نیز به حداقل برسانند و تلاششان در جهت برطرف کردن نیازها، خواسته ها و نگرانی های جامعه باشد.بنابراین مسئولیت اجتماعی شرکت ها تدابیر و اقدامات خاصی در زمینه کارکنان ،مصرف کنندگان ،سهامداران ،تأمین کنندگان، حمایت های زیست محیطی، حقوق بشر ، اخلاق،اطاعت از قوانین و مقررات و کمک های خیریه می باشد. در واقع توسعه و اجرای این استراتژی ها در این حوزه ها از ابعاد کلیدی مسئولیت اجتماعی شرکت ها می باشد. مفهوم مسئولیت اجتماعی شرکت ها این اجزاء را به هم وصل کرده و فعالیت های سازمان ها را حول یک چارچوب خاص که حمایت کننده کسب و کارها و ذینفعان اصلی است را سامان می بخشد.

در این فصل ابتدا به تعریف مسئولیت اجتماعی و شناخت مفهوم آن و اهمیت ، مؤلفه ها و ارزش های مسئولیت اجتماعی می پردازیم. در ادامه این فصل مباحث مربوط به جذابیت مراکز خرید و معرفی مرکز خرید هایپراستارمی پردازیم. در انتها به ادبیات موجود درخصوص این تحقیق در داخل و خارج می پردازیم .

2-2 مسئولیت اجتماعی شرکت :

مسئولیت اجتماعی شرکت ها با روابط بین شرکت ها و جامعه سر و کار دارد. به طور مشخص این مفهوم به بررسی تأثیرات فعالیت های شرکت ها روی افراد و جامعه می پردازد.. این مفهوم از طیفی با معانی اقدامات نوع دوستانه و بشردوستانه و آگاهی و وجدان عمومی شرکت ها تا متعهد بودن به رعایت اخلاق و قانون وفعالیت نوع دوستانه ای که به بهبود رفاه اجتماعی و عمومی منجر شود را در بر می گیرد.

بسیاری آن را معادل یک نوع مشروعیت و متعلق بودن می دانند و عده محدودی نیزآن را معادل مجموعه ای از تعهدات سپرده شده به شرکت ها برای اجرای استاندارد رفتاری درتجارت می دانند. بعضی از آن معنی تعهد یا مسئولیت قانونی را برداشت می کنند، برای دیگران این به معنی رفتاری مسئولانه و اجتماعی بر حسب رعایت مسائل اخلاقی است. برای برخی دیگر معنی آن مسئول بودن است، خیلی ها آن را معادل هدایای صدقه ای و کمک های خیریه می دانند، بعضی آن را به معنی آگاهی اجتماعی می پندارند. بسیاری از آنانی که مشتاقانه این مفهوم را پذیرفته اند آن را به معنی مشروعیت و مقبولیت می دانند، تعدادی هم آن را به مثابه نوعی وظیفه محول شده برای اعمال ضوابط رفتاری عالی تر بر روی بنگاههای اقتصادی وبازرگانان و نه شهروندان می پندارند. (امیدوار ، 1387،32 )

کمیسیون اروپا مسئولیت اجتماعی شرکتها را مفهومی می داند که به موجب آن،شرکت ها مسائل زیست محیطی و اجتماعی را با فعالیت های تجاری و تعاملات خود با ذینفعان، بر مبنایی داوطلبانه، توأم می کنند. کمیسیون اروپا معتقد است علی رغم آنکه در این مفهوم، تعداد روزافزونی ازشرکتها مشمول فرهنگ مسئولیت اجتماعی شرکتها می گردند و طیف گسترده ای از رویکردها به مسئولیت اجتماعی شرکتها وجود دارد ، اما توافق گسترده ای درباره خصوصیات اصلی آن وجود دارد: مسئولیت اجتماعی شرکتها حرکتی توسط شرکتهای تجاری، فراتر رفتن از حداقل الزامات قانونی است که به صورت داوطلبانه پذیرفته شده است، زیرا موسسات اقتصادی آن را جزو منافع بلند مدت خود تلقی می کنند. بدین ترتیب کمیسیون اروپایی عملکرد درونی (واقعیت اصلی) مسئولیت اجتماعی شرکتها را به رفتارهای تجاری مربوط می داند که آن را از امور بشر دوستانه وخیر خواهانه شرکت ها جدا کرده و آن را در عملکردهای خود شرکت تعریف می کند. تأکید بر روی منافع اقتصادی از ملاحظات سیاسی و زیستی ناشی می شود که بطور خاص به قضیه مسئولیت اجتماعی شرکت ها اشاره می کند. (کمیسیون اروپا،2001 ،5 ) گریفن و بارنی مسئولیت اجتماعی را چنین تعریف می کنند؛ «مسئولیت اجتماعی، مجموعه وظایف و تعهداتی است که سازمان بایستی در جهت حفظ و مراقبت و کمک به جامعه ای که در آن فعالیت می کند، انجام دهد». درک فرنچ و هینر ساورد در کتاب:فرهنگ مدیریت در مورد مسئولیت اجتماعی می نویسند، مسئولیت اجتماعی، وظیفه ای است بر عهده موسسات خصوصی، به این معنا که تأثیر سوئی بر زندگی اجتماعی که در آن کار می کنند، نگذارد. میزان این وظیفه عموماً مشتمل است بر وظایفی مانند: آلوده نکردن، تبعیض قائل نشدن در استخدام، نپرداختن به فعالیتهای غیراخلاقی و آگاه کردن مصرف کننده از کیفیت محصولات. همچنین وظیفه ای است مبتنی بر مشارکت مثبت در زندگی افراد جامعه.

مبانی نظری وپیشینه تحقیق ابعاد و مؤلفه های تشکیل دهنده مسئولیت اجتماعیپیشینه تحقیق ابعاد و مؤلفه های تشکیل دهنده مسئولیت اجتماعیمبانی نظری ابعاد و مؤلفه های تشکیل دهنده مسئولیت اجتماعیمبانی نظریپیشینه تحقیقابعاد و مؤلفه های تشکیل دهنده مسئولیت اجتماعی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مناطق آزاد تجاری

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مناطق آزاد تجاری

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	116 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	61

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

مقدمه	15
2-1 بخش اول-منطقه آزاد	15
2-1-1مروری بر مفاهیم و تعریف مناطق آزاد	15
2-1-1-1 مناطق آزاد تجاری	16
2-1-1-2 بندر آزاد	16
2-1-1-3 منطقه ویژه حراست شده گمرکی	16
2-1-1-4 منطقه پردازش صادرات	17
2-1-1-5 منطقه ویژه اقتصادی	17
2-1-1-6 بازارچه های مرزی	17
2-1-2 تاریخچه مناطق آزاد تجاری	17
2-1-3 دیدگاههای نظری مناطق آزاد	18
2-1-3-1بکارگیری استراتژی توسعه صادرات به جای استراتژی جایگزینی واردات	18
2-1-3-2 بکارگیری استراتژی استفاده از اصل برتری نسبی	18
2-1-3-3 بکار گیری استراتژی تجارت خارجی به عنوان عامل محرکه توسعه	19
2-1-4 ویژگی های مناطق آزاد	19
2-1-4-1تبعیت منطقه آزاد از مقررات ویژه حقوقی	19
2-1-4-2 تولیدی بودن مناطق آزاد	19
2-1-4-3 نظام اداری متمرکز	19
2-1-4-4 صادراتی بودن مناطق آزاد	19
2-1-5 اهداف ایجاد مناطق آزاد	20
2-1-7 عوامل موفقیت مناطق آزاد	20
2-1-7-1 سازگاری هدفهای منطقه آزاد با استراتژیهای اقتصادی ملی	21
2-1-7-2 صراحتهای قانونی	21
2-1-7-3 دسترسی به تسهیلات زیر بنایی و خدمات همگانی	21
2-1-7-4 سازمان اجرائی مناسب	21
2-1-7-5 ثبات سیاستهای اقتصادی	22
2-1-7-6 توان انتقال تکنولوژی و فرهنگ صنعتی	22
2-1-7-7 هماهنگی روانی– اجتماعی	22
2-1-7-8 هماهنگی مجریان و مردم	22
2-1-7-9 حمایت پیگیرانه دولت	22
2-1-7-10 تأمین فضای بازکار و زندگی اجتماعی	22
2-1-8 مناطق آزاد در برابر چالش های اقتصاد جهانی	23
2-2 بخش دوم- سرمایه ،سرمایه گذاری در مناطق آزاد	23
2-2-1 تعریف سرمایه	23
2-2-2 تعاریف سرمایه گذاری	24
2-2-3 مفهوم سرمایه گذاری خارجی	24
2-2-3-1 انواع سرمایه گذاری خارجی	24
2-2-4 تئوری سرمایه گذاری	24
2-2-5 طبقه بندی سرمایه گذاری	25
2-2-6 انواع سرمایه گذاری از لحاظ مالکیت در مناطق آزاد	26
2-2-7 مناطق آزاد و سرمایه گذاری های خارجی	27
2-2-8 عوامل مؤثر در جذب سرمایه های خارجی	28
2-2-8-1اندازه بازار کشور میزبان	28
2-2-8-2 توسعه اقتصادی و سرمایه انسانی	29
2-2-8-3 قوانین کشور میزبان	29
2-2-8-4 سیاستهای مالیاتی	29
2-2-8-5 دسترسی به تکنولوژی	30
2-2-8-6 نرخ ارز	30
2-2-8-7 گرایش صادراتی	30
2-2-9 جنبه های فرهنگی و اجتماعی در سرمایه گذاری خارجی	30
2-3 بخش سوم– بررسی عملکرد مناطق آزاد در سایر کشورها	31
2-3-1 مقدمه	31
2-3-2 امارات متحده عربی(بندر آزاد جبل علی)	32
2-3-3 ترکیه	33
2-3-3-1 امتیازات مناطق آزاد ترکیه	34
2-3-4 هندوستان	34
2-3-5 چین	36
2-3-5-1 سیاست های ترجیحی	36
2-3-6 ایالات متحده امریکا	37
2-3-6-1 انواع مناطق آزاد در ایالات متحده آمریکا	37
2-3-7 کره جنوبی	37
2-3-8 بنگلادش	38
2-3-8-1 انواع سرمایه گذاری در مناطق آزاد بنگلادش	39
2-3-8-2 تضمین سرمایه گذاری	39
2-3-8-3 تسهیلات و مزایا	39
2-3-9 عمده ترین دلایل موفقیت مناطق آزاد جهان	40
2-4 بخش چهارم- مناطق آزاد ایران و منطقه آزاد اروند	41
2-4-1 مناطق آزاد ایران	41
2-4-2 معرفی مناطق آزاد ایران	42
2-4-2-1 منطقه آزاد کیش	42
2-4-2-2 منطقه آزاد قشم	43
2-4-2-3 منطقه آزاد انزلی	43
2-4-2-4 منطقه آزاد ارس	43
2-4-2-5 منطقه آزاد چابهار	44
2-4-2-6 منطقه آزاد اروند	44
2-4-3 موقعیت جغرافیایی ،ترانزیت و تجارت در منطقه آزاد اروند	45
2-4-3-1 موقعیت جغرافیایی منطقه آزاد اروند	45
2-4-3-2 راه های ارتباطی و مسافرتی منطقه آزاد اروند	46
2-4-3-3 صنایع و درآمد منطقه آزاد اروند	49
2-4-3-4 پتانسیل و مزیت های سرمایه گذاری منطقه آزاد اروند	50
2-4-3-5 مزیت های جغرافیایی منطقه آزاد اروند برای توسعه صنعتی	51
2-4-3-6 پتانسیل های فرهنگی و نیروی انسانی	51
2-4-3-7 فرصت های سرمایه گذاری در بخش صنعت و سرمایه گذاری	51
2-4-3-8 امکانات توریستی	53
2-4-3-9 امتیازات و محدودیتهای قانونی برای افرادی که در منطقه آزاد اروند سرمایه
گذاری می نمایند	54
2-4-3-10 جمع بندی قابلیت ها و امکانات منطقه آزاد اروند	56

مقدمه:

پس از جنگ جهانی دوم ،مباحث و نظریات مربوط به توسعه اقتصادی با جدیت و دقت هر چه بیشتر موضوع بحث محافل و مجامع اقتصادی ،اجتماعی ،سیاسی و فرهنگی بین المللی قرار گرفت .تشکیل سازمان های بین المللی : سازمان ملل متحد ،بانک جهانی و بانک های توسعه ای منطقه ای ،کنفرانس توسعه و تجارت (آنکتاد) ،موافقت نامه ی عمومی تعرفه و تجارت (گات) و... برگزاری دهها کنفرانس بین المللی در زمینه توسعه اقتصادی موجب آگاهی ملل توسعه نیافته از عقب ماندگی خویش گردید .موضوع توسعه اقتصادی بویژه در سالهای بعد از دهه 1960 جنبه حاد و سیاسی به خود گرفت. بطوری که توسعه اقتصادی بصورت یک ضرورت حیاتی برای دولتها درآمده و اصولاً دوام و تداوم حکومتها تابعی از موفقیت آنها در این زمینه ،قرار گرفت.

در بررسی نظرات اقتصاددانان همگی اتفاق نظر دارند که تجارت آزاد نقش قابل توجهی در رشد توسعه اقتصادی یک کشور دارد و در مطالعه گزینه های ممکن ،جهت تحقق اهدافی چون تأمین درآمد ارزی ،جذب سرمایه ،اشتغال ،رشد و توسعه گزینه ایجاد و توسعه مناطق آزاد تجاری و صنعتی گزینه ای موفق تر است زیرا با ایجاد این مناطق اولاً صادرات و واردات رونق می یابد وارزش افزوده معاملات را نصیب کشور میکند و ثانیاً ایجاد اشتغال و تقویت بخشهای اقتصادی توان تولید را افزایش می دهد و ثالثاً پیوند بازرگانی کشور را با کشورهای دیگر تقویت می نماید.

توسعه اقتصادی فرآیندی است که موجب ورود اقتصاد محدود و بسته به اقتصاد باز بین المللی می گردد یعنی، اقتصاد را از محلی ،به منطقه ای و از ملی به بین المللی سوق می دهد.

2-1 بخش اول-منطقه آزاد :

2-1-1 مروری بر مفاهیم و تعریف مناطق آزاد :

طبق تعریف بانک جهانی منطقه آزاد تجاری قلمرو معینی است که غالباً در داخل یا مجاورت بندر واقع گردیده و در آن تجارت آزاد با سایر نقاط جهان مجاز شناخته می شود .کالاها را می توان بدون پرداخت حقوق و عوارض گمرکی از این مناطق خارج یا به این مناطق وارد کرد .اما کالاهایی که از منطقه ی تجارت آزاد به بخش های داخلی کشور میزبان وارد می شوند، حقوق و عوارض گمرکی مقرر را می پردازند.

همچنین طبق تعریف سازمان توسعه صنعتی ملل متحد(UNIDO)منطقه آزاد تجاری بعنوان محرکه ای در جهت تشویق صادرات صنعتی تلقی می گردد.

در خصوص نام منطقه آزاد به هیچ روی وحدت نظر وجود ندارد و به طوری که در حال حاضر حداقل نوزده واژه برای توصیف این پدیده بکار برده می شود که همگی برای یک مفهوم کم و بیش یکسان بکار می رود. در اینجا چند اصطلاح که از کاربرد بیشتری برخوردار است مورد اشاره قرار می دهیم:

1-منطقه آزاد صنعتی industrial free zone

2- منطقه توسعه سرمایه گذاری promotion zone industrial

3-منطقه آزاد اقتصادی Economic free zone

4- منطقه تجارت خارجی foreign trade zone

5- منطقه ویژه اقتصادی special Economic zone

6- منطقه آزاد صادرات free Export zone

7- منطقه آزاد free zone

8- منطقه آزاد تجاری free trade zone

9-منطقه آزاد پردازش صادرات free Export processing zone

2-1-1-1 مناطق آزاد تجاری :

ناحیه ای محصور و محافظت شده و در کنار ساحل ،فرودگاه یا مکان دیگری که کالاهای خارجی از طریق دریا ،هوا یا زمین ،بدون پرداخت عوارض گمرکی ،برای صدور مجدد وارد آن می گردند.

در این نوع مناطق ،باراندازهای بزرگ و تجهیزات و تأسیسات مورد لزوم برای بارگیری یا باراندازی کالا، تأسیسات و انبارهای وسیع و همچنین سایر امکانات ارتباطاتی و رفاهی پیش بینی و ایجاد می شود.

2-1-1-2 بندر آزاد:

مکانی که معمولاً شامل بندر و مناطق اطراف آن می شود و کالا بدون حقوق و عوارض گمرکی یا حداقل آن ،به منظور صدور مجدد یا مصرف داخلی وارد آن می شود.

بندر آزاد که بیشتر به مثابه عامل جابجایی یک کالا از وسیله حمل به وسیله ی دیگر ،«بارگیری مجدد» و یا انبار امانی گمرکی هم نامیده می شود ،می باشد .در این گونه بنادر کالاها بدون کمترین تغییر شکلی مجدداً صادر می گردند و تنها ممکن است از لحاظ بسته بندی تغییر یابند .بنابراین حاصل کشور میزبان از اینگونه بنادر دسترسی سریع به کالاهای مورد لزوم وارداتی از این طریق و نیز دریافت بهای خدماتی است که از این بابت در اختیار استفاده کنندگان خارجی قرار می دهد .مانند بنادر آزاد هامبورگ ،نیویورک و یا کولون در پاناما.

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مناطق آزاد تجاریپیشینه تحقیق مناطق آزاد تجاریمبانی نظری مناطق آزاد تجاریمبانی نظریپیشینه تحقیقمناطق آزاد تجاری

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	159 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	60

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

مقدمه ...................................................................................................................................... 22

تعاریف: .................................................................................................................................. 22

مدیریت دانش(KM) ............................................................................................................... 23

مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) ............................................................................................ 24

لزوم شناسایی فاکتورهای کلیدی.............................................................................................. 26

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)و مدیریت دانش(KM)......................................................... 27

عوامل سازمانی و مدیریت ارتباط با مشتری............................................................................. . 30

فنآوری و مدیریت ارتباط با مشتری(CRM).......................................................................... 31

مشتری مداری و مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)................................................................ 32

تجربه در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) ................................................................. 32

تاریخچه .............................................................................................................................. 33

اهمیت ................................................................................................................................. 36

موضوعات مورد بحث در CRM ......................................................................................... 37

مشتری ................................................................................................................................ 37

ارتباط ................................................................................................................................. 39

مدیریت .............................................................................................................................. 39

انواع CRM: ....................................................................................................................... 40

مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی ....................................................................................... 40

شاخه های مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی : ................................................................... 42

اتوماسیون نیروی فروش(SFA) ............................................................................................ 42

پشتیبانی و خدمات مشتری ................................................................................................... 43

اتوماسیون بازاریابی موسسه ................................................................................................. 44

مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی ......................................................................................... 44

فرایند تجزیه و تحلیل بی درنگ .......................................................................................... 45

داده کاوی ........................................................................................................................... 45

قابلیت های داده کاوی ........................................................................................................ 46

مدیریت ارتباط با مشتری مشارکتی ...................................................................................... 46

انواع رویکردها و دیدگاه ها در مورد CRM : ...................................................................... 47

مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان "فرایند" ........................................................... 47

مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان "استراتژی" ....................................................................... 49

مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان "فلسفه" ............................................................................ 50

مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان "قابلیت" .......................................................................... 50

مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان "تکنولوژی" ..................................................................... 51

اهداف مدیریت ارتباط با مشتری :.............................................................................................. 52

از دیدگاه بارنت ........................................................................................................................... 52

از دیدگاه نول ............................................................................................................................... 52

از دیدگاه سویفت ......................................................................................................................... 53

از دیدگاه گالبریث و راجرز ......................................................................................................... 53

از دیدگاه کالاکوتا و رابینسون ..................................................................................................... 54

مفاهیم مورد نیاز جهت دستیابی به اهداف CRM........................................................................ 54

فرآیندها ............................................................................................................................... 55

عوامل انسانی ... ................................................................................................................... 56

تکنولوژی ..... ................................................................................................................................ 57

مزایای مدیریت ارتباط با مشتری ...... ................................................................................... 59

مراحل اجرای مدیریت ارتباط با مشتری : ............................................................................. 62

برنامه ریزی ...................................................................................................................... ... 62

پایه ریزی ......................................................................................................................... ... 62

اجرا ..................................................................................................................................... 63

موانع و عوامل شکست CRM ............................................................................................. 63

1-2 مقدمه:

امروزه اقتصاد میتنی بر دانش از طریق عواملی مانند افزایش رقابت ،نوآوری های تکنولوژیکی وبازارهای جهانی قابل شناسایی است.از آنجا که در چنین جوامعی دانش نقش کلیدی در ایجاد و حفظ مزیت های رقابتی ایفا می کند؛شرکت ها و سازمان ها باید در هنگام شروع فعالیت در بازار توجه زیادی به دانش داشته باشند.علاوه بر این در سال های اخیر دانش به عنوان یکی از منابع سازمانی کلیدی محسوب می شود و پژوهش های زیادی در این زمینه انجام شده است.به همین دلیل امروزه مدیریت دانش به عنوان یکی از مهم ترین اولویت های پژوهشی در محیط دانشگاهی و صنعت قلمداد شده و یکی از مباحثی است که شرکت ها منابع و هزینه های زیادی را به آنها اختصاص می دهند.سیستم های دانش مشتری،مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری نه تنها موجب بهبود توانایی های سازمان در تعامل ، جذب و ایجاد ارتباط شخصی سازی شده با مشتریان می شود بلکه موجب بهبود توانایی های افزایش دانش سازمان ها در رابطه با مشتریان نیز می شود.

مدیریت دانش شرط لازم برای تجارت الکترونیک و افزایش تمرکز بر روی مشتری است.برای ادامه فعالیت در یک محیط رقابتی،سازمان ها باید از دانش کافی در مورد بازارها،مشتریان،محصولات و خدمات،روش ها و فرایندها،رقبا،مهارتهای کارکنان و نحوه نظارت برخوردار باشند.

با توجه به این واقعیت سازمان ها می توانند در عصر رقابتی امروزی به کسب و کار الکترونیکی یکپارچه در سراسر جهان از طریق اینترنت و شبکه های داخلی بپردازند.مدیریت ارتباط با مشتری در اقتصاد الکترونیکی و جهانی امروزی،سازمان ها را مجبور به تجدید نظر درباره ی روش هایی که باعث ایجاد روابط بر پایه مشتری می شود کرده است.برای انمه سازمان ها در ارائه ی محصولات یا خدمات به مشتریان کارآمدتر و موثرتر باشند باید احساس رضایت را در مشتری به وجود آورند و دانش مشتریان باید طوری طراحی شود تا اطمینان حاصل شود که کسانی که خدمات سازمان را ارائه می دهند همان کسانی هستند که نیازهای مشتریان را فراهم می کنند.بنابراین مدیریت دانش بخش جدایی ناپذیر از مدیریت ارتباط با مشتری است.

2-2 تعاریف:

این امر مهم است که قبل از برّرسی نقش مدیریت دانش در مدیریت ارتباط با مشتری،تعاریف هر یک از این مفاهیم برای حصول اطمینان از ایجاد یک درک مشترک در خصوص هر یک از آنها ارائه شود.

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتریپیشینه تحقیق مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتریمبانی نظری مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتریمبانی نظریپیشینه تحقیقمدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	329 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	73

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

-1- مقدمه............................................................................................................................. 11

2-2- مدیریت زنجیره تامین.................................................................................... 12

2-3- تاریخچه مدیریت زنجیره تامین................................................................ 12

2-4- تعریف مدیریت زنجیره تامین.................................................................... 13

2-5- زنجیرة ارزش، عرضه و تقاضا.................................................................... 14

2-6- نیاز به مدیریت زنجیره تامین.............................................................. 15

2-7- معیارهای عملکرد............................................................................................... 18

2-8- رقابت جدید............................................................................................................. 19

2-9- همکاری و اشتراک مساعی............................................................................... 20

2-10- طرح کلی یک زنجیره تامین....................................................................... 21

2-11- فرایندهای عمده مدیریت زنجیره تامین.......................................... 21

2-12- فازهای اصلی مدیریت زنجیره تامین.................................................... 23

2-13- فناوری اطلاعات و مدیریت زنجیره تامین...................................... 24

2-14- تعاریف، مفاهیم و مباحث مدیریت ارتباط با مشتری، ضرورت و لزوم پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری............................................. 25

2-14-1- مقدمه................................................................................................................... 25

2-14-2- دلایل حرکت سازمان ها به سوی مدیریت ارتباط با مشتری 26

2-14-3- مفهوم مشتری................................................................................................... 27

2-14-3-چرخه زندگی مشتری........................................................................................ 28

2-14-4-روند های ارتباط با مشتریان............................................................ 29

2-14-5- پیشینه مدیریت ارتباط با مشتری................................................. 31

2-14-6- ضرورت مدیریت ارتباط با مشتری.................................................... 32

2-14-7- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری.................................................... 33

2-14-8- اهدافمدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه اندیشمندان 34

اهدافمدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه بارنت................................ 34

2-14-9- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظر نول........ 35

2-14-10- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظر سویفت 35

2-14-11- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه گالبریث و راجرز...................................................................................................................................................... 36

2-14-12- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظر کالاکوتا و رابینسون................................................................................................................................ 37

2-15- تشریح ابعاد مختلف تعریفی و ویژگیهای مدیریت ارتباط با مشتری...................................................................................................................................................... 38

2-15-1- اصول مدیریت ارتباط با مشتری....................................................... 39

2-15-2- عناصر اصلی مدیریت ارتباط با مشتری...................................... 40

2-15-3- مفروضات اساسی مدیریت ارتباط با مشتری.............................. 41

2-15-4- مدل چرخه حیات مدیریت ارتباط با مشتری.............................. 42

2-15-5- فرایند مدیریت ارتباط با مشتری................................................. 43

2-15-2-1- بینش مشتری................................................................................................ 44

2-15-2-2- مرحله ارزش مشتری................................................................................ 44

2-15-2-3- مرحله برنامه ریزی بازاریابی................................................. 44

2-15-2-4- تعامل با مشتری..................................................................................... 44

2-15-2-5- تجزیه و تحلیل و پالایش.................................................................. 45

2-15-3- نیازهای مشتری............................................................................................. 45

2-16- چالش های اجرایی مدیریت ارتباط با مشتری.............................. 46

2-17- مراحل اجرای مدیریت ارتباط با مشتری......................................... 47

2-18- محرک های توجه به مدیریت ارتباط با مشتری........................... 49

2-19- انواع فن آوری مدیریت ارتباط با مشتری................................... 51

2-19-1- مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی.............................................. 51

2-19-2- بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی............. 52

2-19-3- فروش و مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی........................... 53

2-19-4- خدمات مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی........ 55

2-20-مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی......................................................... 57

2-20-1- مدیریت ارتباط با مشتری تعاملی................................................. 59

2-21- مدلهای ارائه شده برای پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری 59

2-21-1- مدل واینر........................................................................................................ 60

2-21-2- مدل تسریع کننده ساپ............................................................................. 62

2-21-2-1- چهارچوب مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس نوع اطلاعات مشتریان................................................................................................................................... 64

2-22-3-مدل بلوک های مدیریت ارتباط با مشتری................................... 64

2-22-4- مدل مدیریت ارتباط با مشتری- ایریش........................................ 66

2-24- پیشینه تحقیق:.................................................................................................. 73

2-25- مدل مفهومی :..................................................................................................... 76

2-1- مقدمه

با گذر از اقتصاد سنتی و شدت یافتن رقابت در ابعادی نوین، مشتری به عنوان کسی که سازمان مایل است با ارزش هایی که می آفریند بر رفتار وی تاثیر گذارد، به صورت رکن اصلی و محور تمام فعالیت های سازمان ها درآمده است، به نحوی که از دیدگاه رقابتی، بقا و تداوم حیات سازمان ها در گروه شناسایی و جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود بیان می شود. از طرفی پیشرفت ارتباطات، تکامل عصر اطلاعات، و ظهور ابزارهای جدید ارتباطی، سازمان ها را با انبوهی از مشتریان متفاوت، آنها را با گزینه های انتخابی بسیاری مواجه ساخته است که نتیجه آن اختیار بیشتر مشتریان و بی ثباتی بازار است.در این میان اندیشمندان مدیریت و بازاریابی، نسخه حفظ مشتری و شیوه های صحیح ارتباط با آن ها را تحت عنوان مدیریت ارتباط با مشتری تجویز نموده اند که بطور جدی از سال 1993 توسط تام سیل مطرح و وارد حوزه عمومی گردید. در ساده ترین بیان، مدیریت ارتباط با مشتری، قرار دادن مشتری در قلب کسب و کار و بالاترین درجه اهمیت می باشد. در کشور ما نیز هر چند با تاخیراتی نسبت به اقتصاد جهانی، طی سال های اخیر مباحث مشتری گرایی جای خود را در روابط بین مردم با سازمان ها و روابط دولت با مردم باز کرده و لزوم توجه و ارضای نیازها و خواسته های مشتریان به شکلی جدی حس شده است. سیر تحولات وتغییرات پر شتاب در بازار رقابتی کنونی سازمان ها را بر این داشته که برا ی غلبه بر رقیبان بر روی سیستمهای تاثیرگذار بر پیشرفت فعالیتها ی سازمان توجه بیشتر ی کنند. یکی از سیستمها یی که می‌تواند بر تصمیمات سازمان تاثیر بسزایی داشته باشدمدیریت ارتباط با مشتری می باشد.مدیریت ارتباط با مشتری، به جمع آوری اطلاعات بر مبنای نیازها و خواسته های کنونی و آتی مشتریان می پردازد. اطلاعات جامع و مدونی که مدیریت ارتباط با مشتری در اختیار مدیریت زنجیره تامینقرار می دهد، راهبردی برای تصمیم‌گیری در جهت براورد نیازها ی مشتری و گامی به سو ی طراحی یک سازمان پیرامون مشتریان است.این فصل مروری بر ادبیات تحقیق پیرامون مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری خواهد داشت. بنابراین این فصل به دو بخش تقسیم می‌شود، بخش اول ادبیات تحقیق درباره مدیریت زنجیره تامین می باشد و در بخش دوم ادبیاتی درباره مدیریت ارتباط با مشتری طرح خواهد شد و در نهایت مروری بر تحقیقات و پژوهشهای خارجی و داخلی انجام شده در زمینه موضوع پژوهش حاضر خواهد شد.

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتریپیشینه تحقیق مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتریمبانی نظری مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتریمبانی نظریپیشینه تحقیقمدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مسئولیت اجتماعی شرکت ها

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مسوؤلیت اجتماعی شرکت ها

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	203 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	59

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

2-1- مقدمه 10

2-2 تعریف هدف 13

2-3 مدل کارت امتیازی متوازن BSC............................................................................................................ 14

2-4- تعریف مسوؤلیت اجتماعی شرکتها 15

2-4-1-مفهوم مسوؤلیت اجتماعی 20

2-4--2 مبانی فلسفی دیدگاه های مسوؤلیت اجتماعی 23

2-4-2-1 دیدگاه کلاسیک 23

2-4-2-2 دیدگاه عمومی 25

2-4-2-3 دیدگاه اسلامی 25

2-4-3- ابعاد مسوؤلیت اجتماعی 26

2-4-3-1-بعد اقتصادی 26

2-4-3-2-بعد قانونی 26

2-4-3-3-بعد اخلاقی 26

2-4-3-4- بعد عمومی و ملی 27

2-4-4 - رهیافت های مسوؤلیت اجتماعی 27

2-4-5- مسوؤلیت پذیری اجتماعی در قالب فعالیتهای بشر دوستانه 03

2-4-6- دلایل مخالفان و موافقان مسوؤلیت اجتماعی 31

2-4-7 سازمان های بین المللی فعال در ترویج مسوؤلیت اجتماعی 33

2-4-8- رایج ترین مدل ها از مسوؤلیت اجتماعی شرکت در کشورهای در حال توسعه 37

2-4-8-1 مدل مسوؤلیت اجتماعی کارول 39

2-4-8- 2 مدل مسوؤلیت اجتماعی لانتوس 41

2-4-9 مزایای اجرای مسوؤلیت اجتماعی برای شرکتها.............................................................................................. 42

2-4-10 مزایای اجرای مسوؤلیت اجتماعی برای ارتقاء کیفیت زندگی نیازمندان 43

2-4-11 موانع و محدودیت ها ی موجود در اجرای مسوؤلیت اجتماعی 43

2-4-12 نقش دولت در اجرای مسوؤلیت اجتماعی شرکت ها 45

2-4-13 نقش بخش خصوصی در اجرای مسوؤلیت اجتماعی وکاهش فقر 50

2-4-13-1 مدل تجاری بازرگانی 51

2-4-13-2 مدل انتهای هرم 52

2-4-13-3 مدل تجاری اجتماعی 53

2-5 - تعریف سازمان بهزیستی 54

2-5-1چشم انداز سازمان بهزیستی 54

2-5-2-تاریخچه سازمان بهزیستی کشور 54

2-5-3-ارزش‌های حاکم بر سازمان بهزیستی 57

2-5-3-2 ارزش‌های خاص سازمانی : 57

2-5-4 اهداف راهبردی سازمان بهزیستی کشور 58

2-6-پیشینه پژوهش 59

2-6-1 مطالعات داخلی 59

2-6-2 مطالعات خارجی 62

2-7 خلاصه مطالب فصل 65

2-1- مقدمه:

امروزه سازمانها در زمینه های گوناگون تحت فشار شدید برای جلب اعتماد عمومی و حفظ رقابت در بازار جهانی قرار دارند.رسوایی های اخیر تجاری موجب خدشه دار شدن وجهه عمومی سازمانهای خصوصی و افزایش توقع پاسخگویی به عموم، شفافیت و درستکاری شده است. (واداک ،2002،133 )

به نظر می رسد سازمانهای خصوصی با رقابتی برای دستیابی به این اصول در کنار سودبخشی مالی و حفظ ابتکار روبرو هستند.در چند سال گذشته پاسخگویی به خواسته های سهامداران و نیز سعی در ارتقای ارزش های اجتماعی تناقض پیچیده ای است که سازمانهای تجاری متعهد درزمینه های مختلف با آن درگیرند. (جمالی،2007).

گسترش و توسعه روز افزون موسسات و سازمانهای مختلف صنعتی، بازرگانی و افزایش شدید رقابت میان آنان باعث گردیده که سازمانهای فوق برای ادامه بقاء خود تنها به سود و منافع سازمان خود بیاندیشندو برای نائل شدن به این هدف از هر عملی کوتاهی نکنند.

در حالی که هر تصمیم و حرکت به ظاهر کوچکی که در یکی از بخشها رخ دهد صرفنظر از تاثیرات مستقیم آن در بخش مورد نظر بتدریج موجب تاثیرات مستقیم و غیر مستقیم پنهان و آشکار و ملموس و غیر ملموس در تمامی دیگر بخشهای جامعه شده و یک سلسله کنش و واکنشهای مداوم را در تمامی سطوح و لایه های جامعه بوجود می آورد و این تاثیرات حتی ممکن است سالها به طول بیانجامد ولی به طور قطع اثر خود را خواهد گذاشت.

از سویی افزایش نگرانی های عمومی برای محیط طبیعی، احترام به حقوق انسانی و نیز جنبه های اخلاقی تجارت و سایر موضوعات اجتماعی موجب افزایش رقابت در تجارت می شود(میسانی،2009)، که با توجه به تمایل شرکت ها به افزایش شهرت، انگیزه تغیر در رویکرد تجاری در آن ها به وجود می آید.(اوتوبانجو واولفمی ،2008) به علاوه اگر شرکت ها بخواهند دسترسی نامحدودی به بازار داشته باشند و به طور جهانی مورد توجه قرار گیرند؛ باید مطابق با استانداردهای اجتماعی و محیطی بین المللی عمل کنند که فراتر از قوانین هر کشور است (اونگ ،2008).

ایجاد مصالحه و ایجاد تعادل میان خواسته های سهامداران و جامعه موضوعی است که در چارچوب کاری مسوؤلیت اجتماعی شرکت تعریف می شودو به رابطه میان تجارت و جامعه کمک می کند (اسنایدر،2003،176).هرچند تعریف دقیقی از مسوؤلیت اجتماعی شرکت وجود ندارد، عموما به طریقه ای از تجارت و نیز خلق ارزش های اجتماعی اطلاق می شودکه بر طبق و حتی فراتر از الزامات قانونی ، اخلاقی و خواسته های عمومی و اقدامات قانونی در پاسخگویی به ارزشهای گروههای ذینفع است. (لوسن هورس،2004)

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مسوؤلیت اجتماعی شرکت هاپیشینه تحقیق مسوؤلیت اجتماعی شرکت هامبانی نظری مسوؤلیت اجتماعی شرکت هامبانی نظریپیشینه تحقیقمسوؤلیت اجتماعی شرکت ها

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدل کسب‌ و کار الکترونیکی در صنعت گردشگری

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدل کسب‌ و کار الکترونیکی در صنعت گردشگری

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	481 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	78

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

1-2- مقدمه 9

2-2- مفهوم مدل‌کسب‌وکار 10

3-2- تاریخچه و سیرتکاملی مطالعات در حوزه مدل‌های کسب‌وکار 14

4-2 هستی‌شناسی‌ها 18

1-4-2- هستی‌شناسی e3-value 19

2-4-2- هستی‌شناسی BMO 21

3-4-2- مدل مفهومی هِدمَن و کالینگ 22

5-2- اجزای مدل مفهومی هدمن و کالینگ در صنعت گردشگری 26

1-5-2- سطح بازار محصول 26

1-1-5-2- مشتریان 26

2-1-5-2- رقابت 31

2-5-2- سطح عرضه 32

3-5-2- سطح فعالیت‌ها و سازمان 38

4-5-2- سطح منابع 41

5-5-2- سطح بازار سرمایه و کار 43

6-5-2- حوزه مدیریت و بعد زمانی 48

6-2- مدل‌های کسب‌وکار الکترونیکی 52

1-6-2-مدل ارائه اطلاعات 52

2-6-2 مدل بازرگانی با استفاده از کاتالوگ الکترونیکی 52

3-6-2- مدل فروشگاه الکترونیکی 52

4-6-2-مدل مراکز خرید الکترونیکی 54

5-6-2-مدل مزایده‌ سنتی 54

6-6-2-مدل مزایده معکوس 55

7-6-2- مدل پورتال 55

1-7-6-2 مدل پورتال عمومی/افقی 55

2-7-6-2 مدل پورتال تخصصی/ عمودی 55

8-6-2-مدل واسطه تبادل 56

9-6-2- مدل گردآورنده خریداران 56

10-6-2- مدل ارائه دهنده‌ تخفیف 56

11-6-2 مدل واسطه اعتباری 57

12-6-2 مدل جوامع مجازی 57

13-6-2- مدل اکسترانت 58

14-6-2- مدل خریدسازمانی الکترونیکی 58

15-6-2- مدل واسطه اطلاعاتی 59

16-6-2-مدل یکپارچه‌ساز وب با سیستم‌های داخلی کسب‌وکار 59

17-6-2- مدل سیستم‌های همکاری غیر یکپارچه با سیستم‌های داخلی کسب‌وکار 60

18-6-2- مدل بازار الکترونیکی یکپارچه گردشگری 61

19-6-2 مدل بازار الکترونیک طرف سوم 62

20-6-2 مدل خدمات دهی به زنجیره تأمین 63

21-6-2-مدل سکوهای همکاری 63

7-2- پیشینه تحقیق 64

1-7-2- مطالعات داخلی 64

2-7-2- مطالعات خارجی 64

1-2- مقدمه

کسب‌وکار الکترونیکی را می‌توان با دو رویکرد گسترده و محدود تعریف کرد. در رویکرد گسترده، کسب‌وکار الکترونیکی، به هرنوع فعالیت تبادلی و مدیریتی که بر مبنای شبکه فناوری اطلاعات انجام می‌شود، اتلاق می‌گردد؛ در حقیقت، کسب‌وکار الکترونیکی نوع جدیدی از مدل کسب‌وکار است که با استفاده از شبکه اطلاعات مدرن پشتیبانی می‌شود. کسب‌وکار الکترونیک گردشگری نیز همان‌گونه که از نام آن بر می‌آید، کاربرد کسب‌وکار الکترونیکی در صنعت گردشگری است. سازمان جهانی گردشگری در مجموعه منتشر شده خود تحت عنوان "کسب‌وکار الکترونیکی برای گردشگری"، کسب‌وکار الکترونیکی گردشگری را این‌گونه تعریف می‌کند: "بهبود ارتباطات داخلی و خارجی سازمان‌های گردشگری با استفاده از ابزارهای پیشرفته فناوری اطلاعات و به عبارت دیگر بهبود تبادلات بین بنگاه‌های گردشگری، بین بنگاه‌های گردشگری و تأمین کنندگان و بین بنگاه‌های گردشگری و گردشگران و بنابراین به منظور ارتقا فرایند داخلی بنگاه و اشتراک گذاری دانش" (پینگ، 2010).

کسب‌وکار الکترونیکی گردشگری از دو دیدگاه گسترده و محدود قابل تعریف است. از دیدگاه گسترده، کسب‌کار الکترونیکی گردشگری به تمامی فعالیت‌‌های مرتبط با اجرا و مدیریت کسب‌وکارهای گردشگری با استفاده از ابزارهای الکترونیکی اشاره دارد. در رویکرد محدود، کسب‌وکار الکترونیکی گردشگری به مجموع کل تبادلات خدمات و کالاهای گردشگری انجام شده بر مبنای شبکه اطلاعات و یا مجموعه‌ای از فعالیت‌ها تجاری که در آن شبکه‌های گردشگری به عنوان رسانه‌های آنی برای تخصیص جریان اطلاعات، جریان مالی و جریان مواد جهت شناسایی تقاضای مقاصد گردشگری، ذخیره‌جا و سازمان‌دهی غذا، اقامت، بازدید و نمایش و فروش محصولات و خدمات بر اساس ابزارهای پرداخت الکترونیکی مورد استفاده قرار می‌گیرد، اشاره دارد (پینگ، 2010).

مدل کسب‌وکار نیز مانند مدل تجاری یا مدل عملیاتی، به‌عنوان یک سیستم خاص عملیات کسب‌وکار که عمدتاً از سبد کسب‌وکار، مدل سودآوری، ساز وکار توزیع منافع و استراتژی بازاریابی تشکیل می‌شود، تعریف می‌گردد. به‌عنوان نوع خاصی از مدل کسب‌وکار، مدل کسب‌وکار الکترونیکی در مقایسه با مدل‌های کسب‌وکار عادی، دارای جزئی منحصر به فرد است و آن راه حل الکترونیکی و یا پایگاه الکترونیکی است که عوامل ذکرشده بالا را پشتیبانی می‌کند. به این دلیل، مدل کسب‌وکار الکترونیکی، نتیجه ترکیب مدل کسب‌وکار و پایگاه الکترونیکی است که عملیات الکترونیکی را پشتیبانی می‌کند. مدل کسب‌وکار الکترونیکی به طور مشخص، چارچوب سیستم و راه حلی است که بنگاه‌ها و مشتریان در زنجیره صنعت را به منظور انجام تبادلات با پایگاه‌های الکترونیکی بی‌درنگ و تعاملی یکپارچه می‌کند (پینگ، 2010).

ادبیات مدل‌های کسب‌وکار دامنه موضوعاتی از تعاریف مدل کسب‌وکار، اجزای مدل کسب‌وکار، طبقه‌بندی این مدل‌ها، ابزارهای نمایش، روش‌های تغییر و سنجه‌های ارزیابی مدل‌های کسب‌وکار را در برمی‌گیرد. مدل کسب‌وکار مفهومی نسبتاً جوان است که اولین اوج کاربرد آن در متون علمی به اوایل هزاره جدید باز می‌گردد. این عبارت به شکل‌های گوناگون از جمله "مدل‌های جدید کسب‌وکار"، "مدل‌های کسب‌وکار الکترونیکی" و یا "مدل‌های کسب‌وکار اینترنتی" مورد استفاده قرار گرفته است (اُستِروالدِر، 2004). به نظر می‌رسد که مدیران، گزارشگران و تحلیل‌گرانی که عبارت "مدل کسب‌وکار" را استفاده می‌کردند، هیچ‌گاه درک دقیقی از معنای واقعی آن نداشتند. آن‌ها در نوشته‌های خود از این عبارت برای توصیف هرچیزی از شیوه‌ی درآمدزایی شرکت تا شیوه‌ی ساختار بخشی به سازمان استفاده کرده‌اند (لیندِر و کانترِل، 2000). بنابراین اولین قدم در این پژوهش، مروری جامع بر تعاریف حوزه مدل کسب‌وکار خواهد یود.

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدل کسب‌ و کار الکترونیکی در صنعت گردشگریپیشینه تحقیق مدل کسب‌ و کار الکترونیکی در صنعت گردشگریمبانی نظری مدل کسب‌ و کار الکترونیکی در صنعت گردشگریمبانی نظریپیشینه تحقیقمدل کسب‌ و کار الکترونیکی در صنعت گردشگری

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدل کسب و کار با رویکرد مسئولیت اجتماعی سازمان

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدل کسب و کار با رویکرد مسئولیت اجتماعی سازمان

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	353 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	65

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

2-1) مقدمه..........................................................................................................................	18
2-2) مزیت رقابتی...............................................................................................................	19
2-2-1) تئوری سازمان صنعتی ....................................................................................	20
2-2-2) مدل پنج نیروی رقابتی پورتر...........................................................................	21
2-2-3) بحث و انتقاد در مورد مدل پنج نیروی رقابتی پورتر.......................................	23
2-2-4) تئوری مبتنی بر منابع ......................................................................................	23
2-2-4-1) طبقه بندی منابع......................................................................................	26
2-2-4-2) ویژگی های منابع در تئوری مبتنی بر منابع.............................................	27
2-2-4-3) تفاوت بین منابع و قابلیت ها..................................................................	28
2-2-5) برخی از مباحث و تئوری های مرتبط با تئوری مبتنی بر منابع .......................	29
2-3) مسئولیت اجتماعی سازمان (CSR).............................................................................	30
2-3-1) تعاریف و مدل ها............................................................................................	30
2-3-2) مسئولیت اجتماعی سازمان و عملکرد مالی......................................................	34
2-3-3) مسئولیت اجتماعی سازمان و تئوری مبتنی بر منابع.........................................	36
2-3-4) مسئولیت اجتماعی سازمان و ذینفعان..............................................................	36
2-4) تئوری ذینفعان.............................................................................................................	37
2-4-1) ویژگی های ذینفعان.........................................................................................	39
2-4-2) ارتباط ذینفعان و سازمان..................................................................................	40
2-4-3) علاقمندی های ذینفعان...................................................................................	43
2-4-4) مشارکت ذینفعان..............................................................................................	45
2-4-5) انتظارات ذینفعان..............................................................................................	46
2-4-6) ارزش های ذینفعان..........................................................................................	47
2-5) مدل کسب و کار.........................................................................................................	48
2-5-1) تعریف مدل کسب و کار.................................................................................	48
2-5-2) چارچوب مدل کسب و کار اولیه ایتامی و نیشینو ..........................................	50
2-5-3) طراحی مدل کسب و کار با رویکرد سیستم فعالیت .......................................	51
2-5-4) چارچوب مدل کسب و کار جانسون، کریستنسن و کاگرمن ..........................	53
2-5-4-1) گزاره ارزش مشتری................................................................................	54
2-5-4-2) فرمول سود..............................................................................................	54
2-5-4-3) منابع کلیدی ...........................................................................................	54
2-5-4-4) فرآیند های کلیدی .................................................................................	54
2-5-5) چارچوب مدل کسب و کار اپلگیت................................................................	55
2-5-5-1) مفهوم کسب و کار..................................................................................	55
2-5-5-2) تحلیل استراتژی......................................................................................	56
2-5-5-3) تحلیل مشتریان........................................................................................	56
2-5-5-4) ارزیابی شبکه کسب و کار......................................................................	57
2-5-5-5) تحلیل قابلیت ها.....................................................................................	57
2-5-5-6) تحلیل ارزش خلق شده برای تمام ذینفعان.............................................	57
2-5-6) اجزای مدل کسب و کار..................................................................................	58
2-5-7) مفهوم اجزای مدل کسب و کار در ادبیات مدل .............................................	59
کسب و کار و مسئولیت اجتماعی سازمان
2-6) گزاره ارزش .............................................................................................................	65
2-7) تمایز محصول.............................................................................................................	66
2-8) مدل کسب و کار و مشتری.........................................................................................	66
2-9) پیشینه تحقیق..............................................................................................................	67
2-9-1)CSR استراتژیک پورتر و کرامر .......................................................................	67
2-9-2) خلق شرکت های پایدار اکلز، پرکینز و سرافیم................................................	68
2-9-3) بررسی تاثیرات CSR بر عملکرد سازمان توسط آینو و سرافیم .......................	69
2-9-4) یکپارچه سازی منافع جامعه و استراتژی های سازمان کانتر ...........................	71

2-1) مقدمه

در این بخش به جهت آشنایی با مفاهیم و رویکرد های مربوط به موضوع این تحقیق سعی شده است تا نظرات محققان و پژوهشگران مختلف ارائه شود. با توجه به اهداف این تحقیق و همچنین سوالات و فرضیات مطرح شده ابتدا مبحث مزیت رقابتی مورد بررسی قرار گرفته است. پس از ارائه ی تعاریف و مفاهیم مربوطه، چندین مدل و رویکرد در خصوص مزیت رقابتی مطرح شده که این رویکرد ها شامل تئوری سازمان صنعتی، مدل پنج نیروی رقابتی پورتر و سپس تئوری مبتنی بر منابع می باشند. انتخاب مدل پنج نیروی رقابتی پورتر به جهت ارزیابی محیط خارجی کسب و کار و تئوری مبتنی بر منابع برای ارزیابی محیط داخلی آن انجام گرفته است. از آنجایی که بحث مزیت رقابتی با توجه به موضوعاتی مانند CSR، ذینفعان و مدل کسب و کار مد نظر محقق بوده است، سعی شده است تا این موضوعات به شکل مفصل تری ارائه شوند و همچنین از منظر مزیت رقابتی نیز مطالبی در خصوص آنان ارائه شده است. پس از بحث مزیت رقابتی، ادبیات مربوط به مسئولیت اجتماعی سازمان و همچنین رویکرد ها و نگرش هایی که در این خصوص وجود دارد مانند مسئولیت اجتماعی سازمان و عملکرد مالی و مسئولیت اجتماعی سازمان و تئوری مبتنی بر منابع مطرح شده است. با توجه به اینکه مبحث مسئولیت اجتماعی سازمان ارتباط بسیار نزدیکی با تئوری ذینفعان دارد و در واقع بر اساس نظر برخی از محققان مسئولیت اصلی سازمان برآورده نمودن انتظارات منطقی و بر حق ذینفعان و خلق ارزش برای آنان می باشد، لازم بود تا حتما این موضوع کامل و دقیق مورد بررسی قرار گیرد تا شناخت لازم در این خصوص برای محقق فراهم گردد. بررسی ویژگی های ذینفعان، ارتباط ذینفعان و سازمان و همچنین علاقمندی ها، مشارکت، انتظارات و ارزش های ذینفعان نیز از مباحثی است که محقق به آنها پرداخته است. اما یکی از مطالب بسیار مهم و اساسی این تحقیق مدل کسب و کار می باشد که می بایست شناخت و نگرش مشخصی از آن وجود می داشت تا محقق قادر به طراحی مدل مفهومی این تحقیق می شد. به همین منظور پس از ارائه ی تعاریف و چارچوب های مختلف بر اساس نگرش های مختلف محققان و پژوهشگران و همچنین بررسی اجزای مدل کسب و کار، محقق به بررسی مفاهیم اجزای مدل کسب و کار در ادبیات مدل کسب و کار و مسئولیت اجتماعی سازمان پرداخته تا به دیدگاه و بینش لازم برای این تحقیق دست یابد. زمانی که دید کافی برای بررسی موضوع ایجاد گشت، لازم بود تا محقق به بررسی تحقیقات پیشین در این خصوص بپردازد تا علاوه بر بهره مندی از آنان از ارائه ی رویکرد هایی که قبلا به این موضوع وجود داشته خودداری نموده و از زاویه ی دید دیگری و با رویکرد و تفکر اختصاصی موضوع تحقیق را بررسی نموده و مدل جدیدی ارائه دهد.

2-2) مزیت رقابتی

در طی دو دهه ی گذشته جهانی شدن، رنسانس کاپیتالیسم، کاهش قدرت کنترلی دولت ها و خصوصی سازی و همچنین موج گسترده ی نوآوری های تکنولوژیکی منجر به تغییر ساختارهای کسب و کار و صنعت شده و در نتیجه ی این تغییرات یک دوره ی جدید رقابتی یا فوق رقابتی سریع در حال شکل گیری می باشد .[34, p. 5]محققان و پژوهشگران مختلف با بررسی این تغییرات و شرایط جدید ایجاد شده به طرح تئوری های مختلف در حوزه ی مزیت رقابتی پرداخته و می پردازند تا راهگشای چالش های پیش روی سازمان ها باشند. با توجه به این که مبحث مزیت رقابتی در حوزه ی مدیریت استراتژیک مطرح می باشد اغلب این تئوری ها به انتخاب استراتژی های رقابتی می پردازند و حتی برخی محققان مانند بارنی و هسترلی استراتژی های سازمان را به عنوان تئوری سازمان درباره ی چگونگی رسیدن به مزیت رقابتی تعریف می کنند و بیان می کنند که «از آنجائیکه پیش بینی این که رقابت در یک صنعت چگونه رشد می کند بسیار مشکل است، انتخاب استراتژی صحیح توسط یک سازمان به سختی ممکن می شود و این باعث می شود که استراتژی سازمان تقریبا همیشه یک تئوری باشد» [35]. این بدان معنی است که نمی توان استراتژی هایی تعیین نمود که به طور ثابت و پایدار از آنها استفاده کرد و همیشه منتظر نتایج مورد نظر ماند بلکه با توجه به تغییرات لحظه ای دنیای امروز پویایی و همگام شدن با تغییرات ضروری است.

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدل کسب و کار با رویکرد مسئولیت اجتماعی سازمانپیشینه تحقیق مدل کسب و کار با رویکرد مسئولیت اجتماعی سازمانمبانی نظری مدل کسب و کار با رویکرد مسئولیت اجتماعی سازمانمبانی نظریپیشینه تحقیقمدل کسب و کار با رویکرد مسئولیت اجتماعی سازمان

مبانی نظری و پیشینه تحقیق کارآفرینی سازمانی در شرکت های کوچک و متوسط

مبانی نظری و پیشینه تحقیق کارآفرینی سازمانی در شرکت های کوچک و متوسط

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	299 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	70

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

2-1- مقدمه..................................................................................... 14

2-2- شرکت­های کوچک و متوسط:........................................................ 16

2-2-1- مفهوم شرکت­های کوچک و متوسط...................................................... 16

2-2-2- چالش­های شرکت های کوچک و متوسط............................................... 18

2-2-3- جایگاه شرکت­های کوچک و متوسط.................................................... 20

2-3-کارآفرینی................................................................................ 23

2-3-1- تاریخچه کارآفرینی.......................................................................... 23

2-3-2- مفهوم کارآفرینی............................................................................... 24

2-4- کارآفرینی سازمانی............................................................... 26

2-4-1- تعاریف کارآفرینی سازمانی........................................................... 26

2-4-2-کارآفرینی سازمانی در شرکت­های کوچک و متوسط....................... 30

2-4-3- مزایای کارآفرینی سازمانی در شرکت­های کوچک و متوسط..... 31

2-4-4- مدل­های کارآفرینی سازمانی........................................................... 33

2-4- 4-1- مدل کوراتکو و همکارنش........................................................... 33

2-4-4- 2- مدل کوین و سلوین...................................................................... 34

2-4-4- 3- مدل وینکر و همکاران............................................................... 35

2-4-4- 4- مدل لامکین و دس........................................................................... 36

2-4-4- 5- مدل کوین و میلز........................................................................ 36

2-4-4-6- مدل کارآفرینی سازمانی شاکر زهرا (مدل تحقیق)............... 36

2-4-4-6-1- نوآوری........................................................................................... 37

2-4-4-6-2-تجدید استراتژیک......................................................................... 40

2-4-4-6-3-توسعه کسب و کار......................................................................... 42

2-5- تفاوت­های سازمان های کوچک و بزرگ...................................... 44

2-6- بازاریابی شرکت­های کوچک و متوسط........................................ 48

2-6-1-آمیخته بازاریابی............................................................................... 54

2-6-2- تاریخچه آمیخته بازاریابی........................................................... 56

2-6-3- تعاریف آمیخته بازاریابی کارآفرینانه.................................. 59

2-6-3-1- ترفیع................................................................................................. 60

2-6-3-2- قیمت................................................................................................... 63

2-6-3-3- شخص...................................................................................................... 65

2-6-3-4- توزیع(مکان).................................................................................... 67

2-6-3-5- محصول................................................................................................. 68

2-6-4- آمیخته بازاریابی کارآفرینانه در عمل.................................. 70

2-7- پیشنه تحقیق......................................................................... 72

2-7-1- پیشینه داخلی...................................................................................... 72

2-7-2-پیشینه خارجی........................................................................................ 74

2-8- نتیجه گیری و ارائه مدل مفهومی تحقیق............................. 76

مقدمه

پس از گذر از موج صنعتی شدن که اوج رقابت در صنایع بزرگ و توجه به تولید انبوه به حساب می­آمد و ورود به ربع آخر قرن بیستم، معادلات توسعه و پیشرفت دگرگون شد(بافنده­زنده، نوروزی، عالی، 1389). در این دوره و به دلیل تغییرات روزافزون محیطی(حسنقلی­­پور، آقا­زاده، 1384؛ کریستین، 2004)، تحولات سریعی در تکنولوژی، بازار و حتی ساختارهای کسب و کار اتفاق افتاد(کریستین، 2004). در چنین محیطی، شرکت­ها با عدم ­اطمینان، فشار­های رقابتی(حسنقلی­­پور، آقا­زاده، 1384)، تقاضاهای رو به­ رشد و متناقض در حجم، کیفیت، قیمت و دیگر ویژگی­ها مواجه شدند(کریستین، 2004).

این مسائل به رکود شرکت­های بزرگ که به عنوان ستون اقتصادی کشورها به حساب می­آمدند، منجر گردید؛ زیرا شیوه­های مدیریتی، ساختار­ سازمانی و فرهنگی­ این شرکت­ها برای محیط­های ثابت با بازارهای متجانس و رو به­ رشد طراحی شده بود و قادر به انطباق خود با تغییرات محیطی نبودند(بارت، 1996). این عدم انطباق با محیط برای این شرکت­ها، چالش­ها و مشکلاتی را بوجود آورد که از جمله آن می­توان به تعدیل نیروی­کار اشاره کرد(موریس، کوراتکو، 2002). به طوری­که مثلا در بین سال­های 1987 تا 1992 شرکت­های آمریکایی، 3/2 میلیون نفر از کارکنان خود را اخراج کردند(بارت، 1996).

این عدم توانایی شرکت­های بزرگ در پاسخگویی سریع به تغییرات محیطی و همچنین ضعف شیوه­های سنتی از قبیل برنامه­ریزی استراتژیک، تحقیقات و پیش­بینی­های بازار در اداره این تغییرات(بارت، 1996؛ سیگلکو، ریوکین، 2005)، توجه به شیوه­های جدید، جهت فائق آمدن بر مشکلات سازمان­ها را ضروری کرد(سیگلکو، ریوکین، 2005). یکی از این شیوه­های جدیدی که امروزه در فعالیت­های صنعتی بسیاری از کشورهای جهان(به خصوص در بخش خصوصی­شان) مورد توجه قرار گرفته­است، بنگاه­های کوچک و متوسط است(اسد سعدی، افتخار، 2011؛ حسنقلی­­پور، آقا­زاده، 1384؛ راجا، کومار، 2008).

شرکت­های کوچک و متوسط به دلیل دارا بودن پتانسیل بالقوه برای ایجاد اشتغال و درآمد(احمدی و همکاران، 1387)، انعطاف­پذیری در برابر تغییرات محیطی(احمدی و همکاران، 1387؛ بارت، 1996؛ زری باف، شفیع خانی، 1385)، توانایی­های لازم جهت جذب سرمایه­های محدود و پراکنده موجود در جامعه و هدایت آن­ها در فعالیت­های تولیدی و صنعتی(سمیع زاده، چهارسوقی، 1387)، متکی بودن به منابع داخلی، پرورش نیروهای متخصص در جهت رفع مشکلات بیکاری، فقر، عدم توازن منطقه­ای و دستیابی به توسعه صنعتی(احمدی و همکاران، 1387؛ اسچاچتیبک، 2011) مورد توجه قرار گرفته­اند؛ به طوری­که امروزه از این شرکت­ها به عنوان ستون فقرات اقتصادی کشورهای توسعه­یافته(افجه، سجادی نائینی، 1389) و مولفه­ای مهم در رشد و توسعه اقتصادی همه کشورها یاد می­شوند(اسچاچتیبک، 2011؛ زری باف، شفیع خانی، 1385؛ سمیع زاده، چهارسوقی، 1387؛ معاونت برنامه­ریزی و امور اقتصادی، 1388).

در حال حاضر نیز، تقریبا 40 درصد از تولیدات صنایع مختلف در این شرکت­ها تولید می­شود(راجا، کومار، 2008). همچنین 7/99 درصد از کارفرمایان کشورهای آمریکای شمالی در این حوزه فعالیت می­کنند که 50 درصد از درآمد و 54 درصد از مشاغل بخش خصوصی این کشورها را به خود اختصاص داده­اند(موریس، اسچیندهوت، لافرگ، 2002) و پیش­بینی می­شود که همچنان به روند رو به ­رشد خود ادامه دهند(اسد سعدی، افتخار، 2011). به همین دلیل، امروزه این شرکت­ها را به عنوان موتورهای محرک توسعه می­شناسند(احمدی و همکاران، 1387)؛ لذا محققان امروزه بیش از پیش به تحقیق بر روی فعالیت­ها و عملیات­های این بنگاه­ها پرداخته­اند(هیل، مک گوان، 1999).

در این بخش، نخست ماهیت شرکت­های کوچک و متوسط مورد بررسی قرار گرفته، سپس بکارگیری کارآفرینی در این شرکت­ها بحث شده ­است. در خاتمه به تکنیک­های بازاریابی متناسب با این شرکت­ها پرداخته می­شود.

مبانی نظری و پیشینه تحقیق کارآفرینی سازمانی در شرکت های کوچک و متوسطپیشینه تحقیق کارآفرینی سازمانی در شرکت های کوچک و متوسطمبانی نظری کارآفرینی سازمانی در شرکت های کوچک و متوسطمبانی نظریپیشینه تحقیقکارآفرینی سازمانی در شرکت های کوچک و متوسط

مبانی نظری و پیشینه تحقیق کارآفرینی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق کارآفرینی

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	120 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	57

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

-1- مقدمه ................................................ 10

2-2- کارآفرینی ........................................... 11

2-2-1- تاریخچه کارآفرینی ................................. 11

2-2-2- تعاریف و مفاهیم کارآفرینی ......................... 12

2-2-3- توسعه کارآفرینی ................................... 15

2-2-4- کارآفرینی در مقابل مدیریت ......................... 16

2-2-5- کارآفرینی از دیدگاه مکاتب اقتصادی ................ 17

2-2-6- کارآفرینی از دیدگاه روانشناختی .................... 18

2-2-7- کارآفرینی از دیدگاه جامعه شناسان .................. 19

2-2-8- کارآفرینی از دیدگاه دانشمندان مدیریت .............. 20

2-2-9- عوامل مؤثر بر کارآفرینی ........................... 23

2-2-10- انواع کارآفرینی .................................. 24

2-2-11- نقش کارآفرینی در توسعه اقتصادی.................... 27

2-2-12- کارآفرینی شرکتی .................................. 28

2-2-13- آموزش کارآفرینی ................................. 29

2-2-14- نقش فناوری اطلاعات در کارآفرینی ................... 30

2-2-15- ویژگی سازمان کارآفرین ............................ 31

2-3- گرایش به کارآفرینی .................................. 32

2-3-1- ابعاد گرایش به کارآفرینی........................... 36

2-4 گرایش به کارآفرینی در تعاونی ها...................... 52

2-4-1- تعاونی ها در ایران................................. 52

2-4-2- عملکرد کسب و کار .................................. 53

2-4-3- عملکرد کسب و کار وROE ............................. 54

2-5- مطالعات پیشین ....................................... 56

2-5-1- مطالعات داخلی...................................... 56

2-5-2- مطالعات خارجی ..................................... 58

2-1- مقدمه

کارآفرینی از خیلی سال پیش مورد توجه قرار گرفته است. کارآفرینی نشان دهنده رفتار شرکت است که با فرآیند تصمیم گیری مدیریت استراتژیک مرتبط است و می تواند به آسانی در زمینه سازمانی مورد تجزیه و تحلیل قرار بگیرد.گرایش به کارآفرینی یک مفهوم رفتاری است که فرایند ایجاد سرمایه گذاری جدید را توضیح می دهد. در مورد کسب و کارهای کوچک، کارآفرینی نشان دهنده گرایش به کارآفرینی سطوح بالای مدیریت است که تأثیر مستقیم روی فرهنگ و جهت دهی شرکت دارد و باعث بهبود عملکرد شرکت می شود.

در این فصل ابتدا مفهوم واژه کارآفرینی تبیین می شود بعد به بررسی دیدگاه های مختلف در مورد کارآفرینی، انواع کارآفرینی، نقش کارآفرینی در توسعه اقتصادی پرداخته می شود. سپس در بخش دوم به توضیح مفهوم گرایش به کارآفرینی و ابعاد آن و تأثیر آن بر عملکرد کسب و کارهای کوچک پرداخته می شود و در آخر تحقیقات انجام گرفته مرتبط با موضوع تحقیق، در داخل و خارج از کشور مورد بررسی قرار می گیرد.

2-2- کارآفرینی

رویکرد اکثر کشورهای جهان در دهه‌های اخیر به موضوع کارآفرینی و توسعه آن، موجب گردیده‌ موجی از سیاستهای توسعه کارآفرینی در دنیا ایجاد شود. کشورهای مختلف راه حلی راکه در سه دهه گذشته برای فائق آمدن بر مشکلات مختلف اقتصادی و اجتماعی به آن روی آورده‌اند، توسعه فرهنگ کارآفرینی، انجام حمایت‌های لازم از کارآفرینان، ارائه آموزشهای مورد نیاز به آنان و انجام تحقیقات و پژوهشهای لازم در این زمینه بوده است.

کارآفرینی به عنوان یک پدیده نوین در اقتصاد نقش موُثری را در توسعه و پیشرفت اقتصادی کشورها یافته است. کارآفرینی در اقتصاد رقابتی و مبتنی بر بازار امروزه دارای نقش کلیدی است. به عبارت دیگر در یک اقتصاد پویا، ایده ها، محصولات، و خدمات همواره در حال تغییر می باشند و در این میان کارآفرین است که الگویی برای مقابله و سازگاری با شرایط جدید را به ارمغان می آورد.از این رو در یک گستره وسیع تمام عناصر فعال در صحنه اقتصاد (مصرف کنندگان، تولید کنندگان،
سرمایه گذاران) باید به کارآفرینی بپردازند و به سهم خود کارآفرین باشند.

مبانی نظری و پیشینه تحقیق کارآفرینیپیشینه تحقیق کارآفرینیمبانی نظری کارآفرینیمبانی نظریپیشینه تحقیقکارآفرینی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق کیفیت زندگی کاری و تعهد سازمانی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق کیفیت زندگی کاری و تعهد سازمانی

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	140 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	52

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

-1 مقدّمه ........................................ 13

2-2 کیفیت زندگی کاری ............................ 14

2-3 تعاریف کیفیت زندگی کاری ..................... 14

2-4 تاریخچه کیفیت زندگی کاری..................... 16

2-5 استراتژی­های بهبود کیفیت زندگی کاری .......... 17

2-6 زندگی کاری با کیفیت برتر .................... 21

2-7 اهمیت غنی سازی شغل و فواید آن ............... 22

2-8 عملیاتی کردن مفهوم کیفیت زندگی کاری ......... 23

2-9 عناصر کیفیت زندگی کاری ...................... 24

2-10 رابطه بهره وری و کیفیت زندگی کاری .......... 24

2-11 نظریات مختلف در مورد کیفیت زندگی کاری ...... 25

2-12 اجزاء عمده کیفیت زندگی کاری از دید انجمن مدیریت آمریکا 27

2-13 الگوی ریچارد والتون ........................ 28

2-14 تعابیر نوین کیفیت زندگی کاری ............... 29

2-15 مدیریت کیفیت فراگیر ........................ 29

2-16 قدرتمند سازی کارکنان ....................... 30

2-17 مهندسی دوباره سازمان ....................... 31

2-18 تعریف تعهّد ( معناشناسی تعهّد ) .............. 31

2-19 انواع تعهّد ................................. 32

2-20 تحرّک و تعهّد سازمانی ........................ 33

2-21 عملکرد شغلی، رضایت شغلی و تعهّد سازمانی ..... 33

2-22 تعهّد به عنوان یک عامل انگیزشی .............. 34

2-23 نظریات مختلف درباره تعهّد سازمانی ........... 35

2-24 عوامل تعیین کننده تعهّد ..................... 38

2-25 مقدّمات ایجاد تعهّد .......................... 39

2-26شیوه های تقویت تعهّد سازمانی کارکنان ......... 39

2-27 ارتباط کیفیت زندگی کاری و تعهد سازمانی...... 40

2-28پژوهش های انجام شده در ارتباط با موضوع تحقیق 40

2- 28-1 پژوهش­های انجام شده در ارتباط با موضوع تحقیق در داخل کشور ................................................. 40

2- 28-1 پژوهش­های انجام شده در ارتباط با موضوع تحقیق در خارج کشور................................................. 46

2-1مقدّمه

داشتن درک درستی از عناصر و مؤلفه های کیفیت زندگی کاری و شناخت درست ساختار آن و ایجاد تغییر در آنها، متخصصین منابع انسانی را در جهت بهبود استراتژیها و خط مشی ها برای بهبود کیفیت زندگی کاری کارکنان و متخصصان یاری می کند (رتینام و همکاران، 2008، ص 66).

خانواده به عنوان گروهی از افراد که زیر یک سقف زندگی می کنند، تعریف می شود. کار نیز بخش اصلی زندگی افراد برای فراهم آوردن نیازهای زندگی برای خانواده است. بنابراین خانواده و کار از هم مجزا نبوده و به یکدیگر مرتبطند. یک سری مشکلات در حوزه زندگی و کار وجود دارد که با توجه به ارتباط تنگاتنگ این دو، این مشکلات و مسائل هم در هر دو حوزه وجود دارد و باید راهکارهایی برای حل آنها داشته باشیم. این مشکلات بر توانایی سازمان در جذب و نگهداری افراد ماهی، عملکرد، بهره وری، سطح تولید سازمانی، رضایت کارکنان، نوآوری و کار گروهی، تأثیرات سوء می گذارند. به هر حال تمامی مطالعات برای یافتن راه حلی در جهت ایجاد تعادل بین زندگی و کار و نتیجتاً بهبود کیفیت زندگی کاری کارکنان می باشند. مدیریت منابع انسانی نقش مهمی در حل این مشکلات در سازمان دارد (آکدره، 2006، ص 173).

از سوی دیگر تحقیقات زیادی که در مورد تعهّد سازمانی انجام شده متغیرهای زیادی را به آن ارتباط داده شده است، از جمله رضایت شغلی، ویژگی های محیط کار ، ویژگی های شخصیتی کارمندان. تحقیقات زیادی وجود رابطه مستحکم و مثبت بین تعهّد سازمانی و رضایت شغلی را نشان می دهد. برخی از محققان رضایت شغلی را علّت تعهّد سازمانی می­دانند (مثلاً زاجاک، ماتیو، استیرز، 1977، ص32) و (بیتمن و استراسر، 1984، ص 41) و (واندنبرگ و لانس، 1992، ص108) تعهّد سازمانی را علّت رضایت شغلی می دانند . اما در کل شواهد بیشتری حاکی از آن است که رضایت شغلی علّت تعهّد سازمانی است (سایمونز، 2005، ص37).

مبانی نظری و پیشینه تحقیق کیفیت زندگی کاری و تعهد سازمانیپیشینه تحقیق کیفیت زندگی کاری و تعهد سازمانیمبانی نظری کیفیت زندگی کاری و تعهد سازمانیمبانی نظریپیشینه تحقیقکیفیت زندگی کاری و تعهد سازمانی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق فن آوری اطلاعات و ارتباطات و توسعه منابع انسانی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق فن آوری اطلاعات و ارتباطات و توسعه منابع انسانی

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	484 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	68

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

2-1 مقدمه. 23

2-2 بخش اول فن آوری اطلاعات و ارتباطات.. 24

2-2-1 تاریخچه فن آوری ارتباطات و اطلاعات (۲۰۰۳ – ۱۹۰۹) 24

2-2-2 تعاریفی از فن آوری اطلاعات و ارتباطات.. 29

2-2-3 زیر ساخت های فن آوری اطلاعات و ارتباطات.. 31

2-2-4 آشنایی با مفاهیم بنیادی فرآیند فن آوری اطلاعات و ارتباطات.. 36

2-2-5 مهارت های فن آوری اطلاعات و ارتباطات.. 38

2-2-6 استراتژی های فن آوری اطلاعات و ارتباطات برای توسعه. 40

2-2-7 اهمیت اطلاعات در سازمان. 41

2-2-8 کاربردهای استراتژیک فن آوری اطلاعات.. 43

2-2-9 وظایف فن آوری اطلاعات.. 43

2-2-10 سرمایه گذاری در فن آوری اطلاعات.. 44

2-2-11 انواع سیستم های اطلاعاتی در سازمان. 45

2-2-12 طبقه بندی سیستم های اطلاعاتی. 46

2-2-13 مقایسه انواع سیستم های اطلاعاتی. 50

2-2-14 فن آوری اطلاعات و علوم رایانه. 51

2-3 بخش دوم توسعه منابع انسانی. 53

2-3-1 تعریف توسعه منابع انسانی. 53

2-3-2 مفهوم توسعه منابع انسانی. 56

2-3-3 مفهوم فرآیند توسعه منابع انسانی. 57

2-3-4 هدف ها ی توسعه منابع انسانی. 61

2-3-5 تفاوت توسعه انسانی با توسعه منابع انسانی. 62

2-3-6 راهبردهای توسعه منابع انسانی. 63

2-3-7 توسعه سازمانی برای بستر سازی توسعه منابع انسانی. 65

2-3-8 ارتباط متقابل و تعامل سیستمی توسعه سازمانی و توسعه منابع انسانی. 66

2-3-9 ابعاد توسعه منابع انسانی. 68

2-3-10 توسعه منابع انسانی به عنوان عامل تحول. 69

2-3-11 برخی از مدل های مطرح در توسعه منابع انسانی. 70

2-3-12 مدل پژوهشی. 75

2-3-13 دلیل انتخاب مدل پژوهش.. 80

2-4 بخش سوم شرکت ملی گاز ایران. 81

2-4-1 مقدمه. 81

2-4-2 آشنایی با تاریخچه صنعت گاز ایران. 82

2-4-3 نگاه اجمالی به گستره اداری و سازمانی شرکت ملی گاز ایران. 85

2-4-4 مدیریت توسعه منابع انسانی شرکت ملّی گاز ایران. 86

2-5 جمع بندی 86

2-1 مقدمه

فناوری اطلاعات و ارتباطات کاربردهای فراوانی در صنعت دارد که از آن جمله می‌توان به خودکارسازی بسیاری از فرآیندهای خدماتی و تولیدی اشاره کرد. این مسأله مستقیماً در تعداد و مشاغل مورد نیاز صنعت تاثیر گذاشته و به نوعی اشتعال‌زدایی را به همراه داشته است. ذات صنعت ماشینی کردن تولید است اما فناوری اطلاعات ضمن ایجاد فرصت‌های بیشتر برای ماشینی کردن تولید، ماشینی‌کردن خدمات را نیز به همراه آورده است.

صنعت در بخش خصوصی به دنبال سود حداکثر است و اگر این مسأله روزی از طریق استخدام کارکنان بیشتر ممکن بود و به این روش پایبند، امروزه با کاهش تعداد کارمندان و خرید یا ایجاد تجهیزات جدید امکان‌پذیر باشد، این روش را برمی‌گزیند. بنابراین بخش خصوصی در حوزه تولید و خدمات به ابزارها تکیه می‌کند و نیروی انسانی مورد نیاز با شرایطی خاص را استخدام می‌نماید؛ چراکه امروزه تعریف نیروی انسانی مورد نیاز عوض شده است و این به معنی اشتغال‌زدایی است.

از سوی دیگر دولت‌ها و ازآن جمله دولت جمهوری اسلامی برای خود سیاست‌های اشتغال‌زایی داشته و می‌خواهند درصد بیکاری کشور را تا حد مشخصی پایین بیاورند. برای مثال سیاست‌کشور ما در سال‌های اخیر پرداخت وام به واحدهای تولیدی به ازای استخدام نیروی کار جدید بوده است. برخی از واحدهای تولیدی و خدماتی از یک سو به تبعیت از این سیاست‌ها برای جذب نیروی انسانی جدید و از سوی دیگر به تبعیت از تاثیر فناوری اطلاعات برای اخراج نیروهای موجود خود با چالشی بزرگ روبرو هستند. این چالش در آینده اثر خود را بیشتر نشان خواهد داد.

واقعیت این است که اگر کشور به خود بیاید، فناوری اطلاعات و ارتباطات درمجموع نه تنها اشتغال‌زدا نیست که اشغال‌زایی فراوان به همراه دارد. منتهی عصر جدید و جامعه دانایی محور مشاغل متناسب به خود را می‌طلبد و دولت باید سیاستگذاری درستی در این زمینه داشته باشد. فناوری اطلاعات هم اشتغال زا و هم اشتغال‌زداست (رجب بیگی، بهمن 1380،صص3-4).

2-2 بخش اول فن آوری اطلاعات و ارتباطات

2-2-1 تاریخچه فن آوری ارتباطات و اطلاعات (۲۰۰۳ – ۱۹۰۹)

فن آوری اطلاعات تاریخی طولانی و بیشتر از هزار سال دارد که با اولین نقاشی ها در غارها و ابداع نوشتن و اختراع چاپ در سال های ۱۵۰۰ شروع شد.

مبانی نظری و پیشینه تحقیق فن آوری اطلاعات و ارتباطات و توسعه منابع انسانیپیشینه تحقیق فن آوری اطلاعات و ارتباطات و توسعه منابع انسانیمبانی نظری فن آوری اطلاعات و ارتباطات و توسعه منابع انسانیمبانی نظریپیشینه تحقیقفن آوری اطلاعات و ارتباطات و توسعه منابع انسانی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق عوامل ایجاد مطالبات معوق در بانک ها

مبانی نظری و پیشینه تحقیق عوامل ایجاد مطالبات معوق در بانک ها

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	124 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	36

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

2-1) مقدمه 13

2-2) سیر تاریخی مطالبات معوق در کشور 13

2-3) روشهای پیشنهادی برای احیای مطالبات 14

2-4) تاریخچه بانکداری 15

2-4-1) بانکداری در دوره قدیم 15

2-4-2) بانکداری در دوره جدید 16

2-5) تاریخچه بانکداری در ایران 17

2-5-1) بانک ملی (تعداد کل پرونده های معوق : 28713فقره) 17

2-5-2) بانک ملت (تعداد کل پرونده های معوق : 18264فقره) 19

2-5-3) بانک تجارت (تعداد کل پرونده های معوق : 9980فقره) 19

2-5-4) بانک سپه (تعداد کل پرونده های معوق : 16100فقره) 20

2-5-5) بانک صادرات (تعداد کل پرونده های معوق : 15691فقره) 21

2-5-6) بانک مسکن (تعداد کل پرونده های معوق : 1817فقره) 22

2-5-7) بانک کشاورزی (تعداد کل پرونده های معوق : 32975فقره) 22

2-5-8) بانک پارسیان (تعداد کل پرونده های معوق : 62فقره) 22

2-5-9) بانک اقتصاد نوین (تعداد کل پرونده های معوق : 58فقره) 23

2-5-10) بانک سرمایه (تعداد کل پرونده های معوق : 33فقره) 23

2-5-11) بانک سامان (تعداد کل پرونده های معوق : 30فقره) 24

2-5-12) تاریخچه بانک پاسارگاد (تعداد کل پرونده های معوق : 27فقره) 24

2-6) قانون ملی شدن بانکها 24

2-7) اهم اصول نظام بانکداری فعلی 25

2-8) فعالیت‌های اقتصادی 26

2-9) اعطای تسهیلات اعتباری 26

2-10) ابزارهای اعتباری 27

2-10-1) مشارکت حقوقی 27

2-10-2) مشارکت مدنی 27

2-10-3) مضاربه 27

2-10-4) فروش اقساطی 28

2-10-5) اجاره به شرط تملیک 28

2-10-7) جعاله 28

2-10-8) سرمایه گذاری مستقیم 29

2-10-9) مزارعه 29

2-10-10) مساقات 29

2-10-11) خرید دین( تنزیل اسناد و اوراق تجاری) 29

2-10-12) قرض الحسنه اعطائی 29

2-10-13) انواع وثایق و تضمینات 29

2-10-14) رهن اموال غیر منقول 30

2-10-15) سپرده های سرمایه گذاری بلند مدت 30

2-10-16) سپرده سرمایه گذاری کوتاه مدت 30

2-10-17) سپرده سرمایه گذاری مدت دار- قرض الحسنه و پس انداز ارزی 30

2-10-18) اوراق مشارکت 30

2-10-19) رهن اموال منقول 31

2-10-20) ضمانتنامه بانکهای داخلی 31

2-10-21) ضمانتنامه بانکهای معتبر خارجی 31

2-10-22) سهام اوراق بهادار 31

2-10-23) سفته های جنسی 31

2-10-24) قبوض انبارهای عمومی 31

2-11) انواع قراردادها 32

2-11-1) قراردادهای رسمی و ثبتی 32

2-11-2) قراردادهای عادی 32

2-12) فرایند نظارت و انواع آن در سیستم بانکی 32

2-13) انواع مطالبات معوق 33

2-14) نحوه محاسبه( ذخیره مطالبات مشکوک الوصل( ذم م و)) 35

2-14-1) انواع ذخایر مطالبات مشکوک الوصول 35

2-15) نظارت 35

2-15-1) اهداف نظارت 36

2-15-2) انواع نظارت سازمانی 36

2-15-3) نظارت بانکی 37

2-15-3-1) نظارت عملیاتی 37

2-15-4) مراحل نظارت بانکی 38

2-16) تحقیقات گذشته 38

2-17) مدل تحقیق ......................................................................................................................40

2-1) مقدمه

مطالبات معوق از چه زمانی به وجود آمدند به نظر می آید از زمانی که موضوع دارایی و پول در جوامع انسانی شکل گرفت همواره بدهکارانی بوده اند که پس از استقراض هرگز نزد قرض دهنده باز نگشته اند و شاید از لحظه قرض گرفتن هرگز قصد بازپرداخت آن را نداشته اند و به این ترتیب عمر مطالبات معوق به اندازه عمر وجود عنصرمالکیت در جوامع است .

با این مقدمه می توان گفت عمر مطالبات معوق بانکی نیز به اندازه عمر بانک ها است.

اما مطالبات معوق بانک ها تنها چند سالی است که در مجامع اقتصادی و رسانه ای کشور موضوعیت یافته است . در واقع رشد نگران کننده این مطالبات است که طی سالهای اخیر به یکی از چالشهای نظام بانکی و اقتصاد کشور تبدیل شده و همین مسئله لزوم اتخاذ تدابیری را برای کنترل آن طلب می کند.

2-2) سیر تاریخی مطالبات معوق در کشور

آمارهای مطالبات معوق بانک ها از سال 1385 الی 1388

مطالبات بانک ها از سال 1384روند فزاینده ای پیدا کرد ، به طوری که در پایان سال 1385 سازمان بازرسی کل کشور ، حجم مطالبات معوق 10بانک دولتی را معادل 11هزارو 200میلیارد تومان اعلام کرد ، همچنین در گزارش مذکور مجموع مطالبات معوق 10 بانک دولتی در سال 1384 حدود هشت هزار میلیارد تومان ذکر شد که به این ترتیب حجم این مطالبات در سال 1385 بیش از 40 درصد رشد داشت.

در پایان شش ماهه نخست سال 1386 بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران مطالبات معوق و سررسید گذشته بانکها را 12 هزار و 955 میلیارد تومان اعلام کرد که به این ترتیب طی شش ماهه نخست سال مذکور رقم مطالبات نسبت به سال گذشته 9/18 درصد رشد داشته است. بر این اساس تا پایان شهریور سال 1386 مطالبات معوق و سررسید گذشته بانک های تجاری 81 هزار و 771 میلیارد ریال ، بانک های تخصصی 32هزار و 686 هزار میلیارد ریال و بانک های غیر دولتی و موسسات اعتباری 15 هزار و 97 میلیارد ریال اعلام شد.

نوروز سال 1387، طبق گزارش بانک مرکزی مجموع مطالبات معوق و سررسید گذشته بانکها ، خرید دین و اموال معاملات بانکها در دی ماه سال 1386 به رقم قابل توجه 16هزار و 653 میلیارد تومان افزایش یافت که رشد 49 درصدی را نسبت به آذر 1386 نشان داد.

در شهریور سال 1387 محمود بهمنی دبیر کل بانک مرکزی در نوزدهمین همایش بانکداری اسلامی اعلام کرد: ( میزان مطالبات بانکها از رقم 130 هزار میلیارد ریال در سال 1385 به 211 هزار میلیارد ریال در سال 1386 افزایش داشته است.) وی در این حال افزود:

مبانی نظری و پیشینه تحقیق عوامل ایجاد مطالبات معوق در بانک هاپیشینه تحقیق عوامل ایجاد مطالبات معوق در بانک هامبانی نظری عوامل ایجاد مطالبات معوق در بانک هامبانی نظریپیشینه تحقیقعوامل ایجاد مطالبات معوق در بانک ها

مبانی نظری و پیشینه تحقیق عوامل موثر بر توانمندسازی کارکنان

مبانی نظری و پیشینه تحقیق عوامل موثر بر توانمندسازی کارکنان

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	292 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	75

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

مقدمه ............................................................................................................................................... 16

2-1- مفهوم توانمندسازی ........................................................................................................... 16

2-2- ضرورت توانمندسازی کارکنان در سازمانها ..................................................................... 23

2-3- هدف از توانمندسازی چیست؟ ......................................................................................... 25

2-4- ویژگی سازمان توانمند ....................................................................................................... 26

2-5- فرآیند توانمندسازی ........................................................................................................... 27

2-6- الگوهای(مدلها) توانمندسازی ........................................................................................... 34

2-7- ویژگی کلی کارکنان توانمند ............................................................................................... 36

2-8- پیشینه تحقیق ..................................................................................................................... 47

2-9- معرفی سازمان .................................................................................................................... 60

مقدمه:

توانمندسازی مفهومی مبهم و متفاوت داشته و افراد مختف متناسب با ویژگی های خود، از آن برداشتی دارند. این مفهوم، در دهه 1990 توجه بسیاری از محققین و دانشگاهیان را به خود جلب کرده بود. از نتایج توانمندسازی کارکنان می توان به افزایش رضایت شغلی و رضایت مشتری اشاره کرد. توانمندسازی کارکنان به عنوان یک مفهوم نظری تاثیر زیادی بر اثربخشی سازمانی و مدیریتی و ابتکار سازمانی دارد. با اجرای برنامه های توانمندسازی کارکنان در کنترل و انجام وظائف انعطاف پذیری بیشتری پیدا می کنند و در پاسخ به مسائل و فرصت ها، وظائف جدید را شروع و موانع را بر طرف می‌کنند، در نتیجه بر برخورد با مسائل و مشکلات انگیزش آنها تقویت می شود. سازمانها با کارکنانی توانمند، متعهد و متخصص بهتر می توانند خود را با تغییرات وفق داده و رقابت کنند. در این فصل به پیشینه تحقیقات صورت گرفته در مفهوم توانمندسازی، مزایا، موانع، چالشها و راهکارهایی برای اجرای مناسب برنامه های توانمندسازی در سازمانها و ... پرداخته خواهد شد.

2-1- مفهوم توانمندسازی:

توانمندسازی در رشته های روانشناسی، جامعه شناسی و دین شناسی ریشه هایی دارد که به دهه‌های گذشته و حتی قرن های گذشته باز می گردد. در زمینه روانشناسی، آدلر در سال 1927 مفهوم«انگیزه مسلط» را با تاکید بر تلاشی که افراد برای کسب تسلط در برخورد با جهان خود دارند، مطرح نمود.(وتن کمرون، 1381)

16

تاریخچه اولین تعریف اصطلاح توانمندسازی به سال 1788 بر می گردد که در آن توانمندسازی را به عنوان تفویض اختیار در نقش سازمان خود می دانستند که این اختیار بایستی به فرد اعطا یا در نقش سازمانی او دیده شود.(نادری و دیگران، 1386)

توانمندسازی به معنی قدرت بخشیدن است؛ به معنی کمک به افراد است تا احساس اعتماد به نفس خود را بهبود بخشند و بر احساس ناتوانی یا در ماندگی خود چیره گردند. همچنین به معنی ایجاد شور و شوق کار و فعالیت در افراد است.(وتن کمرون، 1381)

توانمندسازی عبارتست از واگذاری اختیار به غیر مدیران برای اتخاذ تصمیمات مهم سازمانی که اغلب کارکنان به صورت تیمی گروه بندی می شوند و بعد از آن برای فعالیت های خود مدیریتی مانند استخدام، اخراج، آموزش افراد، تعیین اهداف و ارزیابی کیفیت نتایج، مسئولیت تمام و کمال به تیم داده می شود(واگنر هولنبک، 1995).

برخی از صاحبنظران دیگر نیز معتقدند توانمندسازی یعنی واگذاری اختیار به کارکنان.(وابینز کولتر، 1996، رالف، 1996، کانتر به نقل از هونولد، 1997، بیهام و دیگران به نقل از ازپوترفیلد، 1999، تابورا، 2000، فترمن واندرسمن، 2005، کریتنر کینیکی، 1384)

مبانی نظری و پیشینه تحقیق عوامل موثر بر توانمندسازی کارکنانپیشینه تحقیق عوامل موثر بر توانمندسازی کارکنانمبانی نظری عوامل موثر بر توانمندسازی کارکنانمبانی نظریپیشینه تحقیقعوامل موثر بر توانمندسازی کارکنان

مبانی نظری و پیشینه تحقیق شایستگی های رهبری و عملکرد تجهیز منابع و وصول مطالبات

مبانی نظری و پیشینه تحقیق شایستگی های رهبری و عملکرد تجهیز منابع و وصول مطالبات

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	225 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	70

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

2-1- مقدمه 14

2-2- بخش اول: شایستگی رهبری 14

2-2-1- تعاریف شایستگی رهبری 15

2-2-2- ابعاد شایستگی رهبری 18

2-2-2-1- قدرت نفوذ رهبر 19

2-2-2-1-1- نفوذ و قدرت 19

2-2-2-1-2- تاکتیک‌های نفوذ 20

2-2-2-2- تغییر و تحول‌پذیری 21

2-2-2-3- به کارگیری ارزشهای اخلاقی 22

2-2-2-3-1- عناصر ارزش اخلاقی 23

2-2-2-3-2- معیار ارزش اخلاقی 24

2-2-2-4- اهمیت دادن به منابع انسانی 24

2-2-2-5- چشم‌اندازسازی توسط مدیران 25

2-2-2-5-1- فرایند ایجاد چشم انداز 27

2-3- بخش دوم: تجهیز منابع و وصول مطالبات 27

2-3-1 - تجهیز منابع 27

2-3-2- عوامل برون سازمانی 29

2-3-3- عوامل مؤثر درون سازمانی 30

2-3-4- عوامل خدماتی 31

2-3-4- 1- تنوع خدمات بانکی 31

2-3-4-2- کیفیت خدمات بانکی 33

2-3-4-2-1- ویژگی های خاص خدمات بانکی 34

2-3-4-3- خدمات بانکداری الکترونیک 34

2-3-4-4- مهارتهای تخصصی کارکنان 36

2-3-5- توانایی‌های فنی مورد نیاز در مشاغل بانکی 37

2-3-5-1- توانایی‌های ارتباطی 37

2-3-6- عوامل مالی 38

2-3-6-1- تسهیلات پرداختی 38

2-3-6-2- نرخ سود پرداختی به سپرده‌ها 39

2-3-6-3- جوائز پرداختی به سپرده‌گذاران قرض‌الحسنه 40

2-3-7- عوامل ارتباطی و انسانی 41

2-3-7-1- تبلیغات و بازاریابی 41

2-3-7-1-1- بازاریابی در نظام بانکی 42

2-3-7-1-2- آمیزه بازاریابی بانکی 43

2-3-7-2- رفتار و نحوه‌ی برخورد کارکنان بانک با مشتریان 46

2-3-7-3- رعایت عدالت و عدم تبعیض در ارائه‌ی خدمات 46

2-3-7-4- اطلاع رسانی مناسب و ارائه‌ی آموزش به مشتریان 47

2-3-7-5- ویژگیهای فردی مناسب کارکنان 47

2-3-7-6- رضایت مشتریان 48

2-3-7-6-1- رضایت مشتریان در بانک‌ها 48

2-3-7-6-2- وفاداری مشتریان در بانک‌ها 49

2-3-8- عوامل و شرایط فیزیکی 49

2-3-8-1- محل استقرار شعب بانک 49

2-3-8-2- تعداد شعب بانک 50

2-3-8-3- طراحی و زیبایی فضای داخلی و خارجی شعب 51

2-3-8-4- امکانات فیزیکی شعب بانک 52

2-3-9- سپرده‌گذاری 53

2-3-9-1- انـواع سپـرده‌گذاری 53

2-3-9-2- سپرده قرض‌الحسنه جاری 54

2-3-9-3- سپرده قرض‌الحسنه پس‌انداز 54

2-3-9-4- سپرده سرمایه‌گذاری کوتاه‌‌مدت 55

2-3-9-5- سپرده‌ی سرمایه‌گذاری بلندمدت 55

2-4- وصول مطالبات 56

2-4-1- انواع مطالبات 56

2-4-2- مطالبات معوق و چرایی ایجاد آنها 57

2-5- بخش سوم: شیوه‌های تجهیز منابع و تنوع خدمات در بانک کشاورزی 61

2-5-1- خدمات بانکداری الکترونیک ( مهرگستر) 61

2-5-2- حساب‌های بانکی در سیستم مهر گستر 62

2-5-3- خدمات کارت مهرگستر بانک کشاورزی 64

2-5-4- تسهیلات بانک کشاورزی 64

2-5-5- صدور ضمانت نامه‌ی بانکی 65

2-6- بخش چهارم: پیشینه پژوهش 66

2-1- مقدمه

فصل دوم این پژوهش به مبانی نظری و معرفی برخی از پژوهش‌هایی اختصاص دارد که قبل از انجام این پژوهش، به بررسی رابطه بین شایستگی های رهبری روسای شعب و عملکرد تجهیز منابع و وصول مطالبات بانک صورت گرفته است. این فصل به طور کلی از چهار بخش تشکیل شده است:

بخش اول تحت عنوان شایستگی­های رهبری می‌باشد که شامل: قدرت نفوذ ، تغییر و تحول پذیری، به کارگیری ارزش­های اخلاقی، اهمیت دادن به منابع انسانی و چشم­اندازسازی توسط مدیران پرداخته می‌شوند. بخش دوم مربوط به تجهیز منابع و وصول مطالبات بانک کشاورزی می‌باشد. در بخش سوم توضیحاتی در خصوص شیوه‌های تجهیز منابع و تنوع خدمات در بانک کشاورزی ارائه می­شود و در نهایت در بخش چهارم به معرفی برخی از پژوهش‌های صورت گرفته در زمینه موضوع این پژوهش پرداخته خواهد شد.

2-2- بخش اول: شایستگی رهبری

همان گونه که مطالعات متعدد در عرصه­های مختلف سازمان و مدیریت نشان می­دهد، پس از طراحی و معماری راهبردی منابع انسانی در سازمان­ها، تحصیل اطمینان از وجود مهارتهای لازم برای اجرای دقیق این چشم انداز راهبردی از اهم امور است و این امر، مستلزم احصای شایستگی­های مورد نیاز سازمان، کارکنان و مدیران است. اهمیت این موضوع، زمانی مضاعف خواهد بود که به دنبال شناسایی شایستگی­های متولیان منابع انسانی سازمانی و به ویژه مدیران باشیم؛ چرا که کسانی که می­باید متولی استقرار نظام مدیریت مبتنی بر شایستگی باشند، اولاً خود باید دارای شایستگی­های لازم باشند و ثانیاً وجود شایستگی­ها در دیگر حوزه­ها، کارکنان و مدیران را رصد کنند. همچنین، با توجه به اینکه در همه حرفه­ها، استانداردهایی تعریف می­شود که شرایط ورود به آن حرفه را تعیین و تبحر مورد نیاز را گواهی می­کند، در دهه اخیر، جنبش خودکنترلی منابع انسانی رشد چشمگیری یافته و باعث تخصص گرایی در مجموعه­هایی از دانش ها و رفتارهای مورد انتظار و پیامدهای ویژه برای کسانی که در حوزه منابع انسانی فعالیت می­کنند، شده است؛ که می­توان به این دانش و رفتارهای مورد انتظار، به مثابه شایستگی­هایی نگریست که مدیران منابع انسانی برای اجرای بهینه امور به آنها نیازی ضروری دارند.

2-2-1- تعاریف شایستگی رهبری

برای اصطلاح شایستگی تعاریف مختلفی ارایه شده است. در یک تعریف، شایستگی یک ویژگی فرد قلمداد شده است که منجر به بروز عملکرد شغلی موفق و کسب نتایج سازمانی می­شود. اسپنسر شایستگی را "خصیصه بنیادی یک شخص دانسته که با عملکرد عالی و یا موثر مرجع رابطه علی دارد . وی اعتقاد دارد که شایستگی در پنج قالب قرار می گیرد : انگیزه ها، ویژگی­ها، خود مفهومی، دانش و مهارت (اسپنسر، 1993)

مبانی نظری و پیشینه تحقیق شایستگی های رهبری و عملکرد تجهیز منابع و وصول مطالباتپیشینه تحقیق شایستگی های رهبری و عملکرد تجهیز منابع و وصول مطالباتمبانی نظری شایستگی های رهبری و عملکرد تجهیز منابع و وصول مطالباتمبانی نظریپیشینه تحقیقشایستگی های رهبری و عملکرد تجهیز منابع و وصول مطالبات

مبانی نظری و پیشینه تحقیق عدالت سازمانی و عملکرد شغلی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق عدالت سازمانی و عملکرد شغلی

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	137 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	32

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

مقدمه.......................................................................................................... 11

بخش اول: ادبیات تحقیق................................................................................... 12

گفتار اول: عدالت.......................................................................................... 12

مفهوم لغوی عدالت.......................................................................................... 13

اهمیت رعایت عدالت...................................................................................... 13

عدالت سازمانی.............................................................................................. 14

عدالت و ارتباط آن با سازمان............................................................................. 14

عوامل ایجاد کننده بی عدالتی.............................................................................. 15

ابعاد عدالت سازمانی....................................................................................... 16

عدالت توزیعی............................................................................................... 16

عدالت رویه ای.............................................................................................. 19

عوامل شکل دهنده عدالت رویه ای....................................................................... 19

مدل های عدالت رویه ای ................................................................................. 20

پیامدهای عدالت رویه ای.................................................................................. 20

اصول فرعی ساختاری و میان فردی..................................................................... 21

ویژگی های ساختار عدالت رویه ای..................................................................... 21

تعیین کننده های میان فردی عدالت رویه ای............................................................ 21

عدالت تعاملی (مراوده ای)................................................................................. 22

عدالت اطلاعاتی............................................................................................ 23

تشابه عدالت توزیعی و رویه ای.......................................................................... 23

تفاوت عدالت رویه ای با عدالت مراوده ای............................................................. 23

عوامل موثر بر درک عدالت سازمانی................................................................... 24

موانع تحقق عدالت در سازمان............................................................................ 25

عدالت ومدیریت عملکرد................................................................................... 27

گفتار دوم: عملکرد شغلی................................................................................... 28

عملکرد وظیفه ای........................................................................................... 28

رفتار شهروندی سازمانی.................................................................................. 29

ابعاد و طبقه بندی رفتار شهروندی....................................................................... 30

سیاستهای تشویق رفتار شهروندی........................................................................ 33

چارچوبهای مرتبط با رفتار شهروندی سازمانی........................................................ 34

رفتار ضد بهره ور.......................................................................................... 35

بخش دوم: پیشینیه ی تحقیق............................................................................... 37

الف) پیشینه تحقیق در داخل کشور....................................................................... 37

ب) پیشینه تحقیق در خارج از کشور.................................................................... 38

مقدمه

سازمان سیستمی اجتماعی است که حیات و پایداری آن وابسته به وجود پیوندی قوی میان اجزا و عناصر تشکیل دهنده آن است. ادراک بی عدالتی اثرات مخربی بر روحیه کارجمعی دارد؛ زیرا اهتمام نیروی انسانی و انگیزش کارکنان را تحت الشعاع خود قرارمی دهد. بی عدالتی و توزیع غیر منصفانه دستاوردها و ستاده های سازمان، موجب تضعیف روحیه کارکنان و تنزل روحیه تلاش و فعالیت در آنان میشود؛ بنابراین رعایت عدالت،رمز بقا و پایداری جریان توسعه و پیشرفت سازمان و کارکنان آن است. بنابراین از جمله وظایف اصلی مدیریت، حفظ و توسعه رفتارهای عادلانه در مدیران، و احساس عدالت در کارکنان است. رعایت عدالت بویژه در برخی رفتارهای مدیریت با کارکنان( توزیع پاداش ها، روابط سرپرستی، ارتقاها و انتصاب) برای کارکنان حائز اهمیت است. در فراگرد توسعه رفتارهای عادلانه و مهمتر از آن شکل دادن احساس عدالت در کارکنان، شناخت چگونگی تاثیرگذاری رفتارهای مبتنی بر عدالت بر هر یک از ابعاد تعهد کارکنان حائز اهمیت است (سید جوادین و دیگران ،1387).

بی عدالتی موجب خدشه بر کرامت انسانی، خروج سرمایه های اجتماعی و کاهش عزم ملی برای فعالیت و تهدید سلامت جامعه می شودو ادراک عدالت سازمانی، یک الزام اساسی برای کارکرد موثر سازمان ها، و رضایت شخصی کارکنان بوده و در شکل دادن نگرش ها و رفتارهای آنها، نقش بسیار مهمی را ایفا می کند (امیرخانی و پورعزت،1387، ص20)

در این فصل سعی شده عدالت سازمانی و ابعاد مربوط به آن که متغیر مستقل این تحقیق را تشکیل می دهند و عملکرد شغلی و ابعاد و عناصر آن به عنوان متغیر وابسته مورد بررسی قرار گیرند و در آخر فصل هم به پیشینیه تحقیق پرداخته شده است.

بخش اول: ادبیات تحقیق

گفتار اول: عدالت

در طول تاریخ یکی از آرزوهای اساسی انسان اجرای عدالت و تحقق آن در جامعه بوده است. در این خصوص مکتبها واندیشه های گوناگون بشری و الهی راه حلهای متفاوتی را برای تبیین و استقرار آن پیشنهاد کرده اند. (مرامی، 1378، ص 15)

در تعریف عدالت گفته اند عدالت یعنی نهادن هر چیز در جای خود. اولین تعاریف درباره عدالت به سقراط، افلاطون و ارسطو منسوب است. یکی از مهمترین پرسشهای سقراط در مورد سرشت عدالت بود. بعد از سقراط، شاگردش افلاطون در کتاب جمهوری، مهمترین اثر خود، بحثی را عدالت نامید که نخستین و قدیمی ترین بحث تفصیلی درباره عدالت در فلسفه سیاسی قدیم است. افلاطون در کتاب جمهوریت در پی این پرسش بود که چرا مرد با فضیلتی مانند سقراط حکیم در جامعه آن روز یونان محکوم به مرگ شد ،انگیزه او تحلیل و تبیین عدالت در جامعه آتن بود و اینکه مفهوم عدالت چیست . به نظر افلاطون عدالت وقتی حاصل می شود که در دولت هر کسی به کاری که شایسته آن است بپردازد،به همانگونه انسان عادل نیز انسانی است که اجزای سه گانه روح او (غضب ،شهوت وعقل)تحت فرمانروایی عقل ،هماهنگ باشند.از نظر ارسطو - شاگرد افلاطون - نیز عدالت داشتن رفتاری برابر با افراد برابر است. ارسطو معتقد بود که توده های مردم به این دلیل انقلاب می کنند که با آنان با بی‌عدالتی رفتار می شود. در تمامی اندیشه های سیاسی اسلام، مبنا و زیر بنای تمامی اصول نیز عدالت است. آیات الهی اشاره دارند که پیامبران را با مشعلهای هدایت فرستادیم و به آنها کتاب و میزان دادیم تا عدالت را بر پا دارند. (اخوان کاظمی، 1382، ص 51) بعثت پیامبران و تشریع ادیان به منظور تحقق قسط و عدل با مفهوم وسیع کلمه در نظام حیات انسان بوده است تا آنجا که از رسول خدا (ص)نقل شده است: «کشور با کفر می ماند اما باظلم ماندنی نیست». روشن ترین و مهم ترین ویژگی پیامبر بزرگوار اسلام (ص) این است که سراسر زندگی و رفتار آن حضرت براساس عدالت بوده و در هیچ شرایطی از کمک و یاری ستمدیدگان دریغ نفرموده است. همچنین این سفارش ایشان که فرموده اند انسان هرچه برای خود می خواهد برای دیگران نیز بخواهد از جمله نکات برجسته ای است که در زندگی ایشان به خوبی نمود دارد. حضرت علی (ع) از عدالت به عنوان زینت و آرایه فرمانروایی یاد می کند و عدالت را برابر با حیات و زندگی و ستم را موجب مرگ و فنا معرفی می نماید.

ساختار و بنای اصلی مدیریت اسلامی بر همین اصل عدالت استوار شده است. زیرا اگر عدالت نباشد ظلم جایگزین آن می شود و نظام و مدیریتی که بر مبنای ظلم حرکت کند هرگز مورد رضایت حق نیست. (کاظمی، 1382). به این ترتیب ملاحظه می شود که عدالت و استقرار آن به عنوان یک نیاز برای جوامع انسانی مطرح بوده است. آبراهام مازلو به عنوان برجسته ترین روانشناس در حوزه انگیزش، سلسله مراتبی از نیازهای انسانی را مطرح کرد که اگر چه عدالت در این سلسله مراتب جایی ندارد، اما با این حال مازلو از اهمیت آن آگاه بوده و نسبت به پیامدهای ناشی از بی عدالتی هشدار داده است . مازلو عدالت راتقریبا یک نیاز اساسی مطرح کرده و آن رابه همراه انصاف، صداقت ونظم دریک گروه قرارداده است وازآنها به عنوان پیش شرط‌های اساسی برای ارضای نیازها یاد کرده است. اما در حوزه سازمان و مدیریت، مطالعات و تحقیقات اولیه در مورد عدالت به اوایل دهه 1960وکارهای جی استیسی آدامز برمی گردد (ناصری و حسین زاده ،1386، ص18)

مبانی نظری و پیشینه تحقیق عدالت سازمانی و عملکرد شغلیپیشینه تحقیق عدالت سازمانی و عملکرد شغلیمبانی نظری عدالت سازمانی و عملکرد شغلیمبانی نظریپیشینه تحقیقعدالت سازمانی و عملکرد شغلی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق سیستم های یادگیری الکترونیکی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق سیستم های یادگیری الکترونیکی

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	482 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	33

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

2-1-مقدمه 9

2-2-آموزش از راه دور 9

2-3-سیر تکامل آموزش از راه دور 9

2-4-مفهوم یادگیری الکترونیکی 11

2-5 تعاریف یادگیری الکترونیکی 11

2-6-مزایای یادگیری الکترونیکی 13

2-7-چالش های یادگیری الکترونیکی در ایران 16

2-8- مدلهای آموزش الکترونیکی 18

2-8-1-آموزش همزمان یا کلاسهای آنلاین 18

2-8-2-آموزش غیر همزمان یا کلاسهای آفلاین 18

2-8-3-آموزش بر پایه کامپیوتر(CBT) 18

2-8-4آموزش بر پایه اینترنت (IBT) 19

2-8-5آموزش بر پایه وب ( WBT) 19

2-9-سیستم های یادگیری الکترونیکی 19

2-9-1 سیتم مدیریت یادگیری 19

2-9-2 سیتم مدیریت محتوای آموزشی (LCMS) 20

2-10-مروری بر تحقیقات پیشین: 20

2-10-1فاکتورهای حیاتی موفقیت یادگیری الکترونیکی 20

2-10-2-مدل های موفقیت سیستم های اطلاعاتی 23

2-10-3 مدل های موفقیت سیستم های یادگیری الکترونیکی 25

2-11-جمع بندی مولفه های سنجش موفقیت یادگیری الکترونیکی 31

2-1-مقدمه:

در این فصل به مرور پیشینه تحقیقات مرتبط با این موضوع پرداخته خواهد شد . بدین منظور ابتدا مفاهیم و تعاریف آموزش از راه دور، سیر تکامل، مزایا و معایب، سیستم های یادگیری الکترونیکی و در پایان نقاط ضعف و قوت مدل های سنجش موفقیت سیستم های اطلاعاتی و یادگیری الکترونیکی پیشین مورد برسی قرار خواهد گرفت .

2-2-آموزش از راه دور:

در عصر حاضر در اثر تغییر و پیشرفت اجتماعی، آموزش به عنوان حقوق اولیه انسانها شناخته شده است. بسیاری از دانشمندان معتقد هستند که شرایط یادگیری باید چنان سازماندهی شود که هر یادگیرنده براساس توانایی های خود به فعالیت و یادگیری بپردازد (محمد شریعتمداری).

افزایش تقاضا برای آموزش، تنوع انتظارات مردم از مراکز آموزشی، تأسیس مراکز آموزش جدید و رقابت بین آنها از جمله چالشهایی بوده است که نظام آموزشی جهان را بسوی آموزش از راه دور متمایل کرده است.

2-3-سیر تکامل آموزش از راه دور:

دسته بندی فناوری های آموزش از راه دور در قالب نسل های مختلف بر مبنای ابزارهای فناوری مورد استفاده به صورت زیر است:

الف) نسل اول آموزش از راه دور:

این نسل آموزش از راه دور به آموزش یا مطالعه‌ مکاتبه‌ای بر می‌گردد که ویژگیهای این نسل عبارتند از: شکل‌گیری فناوریهای نوشتاری و خودآموزها، استفاده از پست برای برقراری ارتباط دو طرفه، البته باید متذکر شد که این نوع ارتباط بصورت غیر همزمان بوده و دارای تاخیر زمانی زیادی نیز بوده است. گستره یادگیرندگان دراین نسل خیلی زیاد نبوده، همچنین فاصله آنها نسبت به یکدیگر و معلم تقریباً کم است ( از لحاظ پراکندگی جغرافیایی). بصورت کلی این سیستم آموزشی سنت شکنی کرده و امکان آموزش انعطاف پذیررا برای یادگیرندگان و علاقمندان به مطالعه و یاگیری فارغ‌ از عوامل زمانی و مکانی فراهم می‌نماید.

ب) نسل دوم آموزش از راه دور:

در اواخر دهة 1960 شکل گرفته و رشد یافته‌است ( نیپر به نقل از فینگر، گلین، رونفرلگ و کالرولین,2001) . این نسل به عنوان ( ارتباط از راه دور) یا ( آموزش از راه دور چند رسانه‌ایها) تلقی می‌گردد که از فناوریهای نسل گذشته همچون فناوریهای نوشتاری و ارتباطات پستی فراتر می‌رود ( کیرک وود, 1998). اصطلاح ارتباطات از راه دور به استفاده از کانالهای ارتباطی الکترونیکی از قبیل ( فناوریهای کابلی، نوری، رادیو، و غیره ) که برای ارسال یا دریافت سیگنالهای صوتی و تصویری و ارتباطات داده‌ها بر می‌گردد. ( الگرین و پارکر1994 : 330، نقل از گریسون 1995: 326). به بیان ساده‌تر ارتباطات از راه دور به تبادلهای ارتباطات الکترونیکی در مسافتهای دور دست بر می‌گردد ( گریسون 1995). بنابراین در نسل دوم علاوه بر آنکه از فناوریهای نسل گذشته استفاده می‌شود، فناوریهای ارتباطی همچون تلفن، تله‌کنفرانس ( دیداری، شنیداری و کامپیوتری) را بکار می‌گیرد.

مبانی نظری و پیشینه تحقیق سیستم های یادگیری الکترونیکیپیشینه تحقیق سیستم های یادگیری الکترونیکیمبانی نظری سیستم های یادگیری الکترونیکیمبانی نظریپیشینه تحقیقسیستم های یادگیری الکترونیکی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان (ERP)

مبانی نظری و پیشینه تحقیق سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان ( ERP )

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	387 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	72

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

2-1. مقدمه 21

2-2. تاریخچه و سیرتکامل سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان 22

2-3. معرفی سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان 24

معماری سیستم ERP 30

اجزای تشکیل دهنده سیستم های ERP 32

2-4. ضرورت استقرار ERPدر سازمان 34

2-5. مزایای پیاده سازی ERP 36

استراتژی های بهره گیری از سیستم ERP 38

انتخاب بسته نرم افزاری ERP 39

سابقه تحقیقات و مطالعات انجام گرفته 42

معیارهای انتخاب بسته نرم افزاری ERP 60

2-6. عوامل آمادگی بکارگیری راه حل سازمانی 63

- ERP و فرهنگ سازمانی 63

ERP و فرآیندهای سازمانی 63

ERP و تکنولوژی 64

ERP و تصمیم گیری مدیریت 65

2-7. استفاده از ERP درایران 70

تقسیم بندی بازار ERP ایران 72

2-8.مدل مفهومی تحقیق 75

2-9.جمع بندی فصل .............................................................................................................................................76

مقدمه

مهمترین دغدغه مدیران پیشرفت در یک محیط متلاطم و پویا ست ولی آنها میدانند بااینکه تمامی منابع چهارگانه نیروی انسانی مواد تجهیزات وماشین آلات و سرمایه رادارند وبرای رسیدن به اهداف خودازتمامی فعالیت های اصلی و پشتیبانی استفاده میکنندوهمیشه به دنبال توسعه و پیشرفت از سه بعد استراتژی کسب وکار طراحی ساختار سازمانی وتوسعه سیستم های اطلاعاتی هستند اما نمیتواند به یک انسجام و یکپارچگی درتمامی ابعاددرون سازمانی وبرون سازمانی برسند که کلیدحل مشکلات آنها در محیط رقابتی امروزه برنامه ریزی منابع سارمان (ERP) است تا با حذف هرگونه فعالیت بی ارزش کسب وکار خود را رونق بخشند( شفیعی نیک ابادی ،1386)

سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان یکی از پرکاربرد ترین راه حل های فناوری اطلاعات است و بکارگیری آن علاوه بر سازمان های بزرگ توجه شرکت های متوسط و کوچک رانیز به خود جلب نموده است. زمانی که سازمانهاتصمیم میگیرند ERP راپیاده کنند با کار ساده ای روبرو نیستندو با تنوع گسترده نرم افزارهای دردسترس ERPمشخص کردن بهترین سیستم که مطابق با خواسته های سازمان باشد کار سختی است و ممکن است فرایند ارزیابی وانتخاب سیستم برنامه ریزی منابع سازمان زمانی زیادی را به اختصاص دهد ( نیکجو ،1386)

انتخاب معیارهای مناسب که تصویر کاملی از کل سازمان رانشان دهد ازاهمیت زیادی برخوردار است در چارچوب های ارائه شده اولیه درمطالعات پیشین فقط برروی معیار هزینه تاکید فراوان شده است. روش کارت امتیازی متوازن علاوه بر در نظر گرفتن معیارهای مالی معیارهای دیگری رااز سه دیدگاه مشتری فرایندهای داخلی و نوآوری و یادگیری برای اندازه گیری عملکرد سازمان استخراج مینماید درنتیجه دید کلی تری در اختیارمدیر قرار می دهد. همچنین این چارچوب به برقرای تناسب در تعداد معیارها کمک میکندومانع ازدیاد تعدادمعیارها می شود (Cebeci ,2009)

درادامه این فصل به معرفی بیشتر سیستم ERP وهمچنین بررسی و ارزیابی انتخاب این سیستم در ادبیات تحقیق پرداخته می شود .در ادامه توضیحاتی درمورد کار امتیازی متوازن و بکارگیری آن در انتخاب سیستم ERPمناسب ارائه می شود .همچنین به معرفی بیشتر مدلهای تصمیم گیری چندمعیاره بویژه روش فرایند تحلیل شبکه ای پرداخته می شودودرمورد بکارگیری رویکرد تصمیم گیری چندمعیاره برای انتخاب سیستم ERPدر پیشینه توضیحاتی ارائه می شود.

تاریخچه و سیرتکامل سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان

سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان براساس یک روند تکاملی شکل گرفته اند. توسعه فناوری های رایانه شکل گیری بازارهای جهانی واهمیت یافتن زنجیره تامین و ظهور سیستم های یکپارچه در سازمان های تولیدی مهمترین روندهای شکل گیری سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان هستند. شکل گیری سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان یک فرایند تکاملی بوده است. این سیستم ها درواقع کامل یافته سیستم ها ی عملیاتی هستند که دردهه های 1960 تا 1970 میلادی توسعه یافتند. دردهه60 میلادی بود که سیستم هایی به نام سیستم های کنترل موجودی ایجادشد و هدف از این سیستم دادن اطلاعات لحظه ای مواد اولیه قطعات محصول نیم ساخته و نهایی بود.

بعد از این دوره و رشد صنعت کامپیوتر دردهه 70 سیستمی به نام برنامه ریزی احتیاجات مواد ایجاد شد که علاوه بر مجموعه فعالیتهایی که در سیستم کنترل موجودی انجام میشد عمل برنامه ریزی تامین منابع را نیز به صورت مکانیزه وسیستمی انجام میداد که دارای سه بخش عمده به نام های برنامه اصلی تولید لیست موادو قطعات لازم و پرونده ثبت موجودی یا صورت موجودی انبار است ومهمترین خروجی های حاصل از آن مجموعه ای از گزارشات اولیه ( مانند جداول سفارشات برنامه ریزی شده ، تغییر در تاریخ های سررسید، اطلاعات مربوط به وضعیت موجودی و ...) وگزارشات ثانویه ( مانند گزارشات برنامه ریزی اجرایی و استثنایی ) می باشند.

دردهه 80 باتوسعه مکانیزاسیون در کسب و کار سیستم های برنامه ریزی احتیاجات مواد متحول شده و سیستم های برنامه ریزی منابع تولید MRPII به وجود آمدند. این سیستم ها به منظور برنامه ریزی تمامی منابع مورد نیاز برای تولید مورداستفاده قرارمی گرفت. با شکل گیری این سیستم ها بخش عمده ای از فرآیندهای کسب و کار از جمله برنامه ریزی کسب وکار، برنامه ریزی عمیاتی ، برنامه ریزی فروش ، برنامه ریزی تولید ، زمانبندی تولید و برنامه ریزی ظرفیت به صورت یکپارچه مکانیزه شدند.این سیستم ها به منظور تهیه گزارش مالی ،گزاش های بودجه ، گزارش های فروش باسیستم های مالی و حسابداری نیز مرتبط شدند.(F.Robert Jacobs ,2006)

مبانی نظری و پیشینه تحقیق سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان ( ERP )پیشینه تحقیق سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان ( ERP )مبانی نظری سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان ( ERP )مبانی نظریپیشینه تحقیقسیستم های برنامه ریزی منابع سازمان ( ERP )

مبانی نظری و پیشینه تحقیق رهبری خدمتگزار و ارزیابی عملکرد کارکنان

مبانی نظری و پیشینه تحقیق رهبری خدمتگزار و ارزیابی عملکرد کارکنان

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	126 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	68

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

2-1. مقدمه 11

2-2. تعریف رهبری خدمتگزار 12

2-3. نظریه رهبری خدمتگزار 13

2-4. اهمیت رهبری خدمتگزار 15

2-5. تکامل رهبری خدمتگزار 16

2-6. ویژگی های رهبران خدمتگزار 18

2-7. ویژگی های عملیاتی 19

2-8 . ویژگی های مکمل 20

2-9. مدل ویژگی های رهبری خدمتگزار 22

2-9-1. تئوری رهبری خدمتگزار اسپیرز 24

2-9-2. تئوری رهبری خدمتگزار راسل و استون 26

2-9-3. تئوری رهبری خدمتگزار پترسون 26

2-10. مدل رهبری خدمتگزار پیج و ونگ 29

2-11. مدل رهبری خدمتگزار تورو 30

2-12. مدلهای رهبری خدمتگزار 30

2-13. کاربردهای رهبری خدمتگزار 32

2-14. رهبری خدمتگزار و رهبری تحول آفرین 34

2-15. رهبری خدمتگزار درسازمان های دولتی 35

2-16. مزایای رهبری خدمتگزار 36

2-17. معایب رهبر ی خدمتگزار 37

2-18. ارزشیابی عملکرد کارکنان 39

2-18-1. تعریف ارزیابی عملکردکارکنان 39

2-18-2. اهمیت ارزیابی عملکردکارکنان 39

2-19. تاریخچه ارزشیابی عملکرد 40

2-20. ارزیابی عملکرد در مجموعه مدیریت منابع انسانی 40

2-21. عوامل موثربرارزیابی عملکرد 42

2-22. ارکان ارزیابی عملکرد 42

2-23. مراحل ارزیابی عملکرد 44

2-24. نظام های ارزیابی عملکرد 46

2-25. اصول اندازه گیری عملکرد 46

2-26. انواع ارزیابی 48

2-26-1. ارزیابی سرپرست مستقیم 48

2-26-2. ارزیابی رئیس به وسیله مرئوس 49

2-26-3. ارزیابی همقطاران از عملکرد یکدیگر 49

2-26-4. ارزیابی گروهی 50

2-26-5. ارزیابی از طریق خود سنجی 50

2-27. روشهای ارزیابی 51

2-27-1. روش مقیاسی 51

2-27-2. عامل سنجی 52

2-27-3. روش امتیازبندی 53

2-27-4. روش رتبه‌بندی مستقیم 54

2-27-5. روش ثبت وقایع حساس 54

2-27-6. روش توصیفی 55

2-27-7. روش قیاسی 55

2-27-8 . روش مقایسه زوجی 55

2-27-9. توزیع اجباری 56

2-27-10. انتخاب اجباری 56

2-27-11. روش مقیاسی رفتاری 57

2-28. روش‌های غیر متداول 58

2-28-1. ارزیابی براساس مدیریت برمبنای هدف 58

2-29. مشکلات ارزیابی عملکرد 61

2-30. ویژگیهای سیستم ارزیابی کارآمد 65

2-31. پرورش و بالنده کردن نظام ارزشیابی عملکرد کارکنان 66

بخش اول

2-1. مقدمه

هم زمان با روند فزاینده تحولات اقتصادی، اجتماعی وفرهنگی که همه جنبه ها و ارکان سازمان ها را متاثر ساخته و انتظارات و الزامات نوینی را پدید آورده است، نقش و وظیفه مدیران و رهبران نیز متحول و دگرگون شده است. این تغییر آن چنان سریع و پردامنه بوده است که به گفته دراکر"ما اکنون، همان جایی ایستاده ایم که یک صد سال پیش، تیلور ایستاده بود و به آن اندازه از ساز وکارهای حاکم بر ساختارها و فرایندهای سازمانی اطلاع داریم یا بی اطلاعیم، که او بود". درنتیجه، امروز نیز ازمتخصصان و اندیشمندان مدیریت، انتظار می رود- با همان جدیتی که تیلور و سایر بزرگان و نظریه پردازان مدیریت درشناخت راه کارهای توسعه و تحول سازمان کوشیده اند- بکوشند. (آگاروالا، 1386). رقابت جهانی و انتظارات جوامع درحال تحول، نیازهای مدیریتی جدیدی را مطرح می کند. (رضاییان، 1386، ص5) یکی از موارد مهم وقابل توجه رهبری می باشد. کارکنان به دنبال رهبری هستند که براساس انگیزش برونی بتوانند محرکی را برای ایجاد هماهنگی وسازگاری بین اهداف آنان واهداف سازمان پدید آورد. (یوسفی سعیدآبادی وسایرین، 1389، 31) به یقین رهبری و اداره امورسازمان های امروزی که درفضایی دانش محور، رقابتی، مشتری گرا، پاسخگو، کیفیت گرا، مشارکتی، کارآفرین وتحول گرا تنفس می کند – نیازمند شناخت وبه کارگیری روش‎ها و ساز وکارهای نوین ومتناسبی است که جز از طریق تحقیقات و پژوهش های اصیل مدیریتی، امکان پذیر نیست. از اولین ربع قرن بیستم که نیروی انسانی به عنوان عاملی تاثیر گذار دربهره وری مورد شناسایی قرار گرفت و جایگاهی در ساختارسازمانی با عنوان مدیریت کارکنان را به خود اختصاص داد تا امروز که برای انسان ها نقشی بی بدیل درایجاد، رشد و بهره وری سازمان ها قائل هستند زمان زیادی می‎گذرد. درشرایط حاضر سازمان ها فقط درپی کسب منابع مالی و فیزیکی نیستند بلکه به شدت به دنبال انسان هایی هستند که با پذیرش نقش رهبری قادر باشندآینده سازمان را رقم بزنند. کسانی که با روشن بینی و نگرش سیستمی به خلق بینش یا چشم اندازی همه گیر مبادرت نمایند وزمینه را برای ایجاد انگیزه درکارکنان خود فراهم نمایند. (آگاروالا، 1386). با ذکر اهمیت منابع انسانی و اهمیت توجه به رهبری، سعی شده است در این بخش به ارائه مفهوم، و اهمیت رهبری خدمتگزار برای شناخت و آشنایی بیشتر مبادرت گردد. یکی از مدل های نوین رهبری که به نظر می رسد با مفاهیم انسانی و آموزه های دینی همخوانی بیشتری دارد رهبری خدمتگزار است. بررسی این سبک رهبری به منظور توسعه و ایجاد چارچوب تئوریک مقدماتی است که بدین وسیله پایه ای برای طبقه بندی و ارزیابی ویژگی های رهبران خدمتگزار درجهت کمک به مدیران سازمان ها مور استفاده قرار می گیرد. لذا موضوع رهبری خدمتگزار برای تمام سازمان ها از اهمیت بالایی برخورداراست که این رهبری بهبودهای بالقوه ای را در رهبری بیشترمحیط ها ارائه می کند.

این فصل از تحقیق با مقدمه شروع شده و بعد به تعریف رهبری خدمتگزار و ویژگی ها و کاربرد رهبری خدمتگزار اشاره می کنیم و بعدازآن به بررسی مدلهای رهبری خدمتگزار و مزایا و معایب رهبری خدمتگزار می پردازیم. درقسمت دوم فصل نیز ارزیابی عملکردکارکنان تعریف شده و تاریخچه و دیدگاههای مختلف درارزیابی عملکرد ذکرشده و به بررسی عوامل و شاخصها ومراحل ارزیابی عملکرد پرداخته و انواع ارزیابی شرح داده می شود درانتهای فصل نیز مشکلات ارزیابی عملکرد ذکر خواهد شد. قسمت سوم این فصل نیز شامل پیشینه تحقیق می باشد.

مبانی نظری و پیشینه تحقیق رهبری خدمتگزار و ارزیابی عملکرد کارکنانپیشینه تحقیق رهبری خدمتگزار و ارزیابی عملکرد کارکنانمبانی نظری رهبری خدمتگزار و ارزیابی عملکرد کارکنانمبانی نظریپیشینه تحقیقرهبری خدمتگزار و ارزیابی عملکرد کارکنان

مبانی نظری و پیشینه تحقیق سرمایه اجتماعی و مولفه‌ های اخلاق حرفه‌ای

مبانی نظری و پیشینه تحقیق سرمایه اجتماعی و مولفه‌ های اخلاق حرفه‌ای

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	308 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	76

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

- 1) بخش اول – سرمایه اجتماعی

2- 1- 1) مقدمه ...................................................................................................................................................................................................... 19

2- 1- 2) تاریخچه ................................................................................................................................................................................................ 19

2- 1- 3) مفهوم سرمایه اجتماعی ................................................................................................................................................................... 20

2- 1- 4) مبانی نظری سرمایه اجتماعی ....................................................................................................................................................... 23

2- 1- 4- 1) تئوری پیوند ضعیف ..................................................................................................................................................................... 23

2- 1- 4- 2) تئوری شکاف ساختاری ........................................................................................................................................................ 23

2- 1- 4- 3) تئوری منابع اجتماعی ............................................................................................................................................................... 24

2- 1- 4- 4) مدل کیفی سرمایه اجتماعی ................................................................................................................................................... 25

2- 1- 4- 5) مدل CLRLA ............................................................................................................................................................................. 26

2- 1- 4- 6) مدل SCAT ................................................................................................................................................................................. 27

2- 1- 4- 7) مدل کمی برای سرمایه اجتماعی ....................................................................................................................................... 29

2- 1- 4- 8) مدل سرمایه اجتماعی گوشال و ناهاپیت ........................................................................................................................ 30

2- 1- 4- 9) مدل سرمایه اجتماعی استون ............................................................................................................................................... 32

2- 1- 4- 10) دیدگاه سرمایه اجتماعی هسلی و همکاران ............................................................................................................. 33

2- 1- 4- 11) چارچوب سرمایه اجتماعی مشترک و اعتبار مشترک ( شهرت مشترک ) ویدمن و همکاران .................... 33

2- 1- 4- 12) مدل سرمایه اجتماعی لینا و وان بورن .......................................................................................................................... 34

2- 1- 4- 13) مدل سرمایه اجتماعی لاک لی ......................................................................................................................................... 34

2- 1- 4- 14) رویکرد کندی در سرمایه اجتماعی ............................................................................................................................... 35

2- 1- 5) مزایای سرمایه اجتماعی .............................................................................................................................................................. 38

2- 1- 6) دیدگاه های انتقادی پیرامون سرمایه اجتماعی .................................................................................................................. 39

2- 1- 7) نشانه‌های ضعف سرمایه‌های اجتماعی در سازمان ها ..................................................................................................... 42

2- 1- 8) عوامل مؤثر بر شکل گیری سرمایه اجتماعی ..................................................................................................................... 43

2- 1- 9) روش های اندازه گیری سرمایه اجتماعی ........................................................................................................................... 45

2- 1- 10) سرمایه اجتماعی و آموزش عالی ........................................................................................................................................ 46

2- 2) بخش دوم – اخلاق حرفه‌ای

2- 2- 1) مقدمه ................................................................................................................................................................................................ 50

2- 2- 2 ) تعاریف اخلاق حرفه‌ای ............................................................................................................................................................. 50

2- 2- 3) تاریخچه اخلاق حرفه‌ای ............................................................................................................................................................ 52

2- 2- 4) اخلاق حرفه‌ای در دانشگاه ....................................................................................................................................................... 53

2- 2- 5) اعضای هیأت علمی و اخلاق حرفه‌ای ................................................................................................................................ 54

2- 2- 6) ابعاد اخلاق حرفه‌ای در دانشگاه ............................................................................................................................................. 55

2- 2- 6- 1) مسئولیت علمی ........................................................................................................................................................................ 55

2- 2- 6- 2) باور به خودکارایی ..................................................................................................................................................................... 62

2- 2- 6- 3) حس تعلق به اجتماع علمی ................................................................................................................................................... 63

2- 2- 7) عوامل مؤثر بر اخلاق حرفه‌ای اساتید دانشگاه .................................................................................................................... 65

2- 2- 7- 1) فرهنگ رشته‌ها .......................................................................................................................................................................... 65

2- 2- 7- 2) فرهنگ نهادی ............................................................................................................................................................................... 66

2- 2- 7- 3) فرهنگ نظام ملی ......................................................................................................................................................................... 66

2- 2- 8) استراتژی درونی کردن اخلاق حرفه‌ای دانشگاهی ............................................................................................................... 67

2- 3) بخش سوم - پیشینه تحقیق

2- 3- 1) مطالعات داخلی ................................................................................................................................................................................. 72

2- 3- 2) مطالعات خارجی .............................................................................................................................................................................. 77

2-1-1) مقدمه

امروزه در کنار سرمایه‏های انسانی، مالی و اقتصادی، سرمایه دیگری بنام سرمایه‌ی اجتماعی مطرح شده است. این مفهوم به پیوندها و ارتباطات میان‏ اعضای یک شبکه به عنوان منبع با ارزش اشاره دارد که با خلق هنجارها و اعتماد متقابل‏ موجب تحقق اهداف اعضاء می‏شود (عباس زاده و مقتدایی، 1388). سرمایه‌ی اجتماعی مفهوم نسبتاً جدیدی در علوم اجتماعی است و به‌طور خلاصه به ‌معنای «هنجارها و شبکه‌هایی است که امکان مشارکت مردم در اقدامات جمعی به‌منظور کسب سود متقابل را فراهم می‌کند» و با شیوه‌هایی همچون سنجش سطح اعتماد اجتماعی و سطوح عضویت در انجمن های مدنی رسمی یا غیررسمی قابل اندازه‌گیری است. سرمایة اجتماعی مفهومی ترکیبی است که «موجودی» یا میزان این هنجارها و شبکه‌ها را در یک جامعه و در یک مقطع زمانی خاص تشریح می‌کند (اندیشمند، 1388). رابطة متقابل، رفتار غیرخودخواهانه و اعتماد نمونه‌هایی از این هنجارها هستند. این شبکه‌ها ممکن است رسمی یا غیررسمی باشند. از این منظر، سرمایة اجتماعی یکی از عناصر مهم قدرت «جامعة مدنی» یا ظرفیت جامعه برای مدیریت خویش از طریق فعالیت های گروهی غیررسمی، داوطلبانه، غیردولتی و غیرانتفاعی است (الوانی ونقوی، 1387).

مبانی نظری و پیشینه تحقیق سرمایه اجتماعی و مولفه‌ های اخلاق حرفه‌ایپیشینه تحقیق سرمایه اجتماعی و مولفه‌ های اخلاق حرفه‌ایمبانی نظری سرمایه اجتماعی و مولفه‌ های اخلاق حرفه‌ایمبانی نظریپیشینه تحقیقسرمایه اجتماعی و مولفه‌ های اخلاق حرفه‌ای

مبانی نظری و پیشینه تحقیق رابطه بین مولفه های کیفیت زندگی کاری با رفتار ضد بهره ور

مبانی نظری و پیشینه تحقیق رابطه بین مولفه های کیفیت زندگی کاری با رفتار ضد بهره ور

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	74 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	35

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

- 0 مقدمه ...................................................................................................................................................16

2-1 چارچوب نظری تحقیق ........................................................................................................................16

گفتاراول : کیفیت زندگی کاری..........................................................................................................................16

2-1-1 تاریخچه کیفیت زندگی کاری...............................................................................................................16

2-1-2 تعارف و مفاهیم کیفیت زندگی کاری...................................................................................................17

2-1-3 برنامه ها و شاخص های کیفیت زندگی کاری......................................................................................19

2-1-4 نظریه های کیفیت زندگی کاری............................................................................................................22

گفتار دوم : رفتار ضد بهره ور ...........................................................................................................................30

2-1-5 تعاریف و مفاهیم رفتار ضد بهره ور.....................................................................................................30

2-1-6 انواع رفتار های ضد بهره ور و طبقه بندی آنها.....................................................................................33

2-1-7 مدل طبقه بندی رفتار ضد بهره ور .......................................................................................................38

2-2 پیشینه تحقیق.........................................................................................................................................38

2 – 0 مقدمه

در این فصل ابتدا به چارچوب نظری تحقیق می پردازیم که در دو گفتار مجزا تهیه شده است. در گفتار اول آن تاریخچه کیفیت زندگی کاری و تعاریف و مفاهیم آن و همچنین برنامه ها و شاخص های کیفیت زندگی کاری و نظریه های مربوط به آن بطور کامل تشریح می شود و در گفتار دوم آن تعاریف و مفاهیم رفتارهای ضد بهره‎ور و ابعاد آن و همچنین طبقه بندی آنها مورد بحث و بررسی قرار می گیرد و در پایان فصل نیز به تعدادی از تحقیقات پیشین مرتبط با موضوع اشاره می شود.

2-1 چارچوب نظری تحقیق

گفتار اول : کیفیت زندگی کاری

2-1-1 تاریخچه کیفیت زندگی کاری:

کیفیت زندگی کاری ابتدا در اروپا و طی دهه ( 59 – 1950 ) و بر اساس تحقیقات اریک تریست و همکارانش در دانشکده تاویستاک در زمینه روابط انسانی در لندن شکل گرفت. پژوهشهای یاد شده هم بعد فنی و هم بعد انسانی سازمانها را بررسی و چگونگی روابط بین آنها را ارزیابی کرد که این امر باعث به وجود آمدن سیستم‎های تکنیکی- اجتماعی (سوسیو تکنیکال) مربوط به طراحی شغل شد. امروزه ایالت متحده آمریکا بیشترین اقدامات مربوط به کیفیت زندگی کاری را تحت پوشش قرار می دهد. متخصصان اولیه کیفیت زندگی کاری در بریتانیا، ایرلند، نروژ و سوئد طراحی های شغلی را برای هماهنگی هر چه بهتر، منسجم تر کردن کارکنان و تکنولوژی ایجاد کرده اند. احتمالا بارزترین مشخصه های کیفیت زندگی کاری پدیدار شدن و توسعه گروههای کاری خود گردان به عنوان شکل جدیدی از طراحی کار بود. کیفیت زندگی کاری طی دهه شصت به ایالات متحده آمریکا رسید و برعکس اروپا، پژوهشهای مربوط به کیفیت زندگی کاری در آمریکا پیچیده تر بوده است و در آنجا به جای روش واحد از شیوه های متعددی استفاده شده است. کیفیت زندگی کاری به عنوان بخش مهمی از تجربیات کارکنان در محیط کار از سال 1970 وارد ادبیات مدیریت شد. مرحله دوم این نهضت از سال 1979 آغاز شد و تاکنون ادامه دارد و مهمترین عامل آن ایجاد رقابت فزاینده در بازارهای بین المللی و نیز در بازارهای داخلی بواسطه وجود اطلاعات خارجی بود. (سلمانی، 1384، 15–14)

بعد از سال 1979، کیفیت زندگی کاری به طور موثری به دلیل کاهش رقابت پذیری صنایع آمریکایی در مقابل رقبای ژاپنی شان، مورد توجه قرار گرفت. این کاهش منجر به بررسی راههای مدیریتی بکار گرفته شده در سایر کشورها و شرح برنامه های بهره وری آنها برای مطالعه و بررسی تاثیر پذیری توسعه کیفیت زندگی کاری مورد توجه قرار گرفت. (غلامی، 1388، 84)

مبانی نظری و پیشینه تحقیق رابطه بین مولفه های کیفیت زندگی کاری با رفتار ضد بهره ورپیشینه تحقیق رابطه بین مولفه های کیفیت زندگی کاری با رفتار ضد بهره ورمبانی نظری رابطه بین مولفه های کیفیت زندگی کاری با رفتار ضد بهره ورمبانی نظریپیشینه تحقیقرابطه بین مولفه های کیفیت زندگی کاری با رفتار ضد بهره ور

مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت و وفاداری مشتریان

مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت و وفاداری مشتریان

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	375 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	58

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

	بخش اول
23	1-2-مقدمه
24	2-2-سیر تکاملی رویکردهای بازاریابی
24	2-2-1- رویکرد معامله ای (سنتی)
24	2-2-2- رویکرد بازاریابی رابطه مند
25	2-2-2-1-استراتژی های بازاریابی رابطه مند
26	2-2-3- رویکرد بازاریابی مبتنی بر همکاری
27	2-3-ارتباط بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان
33	2-3-1-وفاداری
34	2-3-2-اهمیت وفاداری
35	2-3-4-توسعه وفاداری مشتریان
36	2-3-5-مزایای حاصل از وفاداری مشتریان
37	2-4-رضایت مشتری
44	2-5-تعاریف اعتماد
45	2-5-1-دیدگاه های مختلف به اعتماد
46	2-5-2-اعتماد در بخش خدمات
46	2-6-ارزش مشتری
52	2-7-ریسک ادراک شده
53	2-7-1-ابعاد مختلف ریسک
54	2-8-دانش مشتری
58	2-9-هزینه های تعویض
59	2-9-1-انواع هزینه های تعویض
61	2-10-روابط مستمر
63	2-11-سهولت در خرید
64	2-12-تکرار مصرف
64	2-13-قطعیت
65	2-14-ادارک مشتری از کیفیت خدمات
66	2-14-1خدمت
66	2-14-2-کیفیت خدمات
70	2-14-2-1-ابعاد و عوامل کیفیت خدمات
71	2-14-2-2-اندازه گیری کیفیت خدمات
72	بخش دوم:پیشینه تحقیق

2-1-مقدمه

از آغاز دهۀ 1990 بحث بر این بود که سازمانهای مشتری گرا و بازار گرا در بازارهای رقابتی موفق ترند می توان گفت بهترین استراتژی برای سازمانها مشتری مداری است به عبارت دیگر اساس سازمانها مشتری است. امروزه در بازارهای رقابتی سازمانها موظفند خواسته ها، تمایلات مشتریان خود را درک کنند و رضایت خاطر مشتریانشان را فراهم کنند. امروزه بازاریابی در سیر تکاملی خود در مرحله ای قرار دارد که بازار پایان تنها در اندیشه یافتن مشتریان جدید نیستند امروزه هدف از بازاریابی مدیریت تقاضا از طریق رشد دادن و سوق دادن مشتریان تا حد بلوغ در نردبان وفاداری و میل به خرید مجدد سازمانهاست امروزه دیگر رضایتمندی مشتریان کافی نبوده و شرکتها نباید به رضایتمندی مشتریانشان دلخوش کنند آنها باید مطمئن شوند که مشتریان رضایتمندشان مایل به خرید مجدد نیز هستند دراین پارادایم هدف برقراری روابط بلند مدت و متقابل با گروههای ذینفع و مهمتر از همه هدف این است که با حفظ مشتریان و از دست دادن کمتر مشتریان در بلند مدت منافعی حاصل شود که در نتیجه سهم بازار و سودآوری شرکتها افزایش یابد.

2-2-سیر تکاملی رویکردهای بازاریابی:

نظریات مختلف بازاریابی را می توان در قالب سه رویکرد مطرح کرد:

2-2- 1- رویکرد معامله ای (سنتی) :

این رویکرد آغاز مباحث بازاریابی است و در این رویکرد هدف، تلاش درجهت افزایش فروش و یافتن مشتریان جدید است در این رویکرد سازمان فرض می کند که مشتریان موجود را حفظ کرده و بیشترین تلاش را صرف جذب مشتریان می کند در این رویکرد اگر یک مزیت جدید بوجود آید شرکت آماده است تا از یک تأمین کننده به سمت تأمین کننده دیگر حرکت کند و شرکتها در این رویکرد ذینفعانی که سهم مهمی در موفقیت شرکت دارند را نادیده میگرد

( philipson,zineldin,2007 ) .

مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت و وفاداری مشتریانپیشینه تحقیق رضایت و وفاداری مشتریانمبانی نظری رضایت و وفاداری مشتریانمبانی نظریپیشینه تحقیقرضایت و وفاداری مشتریانرضایتوفاداریمشتریان

مبانی نظری و پیشینه تحقیق روش های پرداخت پاداش

مبانی نظری و پیشینه تحقیق روش های پرداخت پاداش

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	737 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	67

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

2-1- مقدمه.. 18

2-2- اهداف مدیریت منابع انسانی.. 18

2-2-1- هدفهای اجتماعی.. 18

2-2-2- هدفهای سازمانی.. 18

2-2-3- هدفهای عملیاتی.. 19

2-2-4- هدفهای فردی.. 19

2-3- جایگاه نظام پاداش در مدیریت منابع انسانی.. 19

2-4- رابطه پاداش و انگیزش.. 20

2-5- تعریف انگیزش.. 22

2-6- نشانه‌های انگیزش.. 23

2-7- نظریات انگیزشی.. 23

2-7-1- نظریه‌های محتوایی.. 23

2-7-2- نظریه‌های فرآیندی.. 28

2-8- انواع پاداش.. 33

2-8-1- پول.. 33

2-8-2- مزایا.. 34

2-8-3- مزایای غیرنقدی.. 34

2-8-4- پاداش درونی.. 34

2-8-5- پاداش بیرونی.. 35

2-8-6- نکاتی درباره اعطای پاداش درونی و بیرونی.. 36

2- 9- ارزیابی عملکرد و پاداش.. 37

2-9-1- تعریف ارزیابی عملکرد.. 37

2-9-2- خطاهای ارزیابی عملکرد.. 38

2-9-3- روشهای ارزیابی عملکرد.. 38

2-9-4- ارتباط سیستم ارزیابی عملکرد با پاداش.. 38

2-9-5- مدل جامع رابطه بین پاداش و عملکرد.. 40

2-9-6- فرایند مبادله.. 43

2-10- مبانی اعطای پاداش.. 44

2-10-1- عضویت در سازمان.. 44

2-10-2- حضور در سازمان.. 45

2-10-3- عملکرد.. 45

2-10-4- ارشدیت.. 46

2-10-5- تخصص.. 46

2-10-6- دشواری کار.. 46

2-10-7- قضاوت و تصمیم گیری.. 46

2-11- سیستمهای پاداش.. 47

2-11-1- محرمانه بودن پرداخت.. 47

2-11-2- سیستمهای پرداخت مشارکتی.. 48

2-11-3- سیستمهای پاداش قابل انعطاف.. 48

2-12- مدیریت پاداش کارکنان.. 49

2-12-1- اهداف مدیریت پاداش.. 49

2-12-2- مدل مدیریت پاداش کارکنان.. 49

2-12-3- عوامل اثر گذاری برخط مشی های مدیریت پاداش.. 51

2-13- ویژگیهای سیستم پاداش مؤثر.. 52

2-13-1- اهمیت.. 52

2-13-2- انعطاف.. 53

2-13-3- فراوانی(دفعات).. 53

2-13-4- آشکاری.. 53

2-13-5- توزیع منصفانه.. 54

2-14- برخی دلایل ناکام بودن پرداخت پاداش.. 55

2-14-1- چرا غالبا پاداشها ایجاد انگیزه نمی کنند؟.. 55

2-14-2- چرخه معیوب.. 56

2-15- سیستمهای مشوق.. 57

2-16- برخی روشهای متداول پرداخت پاداش به مدیران.. 58

2-16-1- روشهای سنتی.. 58

2-16-2- روش های تعدیل شده.. 61

2-16-3- شیوه های متداول اعطای پاداش به مدیران شرکتها در ایران 62

2-17- چارچوبی برای مدیریت پاداش برپایه ملاک(EBRM).. 63

2-18- نگاهی به وضع کنونی پرداخت پاداش در شرکت پارس خودرو.. 68

2-19- خلاصه فصل.. 69

2-1- مقدمه

در بررسی موضوع پاداش و قبل از ورود به جزئیات بحث، تأمل بر این نکته می تواند راهگشا باشد که اصولاً نقش پاداش در تقویت یا تضعیف انگیزه افراد چگونه است؟ و هدف از تعریف پاداش به عنوان بخشی از نظام جبران خدمت افراد چیست؟ و این بخش کدام قسم از نیازهای آنها را برآورده می کند؟

همچنین بایستی سازگاری پاداش با اهداف مدیریت منابع انسانی، شرایط تشویق و ملاکهای اعطای پاداش، انواع پاداش، رابطه ارزیابی عملکرد با پاداش و ویژگیهای یک سامانه پاداش مؤثر و مطلوب و نیز اثرات تمایز قائل شدن میان پاداش و سایر ابزارهای جبران خدمت از جنبه های مدیریتی و روانشناختی را بررسی کنیم.

2-2- اهداف مدیریت منابع انسانی

به طور خلاصه اهداف مدیریت منابع انسانی را در 4 بخش؛ هدفهای اجتماعی، هدفهای سازمانی، هدفهای عملیاتی و هدفهای فردی می توان برشمرد.

2-2-1- هدفهای اجتماعی: عبارتست از داشتن مسئولیت اخلاقی و اجتماعی در برابر نیازها و چالشهای جامعه تا آثار منفی چنین نیازهایی را به حداقل برساند.

2-2-2- هدفهای سازمانی: عبارت اسـت از درک این نکتـه که مدیریـت منابع انـسانی به منظور تشریک

مساعی در اثر بخشی سازمانی به وجود می آید. این واحد به خودی خود یک هدف نیست بلکه واحدی است که به منظور ارائه خدمات به بقیه سازمان بوجود می آید.

2-2-3- هدفهای عملیاتی : عبارت است از حفظ و نگهداری مشارکت واحد مدیریت منابع انسانی در سطحی که متناسب با نیازهای سازمان باشد.

2-2-4- هدفهای فردی: عبارت است از کمک به کارکنان در دستیابی به هدفهای شخصی خود تا آنجا که این هدفها، مشارکت آنها را نسبت به سازمان تشدید کند. اگر قرار است که کارکنان، حفظ و نگهداری و برانگیخته شوند باید هدفهای شخصی آنها برآورده شود. درغیر این صورت ممکن است عملکرد و رضایت کارکنان کاهش یابد و آنان سازمان را ترک کنند. (جزنی، 1375؛22)

مبانی نظری و پیشینه تحقیق روش های پرداخت پاداشپیشینه تحقیق روش های پرداخت پاداشمبانی نظری روش های پرداخت پاداشمبانی نظریپیشینه تحقیقروش های پرداخت پاداش

مبانی نظری و پیشینه تحقیق چرخه سیستم مدیریت دانش

مبانی نظری و پیشینه تحقیق چرخه سیستم مدیریت دانش

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	107 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	74

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

2- 1مقدمه................................................................................................................................	13
2-2 مدیریت دانش چیست......................................................................................................	14
2-3 تاریخچه............................................................................................................................	15
2-4 تعاریف مدیریت دانش......................................................................................................	19
2-5 تعریف مفاهیم و اصطلاحات مرتبط.................................................................................	22
2 -5-1 داده......................................................................................................................	22
2-5-2 اطلاعات................................................................................................................	23
2-5-3 دانش......................................................................................................................	23
2-6 انواع دانش.......................................................................................................................	24
2-6-1 دانش صریح............................................................................................................	24
2-6-2 دانش ضمنی............................................................................................................	25
2-7 چرخه دانش......................................................................................................................	27
2-8 چرخه سیستم مدیریت دانش............................................................................................	28
2-9 اهداف مدیریت دانش ......................................................................................................	29
2-10 نیاز به مدیریت دانش......................................................................................................	31
2-11 روش های مدیریت دانش...............................................................................................	31
2-12 الزامات سیستم های مدیریت دانش................................................................................	32
2-13 مزایای مدیریت دانش.....................................................................................................	34
2-14 منافع مدیریت دانش.......................................................................................................	35
2-15 برنامه های مدیریت دانش و روند تولید دانش...............................................................	38
2-16 آموزش مدیریت دانش....................................................................................................	39
2-17 نقش دانش در مدیریت دانش.........................................................................................	40
2-18 نقش فناوری اطلاعات در مدیریت دانش.......................................................................	41
2-19 منابع دانش......................................................................................................................	44
2-20 دسته بندی ابزارهای مدیریت دانش................................................................................	44
2-21 اصول مدیریت دانش......................................................................................................	46
2-22 اجرای مدیریت دانش.....................................................................................................	48
2-23 چالشهای پیش روی مدیریت دانش................................................................................	51
2-24 اهمیت و ضرورت دانش در سازمانهای دولتی...............................................................	52
2-25 مزایای سازمان متاثر از مدیریت دانش............................................................................	54
2-26 موانع استقرار مدیریت دانش در سازمانها.......................................................................	56
2-27 چارچوبی برای مدیریت دانش در سازمانهای دولتی.......................................................	58
2-28 پیشنهادهایی در زمینه استقرار سیستم مدیریت دانش......................................................	59
2-28-1 حوزه منابع انسانی..............................................................................................	59
2-28-2 حوزه ساختار سازمانی........................................................................................	60
2-28-3 حوزه فرهنگ سازمانی ......................................................................................	61
2-28-4 حوزه فناوری اطلاعات .....................................................................................	61
2-28-5 حوزه فرآیندها ...................................................................................................	62
2-28-6 حوزه عوامل برون سازمانی .............................................................................	62
2-29 راهکارهای لازم جهت استقرار مدیریت دانش در سازمان ............................................	63
2-30 چه گروهی عهده دار مدیریت دانش در سازمان می باشند ............................................	64
2-31 ارزیابی اثربخش مدیریت دانش .....................................................................................	66
2-32 موافقان و مخالفان مدیریت دانش در سازمانهای دولتی .................................................	66
2-33 سوابق تحقیقاتی .............................................................................................................	67
2-34 شرکت مادر تخصصی توانیر...........................................................................................	71
2-35 صنعت برق و مدیریت دانش..........................................................................................	72
2-35-1 هدف .................................................................................................................	73
2-35-2 استقرار سیستم مدیریت دانش در شرکت توانیر و شرکتهای زیرمجموعه...........	75
2-35-3 وظایف کارشناس مسئول مدیریت دانش در توانیر .............................................	78

2-1مقدمه

دانش یک منبع کلیدی در هر سازمانی است .انسان هرچه بیشتر بداند، بهتر می تواند عمل کند . دیگر دورانی که در آن فقط پول، زمین و نیروی بازو، به عنوان سرمایه شناخته می شدند، به سرآمده است. در دنیای امروز، دانش نه تنها به عنوان یک سرمایه محسوب می شود، بلکه به عنوان مهم ترین سرمایه نیز برای سازمان ها تلقی می شود. لذا در عصر دانایی که در آن دانش بسان مهم ترین سرمایه محسوب می شود، سازمان ها نیازمند رویکرد مدیریتی متفاوت نسبت به مسائل سازمان و کارکنان هستند. حفظ و نگهداری کارکنان سازمان ها و پرورش ظرفیت یادگیری آنان نقش تعیین کننده ای در موفقیت و کسب مزیت رقابتی برای سازمان دارد. لذا همانند مدیریت منابع فیزیکی مانند پول، مدیریت دانش نیز باید بخشی از سیاست های استاندارد سازمان باشد. (انتظاری،85 )

دورنمای تاریخی از مدیریت دانش امروزی، به این مطلب اشاره دارد که مدیریت دانش یک خواسته قدیمی بوده است. دانایی شامل دانستن و دلایل دانستن بوسیله فلاسفه غربی به صورت مدون شاید هزار سال قبل ایجاد شده باشد. همچنین فلاسفه شرقی یک مشارکت هم اندازه در تدوین دانایی داشتند، اگرچه بیشتر تاکید آنها بر دریافت هدایت های روحانی و زندگی مذهبی بود و بسیاری از این تلاش ها به سمت بدست آوردن دریافت های مجرد و فرضی از آنچه که دانایی مورد بحث قرار می دهد مربوط می گشت(انتظاری،85) .

حتی برخی دیگر از این هم فراتر رفته اند و معتقدند که تلاش ها و نیروهای انسان های اولیه در محیط ناآشنای زندگی خود برای فهم روابط و بقا، نمونه های عملی از جستجوی دانایی و هدایت آن دانایی به سود خود است. اما اینجاست که نقش اصلی انسان در سطح مدیریت دانایی مطرح می گردد، چرا که این واقعیت آشکار شده است که دست یابی به سطحی از رفتار اثربخش برای رقابت عالی و سطح بالا ضروری است و این مستلزم این است که همه افراد سازمان در نظر گرفته شوند. مدیران برای این کار باید بین شناخت، انگیزش، رضایت فردی، احساس امنیت و خیلی از عوامل دیگر یکپارچگی و همانگی ایجاد کنند. امروزه مدیریت دانش فقط با فشار اقتصادی ایجاد نمی شوند، بلکه جنبه مهم مدیریت دانایی، رفتار اثربخش افراد است(صیف و کرمی،1383،ص20)

مبانی نظری و پیشینه تحقیق چرخه سیستم مدیریت دانشپیشینه تحقیق چرخه سیستم مدیریت دانشمبانی نظری چرخه سیستم مدیریت دانشمبانی نظریپیشینه تحقیقچرخه سیستم مدیریت دانش

مبانی نظری و پیشینه تحقیق رابطه بین درگیری و وفاداری به برند

مبانی نظری و پیشینه تحقیق رابطه بین درگیری و وفاداری به برند

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	371 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	81

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

1-2- مبانی نظری

1-1-2- مقدمه ................................... 10

2-1-2-تعاریف بازاریابی........................... 11

3-1-2- تعریف مصرف کننده ....................... 11

4-1-2 رفتار مصرف کننده ......................... 12

1-4-1-2 فرایند تصمیم گیری خرید مصرف کننده ....... 13

5-1-2- تاثیر درگیری در فرایند خرید ............. 19

6-1-2- رضایت مصرف کننده بعد از خرید ............ 21

7-1-2- مفهوم رضایت مشتری ....................... 21

1-7-1-2-تاثیرات رضایت مشتری بر وفاداری ......... 23

2-7-1-2- سنجش رضایت مشتری ...................... 23

3-7-1-2 مدل های اندازه گیری رضایت مشتری ....... 24

1-3-7-1-2 مدل کانو .............................. 24

2-3-7-1-2 مدل اسکمپر ............................. 27

8-1-2 درگیری .................................. 28

1-8-1-2 اهمیت بررسی درگیری .................... 28

2-8-1-2- ماهیت درگیری .......................... 29

3-8-1-2 مفهوم درگیری ......................... 29

4-8-1-2 سیر تحول دیدگاه ها در مورد درگیری ...... 31

5-8-1-2 تعاریف ارایه شده در مورد درگیری ....... 31

6-8-1-2 عوامل اثرگذار بر روی درگیری ............ 32

1-6-8-1-2 تاثیر قیمت بر روی درگیری ............. 32

2-6-8-1-2 تاثیر طول چرخه خرید بر روی درگیری .... 32

3-6-8-1-2 تاثیر شباهت انتخاب های مصرف کننده بر روی درگیری 33

4-6-8-1-2 تاثیر ریسک ادراک شده بر روی درگیری .... 33

5-6-8-1-2 تاثیر ارتباط محصول با فرد بر روی درگیری 33

7-8-1-2 اندازه گیری میزان درگیری ............... 34

8-8-1-2 مدلهای ارایه شده در حیطه کالاهای کم درگیر و پر درگیر 35

1-8-8-1-2 نظریه سلسله مراتب تاثیرات ............. 36

2-8-8-1-2 تئوری یادگیری فعال .................... 36

3-8-8-1-2 تئوری یادگیری انفعالی ................. 37

4-8-8-1-2 یادگیری کم درگیر ..................... 38

9-8-1-2 تاثیر درگیری در تبلیغات ............... 39

10-8-1-2 انواع درگیری .......................... 40

1-10-8-1-2 درگیری طبقه محصولی .................. 40

2-10-8-1-2-درگیری مداوم ......................... 41

3-10-8-1-درگیری موقعیتی ......................... 41

4-10-8-1-2 درگیری خرید ......................... 41

5-10-8-1-2 درگیری واکنشی ......................... 42

11-8-1-2 مدلهای ارایه شده در زمینه درگیری ...... 42

1-11-8-1-2 مدل لورنت و کپفرر .................... 42

2-11-8-1-2 مدل سلسی و اولسون .................... 47

9-1-2 برند....................................... 48

1-9-1-2 جایگاه یابی برند ...................... 49

2-9-1-2 اعتبار برند ............................ 49

10-1-2 وفاداری .................................. 50

1-10-1-2 وفاداری مشتری ........................... 50

1-1-10-1-2 وفاداری به عنوان یک نگرش ابتدایی ...... 50

2-1-10-1-2 وفاداری به عنوان رفتار نمایان شده ... 51

3-1-10-1-2 وفاداری به عنوان خریدی که تحت تاثیر نگرش افراد قرار گرفته و تعدیل شده ................................... 51

2-10-1-2 روند ایجاد وفاداری در مشتریان ......... 52

3-10-1-2 اهمیت بررسی وفاداری به برند ........... 53

4-10-1-2 مفهوم وفاداری به برند ................. 54

5-10-1-2 مدل های وفاداری به برند ............... 56

1-5-10-1-2 مدل وفاداری داتا ...................... 56

2-5-10-1-2 مدل بنت و راندل تیل ................. 56

3-5-10-1-2 مدل دیک و باسو ....................... 56

6-10-1-2 رابطه وفاداری مشتریان و سودآوری سازمان 59

7-10-1-2 استفاده از وفاداری برای تقسیم بندی بازار مصرف کنندگان 60

1-7-10-1-2 –هرم وفاداری به برند .................. 60

11-1-2 طبقه بندی رفتار مصرف کننده از لحاظ میزان درگیری 62

1-11-1-2 رفتار خرید پیچیده....................... 63

2-11-1-2 رفتار مبتنی بر تنوع جویی ............... 63

3-11-1-2 رفتار مبتنی بر کاهش نا همسانی .......... 63

4-11-1-2 رفتار مبتنی بر عادت...................... 63

12-1-2 طبقه بندی رابطه بین وفاداری و درگیری مصرف کننده 64

1-12-1-2 وفاداران پیچیده ......................... 64

2-12-1-2 وفاداران ناهمسانی ....................... 64

3-12-1-2 وفاداران عادتی........................... 65

4-12-1-2 تنوع جویان ............................. 65

13-1-2 انواع وفاداری بر اساس تکرار خرید و نگرش .. 66

1-13-1-2 حالت وفاداری ............................ 66

2-13-1-2 حالت وفاداری جعلی ....................... 66

3-13-1-2 حالت وفاداری پنهان ...................... 67

4-13-1-2 حالت بی وفایی ........................... 67

2-2- پیشینه تحقیق ............................... 68

1-2-2- تاریخچه صنعت ماکارونی در جهان ............ 68

2-2-2- تاریخچه صنعت ماکارونی در ایران ......... 69

3-2-2 تحقیقات پیرامون موضوع پایان نامه ......... 73

1-3-2-2 مطالعات داخلی ........................... 73

2-3-2-2 مطالعات خارجی ........................... 76

1-2 مبانی نظری

1-1-2 مقدمه

دیوید آکر معتقد است که وفاداری به برند منجر به ایجاد اعتبار برند می گردد که خود مقدمه سودآوری در کسب و کارها می باشد . وفاداری به برند یکی از معیار هایی است که در شکل گیری مزیت های رقابتی و ایجاد قدرت آنها بسیار اثر گذار می باشد . طبق بررسی های صورت گرفته در حیطه بازاریابی هزینه جذب مشتریان جدید بسیار بالا می باشد و از طرف دیگر مشتریان وفادار سازمان کمتر پیش می آید که اقدام به تغییر برند های مصرفی خویش بنمایند . وفاداری به برند قوی برای سازمان ها در واقع نوعی از دارایی است که منجر به گسترش کسب و کارها ، افزایش سهم بازار ،افزایش بازده سرمایه گذاری و در نهایت اعتبار برند می گردد (گوناریس 2004 ) .

شناسایی عوامل اثر گذار به روی وفاداری گام ابتدایی در ایحاد وفاداری و به کار بستن آن می باشد و سازمان ها از این مساله در افزایش سودآوری خویش بسیار استفاده می نمایند .

تحقیقات صورت گرفته در این زمینه نشان می دهند که درگیری مصرف کننده به خصوص مفهوم پر درگیری یکی از عوامل متشکله ایجاد وفاداری به برند می باشد . تریلور و مارتین (2004) در پی تحقیقات خویش اعلام داشتند که این مساله در مورد کالاهای کم درگیر نیز بسیار با اهمیت می باشد . بدین منظور کوستر و لین تحقیقی را در مورد درگیری انجام دادند و به این نتیجه رسیدند که رابطه مستقیم و مثبتی فی ما بین درگیری و وفاداری به برند وجود دارد به گونه ای که زمانی که درگیری فرد در مورد کالا بالا باشد به احتمال بسیار قوی وفاداری به برند وی نیز بالا خواهد بود و بالعکس. از طرف دیگر آنها در یافتند که در مورد کالاهای کم درگیر نیز در برخی موارد سطوح بالایی از وفاداری مشاهده می شود.

در این تحقیق به منظور بررسی رابطه بین وفاداری به برند و درگیری مصرف کننده از شاخص درگیری مصرف کننده که توسط لورنت و کپفرر تهیه و تنظیم گشته بود استفاده می نماییم.

2-1-2 تعاریف بازاریابی

با توجه بدانکه تحقیق پیشرو در حیطه ادبیات بازاریابی می باشد می بایست ابتدا بازاریابی را در این تحقیق تعریف نمود .

واژه بازاریابی، با توجه به دیدگاههای اندیشمندان مختلف دارای تعاریف گوناگون اما مشابهی است که بررسی همه این تعاریف در این نوشتار نمی گنجد لذا به چند تعریف و تفسیر آنهایی که دارای اهمیت بیشتری می باشند پرداخته می شود.

مبانی نظری و پیشینه تحقیق رابطه بین درگیری و وفاداری به برندپیشینه تحقیق رابطه بین درگیری و وفاداری به برندمبانی نظری رابطه بین درگیری و وفاداری به برندمبانی نظریپیشینه تحقیقرابطه بین درگیری و وفاداری به برند

مبانی نظری و پیشینه تحقیق تفکر استراتژیک و مزیت رقابتی (منبع محور)

مبانی نظری و پیشینه تحقیق تفکر استراتژیک و مزیت رقابتی (منبع محور)

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	443 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	126

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

بخش اول : تفکر استراتژیک 17

مقدمه 17

تعریف تفکر استراتژیک: 18

مدلی برای آموزش استراتژیک 19

عناصر تفکر استراتژیک 23

تفکر استراتژیک خاستگاه برنامه ریزی استراتژیک 24

تعریف برنامه ریزی استراتژیک 24

فرآیند برنامه ریزی استراتژیک: 25

خصوصیات و فواید برنامه ریزی استراتژیک 26

اجزاء مورد نیاز جهت برنامه ریزی استراتژیک 27

ابزارهای برنامه ریزی استراتژیک 28

تفکر و برنامه ریزی استراتژیک 28

تفکراستراتژیک در مقابل برنامه ریزی استراتژیک 30

وابستگی و هم ترازی اساسی 32

برخی کمبودها و محدودیتهای تفکر و برنامه ریزی استراتژیک 33

یک راه کار مناسب جهت عملکرد بهتر 34

برنامه ریزی استراتژیک طی زمان های متمادی در قالب تفکر استراتژیک تکامل یافته است 34

برنامه ریزی استراتژیک یک تفاوت اساسی را به وجود می آورد 35

چارچوب رابیک کیوب مدلی از برنامه ریزی استراتژیک با محوریت تفکر استراتژیک 36

آیا تفکر استراتژیک با برنامه ریزی استراتژیک سازگار است؟ 37

دلایل اهمیت برنامه ریزی و تفکر استراتژیک جهت کاربرد مکملی باهمدیگر 39

فاکتورهای اساسی موفقیت دربرنامه ریزی و تفکر استراتژیک و به کارگیری آنها 40

بازنگری درباره مدیریت استراتژیک جدید 41

جایگاه خلاقیّت و شهود در تفکر استراتژیک 42

خلاقیت استراتژیک: 43

انواع تفکر و متفکران: 46

تفکر خلاقانه و آنالیزگرا: 48

خلاقیت یک عامل کلیدی در شکل گیری استراتژی می باشد: 51

تفکر شهودی و نقش و اثرات آن در تفکر استراتژیک 51

راهکارهای شهودی کلاسیک می باشند: 55

تفکر استراتژیک بستر توسعه استراتژیک منابع انسانی در سده 21 56

تعریف توسعه استراتژیک منابع انسانی 57

مفهوم توسعه استراتژیک منابع انسانی و کاربردآن 58

فرضیات و فلسفه توسعه استراتژیک منابع انسانی 59

رابطه بین برنامه های کسب وکار، برنامه های منابع انسانی و توسعه منابع انسانی 59

تفاوتهای بین آموزش سنتی و توسعه استراتژیک منابع انسانی 61

خصوصیات توسعه استراتژیک منابع انسانی 61

ارتباط دهی توسعه منابع انسانی واستراتژی 62

نقش فرهنگ سازمانی در توسعه تفکر استراتژیک 63

فرهنگ و مکاتب فرهنگی مدیریت استراتژیک 64

ضرورت ارتباط بین استراتژی و فرهنگ و ساختار 67

فرهنگ سازمانی و تفکر استراتژیک : 68

تاثیر فرهنگ بر روی الگوهای شناختی : 69

ساخت فرهنگی که مشوق تفکر استراتژیک باشد 69

بخش دوم: مزیت رقابتی 71

مقدمه: 71

مزیت رقابتی و منشأ آن 72

انواع مزیت رقابتی 80

جایگاه و مدل رقابتی 87

اساس ماهیت رقابت: 88

منابع یک سازمان یا شرکت چه چیزهایی می باشد؟ 89

کاربرد فناوری اطلاعات در ایجاد مزیت رقابتی 91

مزیت رقابتی پایدار در بازارهای اینترنتی 92

روشهای شناسایی عوامل راهبردی در ایجاد مزیت رقابتی: 98

روشهای شناسایی عوامل داخلی راهبردی: 99

الف:رویکرد زنجیره ارزش: 99

ب)رویکرد وظیفه ای: 99

دلیل توجه به منابع انسانی به عنوان عاملی برای مزیت رقابتی 100

کسب مزیت رقابتی با ایجاد سازمان یادگیرنده: 106

بانک،بازاریابی و مزیت رقابتی 108

مروری بر 5 نیروی موثر بر رقابت در صنعت بانکداری 111

بخش سوم: تاثیرتفکر استراتژیک بر مزیت رقابتی 114

مقدمه 114

چشم انداز سیستمی و مزیت رقابتی 114

فرضیه های محرک(فرضیه محور بودن)و مزیت رقابتی 114

تمرکز بر قصد(نیت)و مزیت رقابتی 115

بخش چهارم: پیشینه تحقیق 115

الف) تحقیقات انجام شده در خارج از کشور 115

ب) تحقیقات انجام شده در داخل کشور 115

بخش اول : تفکر استراتژیک

تفکر استراتژیک خلق آینده آرمانی در لحظه می باشد

مقدمه

برای هر سازمانی موقعیتهای استثنائی و استراتژیکی بوجود می آید(استیسی،1387)، که در این شرایط درک محیط و پیش بینی روندهای اصلی آن با دشواری و خطای زیادی همراه است که استفاده از چهار چوبها و پارادایمهای قبلی کارساز نمی باشد و نظر خبرگان غیر قابل اتکا می باشد(غفاریان و کیانی،1387)، در این چنین شرایطی است که مدیران ارشد یک سازمان می بایست از استراتژیها و روشهای جدید حل مساله استفاده نمایند. به این دلیل ما عبارت موقعیتهای استراتژیک را بکار برده ایم چون این گونه موقعیتها تابحال رخ نداده اند،در چنین وضعیتی است که تمامی ابعاد سازمان تحت الشعاع قرار می گیرد که تصمیم گیری در چنین وضعیتی با ریسک بالایی همراه است و تصمیمات نابجا در محیط متغییر و پرآشوب امروزی موجب زوال یک سازمان می گردند. برای تصمیم گیری در محیط امروزی، مدیران می بایست از مهارتهای شهودی و قدرت قضاوت خود استفاده نمایند. آنان موظفند از تفکر استراتژیک در این راستا بهره بگیرند. شهود نقش اساسی در تفکر استراتژیک دارد ولی نباید از تاثیر فراوان آموزش مدیران غافل گردید(استیسی،1387). جهان امروزی دنیای کسب و کار و تغییر است. با بررسی متون مدیریتی، می توان گرایش عمومی به تغییر مستمر را مشاهده کرد. تغییر مستمر نشانه بارز قرون بیست و بیست و یک می باشد. آلوین تافلر این روند را مرگ ثبات لقب داده است و آن را با شوک آینده در ارتباط می داند(پورحسینی،1389).

پژوهشگران ریشه های تفکر استراتژیک را در طرح های نظامی که از قرن ها پیش توسط بشر یادگرفته شده است جستجو می کنند، که با واژه هایی مانند اهداف، ماموریت ها، توانایی ها و محدودیت ها جهت رویارویی با مشکلات دریک میدان نبرد به کار برده می شدند که خود آن بیانگر گوشه هایی از کاربرد تفکر استراتژیک بوده است. این در حالی است که یک مطالعه اندک در تاریخ نظامی گری ها بیان می کند که نتایج مثبت در موفقیت های نظامی به طور تصادفی نبودند بلکه آنها یک سری نتایجی قابل انتظار و نشات گرفته شده از تفکر استراتژیک بوده است. همچنین شامل یک مراقبت و توجه پیوسته و دقیق جهت تغییر شرایط و اوضاع محیط و کاربرد معقول و دقیق منابع جهت کسب نتایج بهینه است. فرآیند تفکر و اعمال آن که برنامه های استراتژیک یک سازمان و یا ارتش را هدایت می کند همواره در بخشی مهم و سطح عالی که به طور معمول قابل شناسایی هستند فرموله شده است. هر دوی سازمان و ارتش همواره سعی می کنند که قدرت هایشان را جهت بهره برداری ضعف ها و کاستی های رقبا و حریفشان به کار برند اگرچه یک تفاوت اساسی بین نحوه عملکرد آنهاست و آن این است که استراتژی سازمان ها بر پایه روحیه رقابت با دیگر سازمان ها بوده و استراتژی ارتش حول محور تهاجم و تعارض گردش می کند ( Baloch , 2008& Inam ).

مبانی نظری و پیشینه تحقیق تفکر استراتژیک و مزیت رقابتی (منبع محور)پیشینه تحقیق تفکر استراتژیک و مزیت رقابتی (منبع محور)مبانی نظری تفکر استراتژیک و مزیت رقابتی (منبع محور)مبانی نظریپیشینه تحقیقتفکر استراتژیک و مزیت رقابتی (منبع محور)

مبانی نظری و پیشینه تحقیق توانمندسازی منابع انسانی و تعهد سازمانی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق توانمندسازی منابع انسانی و تعهد سازمانی

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	291 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	54

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

-1) مقدمه...................................................................................... 10

بخش اول : توانمندی منابع انسانی

2-2) تاریخچه توانمندسازی منابع انسانی 11

2-3) توانمندسازی و یادگیری....................... 12

2-4) تعریف توانمندسازی................................ 15

2-5) مقایسه قدرت و توانمندی..................... 16

2-6) اهداف توانمندسازی................................ 17

2-7) محورهای توانمندسازی............................ 18

2-8)تقسیم بندی دیگرتوانمندسازی.............. 18

2-9) استراتژی های توانمندسازی................. 19

2-10) لازمه استراتژی توانمندسازی............ 21

2-11) اقدامات عملی برای توانمندسازی کارکنان 21

2-12) مزایای توانمندسازی نیروی انسانی 23

2-13) موانع توانمندسازی نیروی انسانی 25

2-14) مدل های توانمندسازی............................ 28

2 -14-1) رویکرد مکانیکی /عقلایی /ساختاری 29

2 -14-1-1) مدل توانمندسازی وگت و مارل 29

2-14-2) رویکرد انگیزشی..................... 31

2-14-2-1) مدل توانمندسازی مالاک و کارزتو 31

2-14-3) مدل های مبتنی بر رویکرد روانشناختی 32 2 -14-3-1) مدل توانمندسازی آولیو............. 32

2-14-4) مدل های مبتنی بر رویکرد تعاملی 33

2 -14-4-1) مدل توانمندسازی کارول............... 33

2 -14 5) مدل های مبتنی بر رویکرد شناختی 33

2-14-5-1) مدل جروی، رایت و اندرسون........ 33

2-14-6) مدل های مبتنی بر رویکرد فرهنگی، ارزشی 35

2-14-6-1) مدل توانمندسازی لیتگو............... 35

2-14-7) مدل های مبتنی بر رویکرد تلفیقی(تلفیق رویکرد ساختاری و روان شناختی)............................................... 36

2-14-7-1) مدل توانمندسازی ملهم 37

بخش دوم : تعهد

2-15) مبانی نظری تعهد.................................. 39

2-16) تعریف تعهد............................................. 40

2-17) تعهد سازمانی......................................... 41

2-18) ضرورت توجه به تعهد سازمانی.......... 42

2-19) راهکارهایی برای افزایش تعهد سازمانی 43

2-20) تعهد سازمانی و تعهد اسلامی............ 43

2-21) دو دیدگاه درباره تعهد سازمانی.... 44

الف- تعهد سازمانی دردنیای امروز چیز بی ربطی است........................................................................................................ 44

ب- تعهد سازمانی واقعا مهم است. 45

2-22) تعهد سازمانی مفهوم یک بعدی یا چند بعدی 46

2-23) الگوهای چند بعدی................................ 47

1- مدل اریلی و چتمن......................... 47

2- مدل می یر و آلن........................... 47

3- مدل آنجل و پری................................ 49

4- مدل مایر و شورمن........................... 50

5- مدل پنلی و گولد.............................. 50

2-24) انواع تعهد............................................. 50

1- تعهد نسبت به مشتری....................... 51

2- تعهد نسبت به سازمان..................... 51

3- تعهد نسبت به خود مدیر................ 51

4-تعهد نسبت به افراد و گروه ها... 51

5- تعهد نسبت به وظیفه....................... 52

بخش سوم : مروری برتحقیقات انجام شده

2-25) پیشینه داخلی....................................................... 53

2-25-1) بررسی رابطه بین توانمندسازی روانشناختی کارکنان با یادگیری سازمانی در میان کارکنان دانشگاه تهران "سید محمد میرکمالی و کمال خرازی"................................................. 53

2-25-2)عوامل موثر بر جنبه های روانی توانمندسازی کارکنان ؛ مطالعه

موردی دیدگاه کارمندان در یکی از سازمانهای زیر نظر وزارت

علوم ، تحقیقات و فناوری" رضا محمدی" 53

2-26) پیشینه خارجی....................................... 53

2-26-1) چگونگی تاثیر توانمندسازی کارکنان بر ارتباط کارکنان سازمان در چین" لینجوان ریتا من" 54

2-26-2) نائل شدن به توانمندسازی کارکنان , بیمارستان میدلند مموریال" لیندا سنچز". 54

بخش چهارم : چارچوب مفهومی ............................................... 55

2-1) مقدمه :

منابع انسانی یکی از اساسی ترین عوامل مؤثر در توسعه اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی هر کشور می‌باشد و توانمندسازی منابع انسانی ، خود یکی از مهمترین راه‌های رسیدن به اهداف توسعه مورد نظر می‌باشد.محیط رقابتی ایجاب میکند که سازمانها باید پیشرو ، سریعتر ،کار آمدتر و خدمات با کیفیت بهتری ارائه کنند و در این بین به نظر میرسد که توانمند نمودن کارکنان امری ضروری است.( 2004، Melhem)

در خصوص توانمندسازی کارکنان باید به این نکته نیز توجه شود که این عمل علاوه بر اینکه شرایط مناسب برای جایگزینی، ارتقاء و ترفیعات و چرخش‌های شغلی را فراهم می‌آورد، تحولات و دگرگونی‌های دیگری را نیز در تمام ابعاد (فنی، اداری، سازمانی و غیره) در سازمانها به دنبال خواهد داشت. لذا به منظور تحقق اهداف یاد شده، در سازمان‌ها، باید اقدام به توانمندسازی نیروی انسانی نمود ، تا مطمئناً بتوان با این کار مشکلات احتمالی را به حداقل ممکن کاهش داده و در عوض گام مؤثری را در افزایش بازده و بهره وری برداشت و در این رهگذر با توجه به اینکه توانمندسازی یک فرآیند پویا می‌باشد و یکی از ابعاد موثر آن اعتماد ، انگیزه، ارتباطات ، مهارت و دانش در کارکنان است، در این تحقیق کوشش گردیده تا رابطه ابعاد توانمندی ( اعتماد ، انگیزه، ارتباطات ، مهارت و دانش) با تعهد سازمانی مورد بررسی قرار گیرد. در این فصل به شرح ابعاد و عوامل موثر در توانمندی و تعهد پرداخته می شود.

مبانی نظری و پیشینه تحقیق توانمندسازی منابع انسانی و تعهد سازمانیپیشینه تحقیق توانمندسازی منابع انسانی و تعهد سازمانیمبانی نظری توانمندسازی منابع انسانی و تعهد سازمانیمبانی نظریپیشینه تحقیقتوانمندسازی منابع انسانی و تعهد سازمانیتوانمندسازیمنابع انسانیتعهد سازمانی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق تجارت الکترونیکی و نظام توزیع کالا

مبانی نظری و پیشینه تحقیق تجارت الکترونیکی و نظام توزیع کالا

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	195 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	52

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

2-1)مقدمه 15

بخش اول. 16

تجارت الکترونیکی. 16

2-1-1)تعاریف تجارت الکترونیکی. 17

2-1-2)اجزای تجارت الکترونیکی. 18

2-1-3)تفاوت تجارت الکترونیکی با کسب و کار الکترونیکی. 19

2-1-4)تاریخچه تجارت الکترونیکی. 20

2-1-5)طبقه بندی تجارت الکترونیکی از دیدگاه های متفاوت.. 23

2-1-5-1)طبقه بندی تجارت الکترونیکی با توجه به ماهیت تبادلات.. 23

2-1-6)مراحل تجارت الکترونیکی. 27

2-1-7)چارچوب تجارت الکترونیکی. 28

2-1-7-1)منافع برای سازمان ها 30

2-1-7-2)منافع برای مشتریان. 31

2-1-7-3)منافع برای جامعه 32

2-1-8)محدودیت ها و موانع تجارت الکترونیکی. 33

2-1-8-1)محدودیت های تجارت الکترونیکی. 33

2-1-8-2)محدودیت های غیر فنی تجارت الکترونیکی. 34

2-1-9)توجیه اقتصادی راه اندازی تجارت الکترونیکی در کشور. 35

2-1-9-1)منافع. 35

2-1-9-2)هزینه ها 36

2-1-9-3)موانع و چالش ها 36

2-1-10)جایگاه تجارت الکترونیکی در ایران. 37

2-1-10-1)عوامل محرک تجارت الکترونیکی. 37

2-1-11)رویکرد دولت جمهوری اسلامی ایران. 45

ز

2-1-12)سیاست تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران. 45

2-1-12-1)هدف.. 45

2-1-12-2)اصول. 46

2-1-12-3)سیاست های اجرایی. 46

2-1-12-4)راهبردهای تجارت الکترونیک در ایران. 49

2-1-13)مراحل اقتصاد و تجارت الکترونیکی در جهان. 50

2-1-14)تجارت الکترونیکی در مناطق مختلف دنیا 51

2-1-15)موانع و تجارت الکترونیکی در کشورهای در حال توسعه 51

2-1-16)مدل های تجارت الکترونیکی: 51

بخش دوم توزیع. 55

2-2-1)تعریف توزیع. 56

2-2-3)چرخه تولید تا مصرف.. 58

2-2-3-1)تولیدکنندگان. 58

2-2-3-3- ) مصرف کنندگان. 60

2-2-4)روش های توزیع. 60

2-2-5)اهداف شبکه های توزیع. 64

2-2-7)وظایف کانال توزیع. 66

2-2-8)کانال های اصلی توزیع. 67

2-2-8-1)کانال های توزیع در بخش کالاها : 67

2-2-8-2)کانال های توزیع در بخش خدمات: 68

2-2-9)مسایل شبکه توزیع : 69

2-2-10)مسایل ناشی از دخا لت های حاکمیت در بازار. 70

2-2-11)مسایل اصناف.. 70

2-2-11-1) منابع انسانی. 71

2-2-11-2) منابع مالی. 71

2-2-11-3) امکانات زیربنایی فیزیکی و فن آوری. 71

2-2-11-4) سازمان فضایی. 72

2-2-11-5) ساختار حقوقی. 73

2-2-11-6) ساختارهای نهادی. 73

2-2-11-7)قاچاق. 73

2-2-11-8)مسایل بسته بندی و تبلیغات محصولات.. 74

بخش سوم پیشینه تحقیق. 76

2-1)مقدمه

هرچند انقلاب دیجیتال با ارائه فناوری های موردنیاز باعث تحقق تجارت الکترونیکی می شود ،اما در حال حاضر دلیل اصلی سازمان ها برای استفاده از تجارت الکترونیکی ،فشارهای ناشی از محیط کسب و کار است.

عوامل اقتصادی،حقوقی،اجتماعی و تکنولوژیکی باعث ایجاد محیطی کاملاً رقابتی شده اند که در آن مصرف کنندگان قدرت بیشتری دارند.این عوامل محیطی را می توان به سرعت و گاهی اوقات به روشی قابل پیش بینی تغییر داد.شرکت ها باید سریعاً هم به مشکلات و هم به فرصت های حاصل از محیط جدید کسب و کار عکس العمل نشان دهند.چون روند تغییرات و سطح بی ثباتی رو به رشد است ،سازمان ها باید تحت تأثیر فزاینده ای به فعالیت پرداخته ،محصولات را بیشتر و سریع تر و با استفاده از منابع کمتر تولید کنند.بر اساس نظریه هوبر (2004)محیط جدید کسب و کار در نتیجه پیشرفت بسیار چشمگیر و سریع علوم بوجود آمده است .این پیشرفت ها باعث ایجاد دانشی شده اند که خود به خود رشد کرده و فناوری های بیشتری را ارائه می دهد.رشد سریع فناوری باعث پیدایش سیستم های پیچیده تر می شود.در نتیجه محیط کسب و کار دارای خصوصیات زیر است:محیطی در حال تغییر،همراه با مشکلات و در عین حال فرصت های تجاری بیشتر،رقابت شدیدتر،و در نتیجه لازم است سازمان ها سریع تر تصمیم گیری کنند.برای این منظور باید یا روند تصمیم گیری را سرعت بخشیده یا تعداد تصمیم گیران را افزایش داد.محدوده تصمیم گیری نیز باید به دلیل عواملی از جمله بازار ،رقابت ،عوامل سیاسی و محیط جهانی توسعه یابد.بنابراین باید اطلاعات و یا دانش بیشتری در اختیار تصمیم گیران قرار گیرد.

بنابراین در این فصل ابتدا به بحث تجارت الکترونیکی،تاریخچه ،تعاریف،مزایا و...می پردازیم سپس به مبحث توزیع کالا و در آخر به پیشینه تحقیق خواهیم پرداخت.

بخش اول

تجارت الکترونیکی

2-1-1)تعاریف تجارت الکترونیکی

تاکنون تعریف واحدی از تجارت الکترونیکی ارائه نشده است و شاید به تعداد مولفان مقالات با موضوع تجارت الکترونیکی،تعریف از تجارت الکترونیکی وجود داشته باشد.چافی در سال 2002 تجارت الکترونیکی را خرید و فروش از طریق شبکه اینترنت تعریف می کند.OECDدر سال 2002نیز تجارت الکترونیکی را بدین صورت تعریف می کند؛تجارت الکترونیکی مبادله الکترونیکی است که خرید و فروش کالاها و خدمات بین شرکت ها ،افراد،دولت ها و سایر بخش های عمومی و خصوصی را شامل می شود.هیراستو در سال 2000 تجارت الکترونیکی را فناوری پردازش و مجموعه فعالیت هایی می داند که در زمان مبادلات تجاری به صورت خودکار در شبکه ها و از طریق فناوری اطلاعات صورت می گیرد. توربان و همکاران در سال 2006 تجارت الکترونیکی را، راه و روش جدید کسب و کار ،بصورت الکترونیکی و با استفاده از شبکه ها و اینترنت تعریف می کند و می گوید در این روش فرآیند خرید و فروش یا تبادل محصولات ،خدمات و اطلاعات از طریق شبکه های کامپیوتری و مخابراتی از جمله اینترنت صورت می گیرد.

مبانی نظری و پیشینه تحقیق تجارت الکترونیکی و نظام توزیع کالاپیشینه تحقیق تجارت الکترونیکی و نظام توزیع کالامبانی نظری تجارت الکترونیکی و نظام توزیع کالامبانی نظریپیشینه تحقیقتجارت الکترونیکی و نظام توزیع کالامبانی نظری و پیشینه تحقیقتجارت الکترونیکینظام توزیع کالا

مبانی نظری و پیشینه تحقیق بهسازی نیروی انسانی و سرمایه اجتماعی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق بهسازی نیروی انسانی و سرمایه اجتماعی

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	100 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	50

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

-1) مقدمه................................ 14

2-2) بخش اول: بهسازی نیروی انسانی 15

2-2-1) مفهوم بهسازی...................... 15

2-2-2) اهداف بهسازی...................... 16

2-3) بخش دوم: آموزش ..................... 17

2-3-1) تعریف آموزش....................... 17

2-3-2) روشها و فنون آموزش کارکنان........ 18

2-3-3) آموزش های ضمن خدمت................ 21

2-3-4) نیازسنجی آموزشی .................. 22

2-3-4-1) مفهوم نیاز...................... 22

2-3-4-2) اهداف نیازسنجی.................. 23

2-3-5) اهداف آموزش کارکنان............... 24

2-3-6) آموزش اثربخش...................... 25

2-3-6-1) ویژگیهای یک آموزش اثربخش........ 26

2-3-6-2) نتایج و فواید آموزش اثربخش 27

2-3-7) عوامل ناکامی سازمانها در آموزش کارکنان 28

2-4) بخش سوم: توانمندی سازی کارکنان 29

2-4-1) مفهوم توانمندی سازی .............. 30

2-4-2) تعاریف توانمندی سازی.............. 32

2-4-3) دلایل اجرای فرآیند توانمندی سازی در سازمانها 33

2-4-4) اصول توانمندی سازی کارکنان........ 34

2-4-5) الزامات برنامه های توانمندی سازی در سازمان 35

2-4-6) مزایای توانمندی سازی.............. 36

2-4)-7 مدیریت و توانمندی سازی کارکنان 37

2-4-8) دلایل مخالفت مدیران با فرآیند توانمندی سازی کارکنان 39

2-5) بخش چهارم: سرمایه اجتماعی........... 39

2-5-1) مفهوم سرمایه اجتماعی.............. 40

2-5-2) ابعاد سرمایه اجتماعی.............. 41

2-5-2-1) بعد ساختاری..................... 42

2-5-2-2) بعد شناختی...................... 43

2-5-2-3) بعد رابطه ای.................... 44

2-5-3) سرمایه اجتماعی و انواع سرمایه های سازمانی 45

2-5-3-1) مقایسه سرمایه اجتماعی با دیگر سرمایه ها 46

2-5-3-2) فواید و مزایای سرمایه اجتماعی برای سازمان ها 47

2-6) بخش پنجم: پیشینه تحقیق............. 48

2-6-1) مطالعات داخلی..................... 48

2-6-2) مطالعات خارجی..................... 54

خلاصه..................................... 55

2-1) مقدمه

وقتی انتظار می رود نظام آموزشی اهداف مشخصی را برآورده کند، باید پیشاپیش درباره آن اندیشید، راههای رسیدن به اهدافش را شناسایی کرد، موانعی را که احتمالا بر سر راه تحقق اهدافش قرار دارد یا قرار خواهد گرفت برطرف ساخت. نیروهای انسانی مورد استفاده در سازمان های آموزشی نقش غیرقابل انکاری در موفقیت آنها ایفا می نمایند. برای بهره گیری از این نیروها باید به دو نکته توجه داشت؛ از یک طرف آموزش و بهسازی منابع انسانی، نوعی سرمایه گذاری مفید و عامل کلیدی در بهبود و توسعه عملکرد سازمان ها محسوب می شود و در ارتقای بهره وری نقش اساسی دارد؛ و از طرفی دیگر سرمایه اجتماعی در عصر حاضر یکی از سرمایه های مهم سازمان ها بوده و حتی تعیین کننده سطح استفاده از سایر سرمایه ها و قابلیت های سازمان ها می باشد. پس با شناخت رابطه میان بهسازی نیروی انسانی و سرمایه اجتماعی در آموزش و پرورش می توان زمینه تحقق اهداف آموزشی مربوطه را فراهم ساخت.

در این فصل مروری بر ادبیات پژوهش انجام گرفته است. نتایج حاصل از بررسی ادبیات موضوع در پنج بخش ارائه می‌شود. در بخش اول از فصل حاضر بهسازی نیروی انسانی، مفهوم و اهداف آن ارائه می‌شود. سپس برای تکمیل مناسب مبحث بهسازی به آموزش و ادبیات پژوهشی آن و همچنین توانمندسازی نیروی انسانی مورد بحث قرار می گیرد. در بخش بعدی مروری بر سرمایه اجتماعی، ابعاد گوناگون آن و موارد حائز اهمیت در زمینه سرمایه اجتماعی صورت می گیرد. در پایان نیز پیشینه ای از مطالعات انجام شده پیرامون بهسازی نیروی انسانی و سرمایه اجتماعی در داخل و خارج از کشور مورد مطالعه قرار می گیرد.

مبانی نظری و پیشینه تحقیق بهسازی نیروی انسانی و سرمایه اجتماعیپیشینه تحقیق بهسازی نیروی انسانی و سرمایه اجتماعیمبانی نظری بهسازی نیروی انسانی و سرمایه اجتماعیمبانی نظریپیشینه تحقیقبهسازی نیروی انسانی و سرمایه اجتماعی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق تأثیر سرمایه‌ اجتماعی بر راه ‏اندازی کسب‏ و کار خانگی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق تأثیر سرمایه‌ ی اجتماعی بر راه ‏اندازی کسب‏ و کار خانگی

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	133 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	46

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

2-1- مقدمه...................................... 10

2-2- تعاریف و نظریه های سرمایه اجتماعی.......... 11

2-2-1- بوردیو................................. 12

2-2- 2- لین................................... 13

2-2-3- کلمن................................... 14

2-2-4- پاتنام................................. 14

2-2-5- فرانسیس فوکویاما....................... 15

2-3- تعاریف و مفاهیم کسب‏وکار خانگی.............. 20

2-3-1- انواع مدل‏های کسب‏وکار خانگی............. 22

2-3-2- چالش‌ها و موانع توسعه مشاغل خانگی....... 24

2-3-3- کسب‏وکار خانگی در ایران................. 24

2-4- تحقیقات خارجی............................. 25

2-5- تحقیقات داخلی............................. 29

2-6- جمع بندی.................................. 34

2-7- چارچوب نظری و مدل مفهومی پژوهش............ 35

2-7-1- اعتماد................................. 36

2-7-2- شبکه................................... 37

2-7-3- هنجار.................................. 38

2-8- مدل زیر بنایی پژوهش....................... 39

2-9- خلاصه فصل.................................. 40

2-1-مقدمه

از زمان سقوط دیوار برلین توجه فوق‌العاده ای به چند موضوع مرتبط با یکدیگر از قبیل سرمایه‏ی اجتماعی، جامعه­ی مدنی، هنجارهای اجتماعی و اعتماد، به عنوان مسائل عمده­ی دموکراسی معاصر معطوف گردید (فوکویاما، 1379: 9). سرمایه­ی اجتماعی در جوامع و سازمان‌های نوین از اهمیت ویژه­ای برخوردار می­باشد و برنامه­ریزان با شناخت میزان سرمایه‏ی اجتماعی خود در ذهنیت مخاطبان می­توانند، برنامه­های آتی خود را سامان­دهی نمایند (کامران و دیگران، 1389: 21). سرمایه‏ی اجتماعی همچون مفاهیم سرمایه‏ی فیزیکی و سرمایه‏ی انسانی (یعنی ابزار و آموزش‌هایی که بهره‏وری فردی را افزایش می‏دهند) به ویژگی‏های سازمان اجتماعی از قبیل شبکه‏ها، هنجارها و اعتماد اشاره دارند که هماهنگی و همکاری برای کسب سود متقابل را تسهیل می‏نمایند (پاتنام، ۲۰۰۰: ۶۷). سرمایه‏ی اجتماعی سود سرمایه­گذاری در زمینه‏ی سرمایه‏ی فیزیکی و انسانی را افزایش می‏دهد. در جامعه ای که از نعمت سرمایه‏ی اجتماعی چشمگیری برخوردار است، همکاری آسان‌تر است (ناطق پور و فیروزآبادی،1384 : 61-60). با توجه به تقاضای فزاینده برای کسب‏وکارهای ارائه دهنده خدمات و نیز با توجه به پیشرفت‌های تکنولوژیکی اخیر، فرصت­های کسب‏وکار خانگی نامحدود و پایان ناپذیر به نظر می­رسند. این نوع کسب‏وکارها از انعطاف پذیری بالایی برخوردارند، به گونه­ای که فرد می‏تواند در کنار خانواده­ی خود اقدام به فعالیت شغلی نماید و نیز فرد از استقلال برخوردار گردیده و در واقع رئیس خود به حساب می‌آید (غلامی و احمدپور داریانی،1386 :3). از آنجایی که سرمایه‌ی اجتماعی دارای توان تأثیر بر فعالیت‌های کارآفرینی و راه‏اندازی کسب‏وکار می‌باشد، لذا در این پژوهش به بررسی تأثیر سرمایه‌ی اجتماعی بر راه‏اندازی کسب‏وکار خانگی می‌پردازیم.

در این فصل ضمن بیان نظریه‌ها و مفاهیم سرمایه‌ی اجتماعی و مشاغل خانگی، به بررسی مطالعات پیشین در این زمینه می‌پردازیم. در آخر نیز به بیان چارچوب نظری و مدل مفهومی و زیر بنایی پژوهش پرداخته می‌شود.

2-2-تعاریف و نظریه های سرمایه اجتماعی

مفهوم سرمایه را می‏توان از آرای مارکس دنبال نمود. در مفهوم پردازی مارکس، سرمایه بخشی از ارزش اضافی است که سرمایه‏داران و کسانی که ابزار تولید را در اختیار دارند، از گردش کالاها و پول در فرایندهای تولید و مصرف، آن را به دست می‏آورند (توسلی و موسوی، 1384: 2). در واقع سرمایه را هم به عنوان یک مفهوم و هم به عنوان یک تئوری می‏توان در نظر گرفت. سرمایه به عنوان یک مفهوم، سرمایه گذاری در انواع خاصی از منابع ارزشمند جامعه می‏باشد و به عنوان تئوری فرایندی است که توسط آن سرمایه حاصل می‏شود و برای بازگشت مجدد به کار گرفته می‏شود (لین، 2001: 3).

مبانی نظری و پیشینه تحقیق تاثیر سرمایه‌ ی اجتماعی بر راه ‏اندازی کسب‏ و کار خانگیپیشینه تحقیق تاثیر سرمایه‌ اجتماعی بر راه ‏اندازی کسب‏ و کار خانگیمبانی نظری تاثیر سرمایه‌ ی اجتماعی بر راه ‏اندازی کسب‏ و کار خانگیمبانی نظریپیشینه تحقیقتاثیر سرمایه‌ ی اجتماعی بر راه ‏اندازی کسب‏ و کار خانگی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق تأثیر شرایط محیطی بر مشتری مداری و گرایش کارآفرینانه

مبانی نظری و پیشینه تحقیق تأثیر شرایط محیطی بر مشتری مداری و گرایش کارآفرینانه

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	217 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	52

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

2-1- مقدمه..................................... 15

2-2- مبانی نظری................................ 15

2-2-1- عدم اطمینان محیطی ..................... 15

2-2-2- مشتری مداری............................. 21

2-2-2-1- رویکرد مشتری مداری در سطح سازمانی..... 22

2-2-2-2- رویکرد مشتری مداری در سطح فردی........ 28

2-2-3- کارآفرینی............................... 31

2-2-3-1- سیر تکاملی کارآفرینی.................. 31

2-2-3-2- جریان­های اصلی مطالعه کارآفرینی سازمانی 33

2-2-3-3- گرایش کارآفرینانه..................... 35

2-2-3-3-1- خطرپذیری ............................ 38

2-2-3-3-2- نوآوری .............................. 41

2-2-3-3-3- پیشگامی.............................. 43

2-2-3-3-4- رقابت تهاجمی......................... 45

2-2-3-3-5- استقلال کاری.......................... 47

2-9- پیشینه تحقیق.............................. 49

2-3- جمع بندی و ارائه چارچوب مفهومی تحقیق...... 57

2-1- مقدمه

این فصل از پایان نامه به مرور مبانی نظری و پیشینه تحقیق اختصاص دارد. در این فصل ابتدا به نظریه­ها و مدل­های ارائه شده درباره عدم اطمینان محیطی، مشتری مداری و کارآفرینی پرداخته شده و در ادامه تحقیقات انجام شده در خصوص متغیرهای تحقیق مرور می­شود. در انتها، یک جمع­بندی از ادبیات تحقیق به عمل آمده و چارچوب مفهومی تحقیق ارائه می­شود.

2-2- مبانی نظری

2-2-1- عدم اطمینان محیطی

چنانچه سازمان­ها خواهان بقا و افزایش اثربخشی خود باشند، باید خود را با محیط تطبیق دهد. محیط از این جهت اهمیت دارد که همه محیط‌ها یکی نیستند. محیط‌ها بر اساس آنچه آنرا عدم اطمینان محیطی می­نامند، نسبت به هم متفاوتند. براساس نظر پنروس (1995)، محیط خارجی برای هر شرکت منحصر به فرد است، در حالی که این محیط سیال بوده و قابلیت آن را دارد تا به وسیله رهبران شرکت­ها برای رسیدن به اهداف دستکاری شود و ممکن است به واسطه عدم اطمینان باعث محدود شدن فرصت­های سازمان شود. خاندوالا (1977) توضیح داد که در هنگام طرح ریزی یک سازمان، محیط بیرونی به عنوان منبعی که به طور همزمان فشارها و پویایی­هایی را برای سازمان به همراه دارد عمل می­کند. سه نوع ارتباط متقابل بین سازمان و محیط آن وجود دارد که عبارتند از:

1. شرکت­هایی که در ارتباط خود با محیط کنترل اندک یا هیچ کنترلی روی ورودی­های محیط ندارند.

2. شرکت­هایی که در ارتباط خود تعادل دارند.

3. سازمان­هایی که بر محیط تسلط دارند (مانند دولت) و تا حد زیادی بر ورودی­ها و خروجی­های محیط اثر می­گذارند.

در نتیجه، براساس نظر خاندوالا (1977)، شرکت و رابطه شرکت با محیطی که در آن قرار دارد، اثر مهمی بر توانایی شرکت در اجرا استراتژی تجاری خود و رقابت در بازار دارند. علاوه براین، وی ادعا کرد که پنج جنبه اصلی از محیط وجود دارد که سازمان را تحت تأثیر قرار می­دهد. این ابعاد شامل 1) آشفتگی یا غیرقایل پیش­بینی بودن محیط، 2) خصومت یا استرس­زا بودن و پرخطر بودن محیط، 3) گوناگونی یا عدم یکنواختی محیط، 4) پیچیدگی فنی یا اطلاعات پیچیده مورد نیاز برای تصمیم­گیری، 5) محدودکننده یا اجبارکننده. براساس کار صورت گرفته توسط خاندوالا؛ میلر و فریزن (1978) عنوان کردند که محیط شرکت به طور کامل روی پاسخ استراتژیک شرکت­ها کنترل ندارد و شرکت­ها می­توانند از طریق تحلیل فعالیت­ها، نوآوری در محصولات یا بازارها، بکارگیری استراتژی­های مناسب و یا به عبارت دیگر گرایش کارآفرینانه با فشارهای محیطی سازگار شوند.

مبانی نظری و پیشینه تحقیق تاثیر شرایط محیطی بر مشتری مداری و گرایش کارآفرینانهپیشینه تحقیق تاثیر شرایط محیطی بر مشتری مداری و گرایش کارآفرینانهمبانی نظری تاثیر شرایط محیطی بر مشتری مداری و گرایش کارآفرینانهمبانی نظریپیشینه تحقیقتاثیر شرایط محیطی بر مشتری مداری و گرایش کارآفرینانه

مبانی نظری و پیشینه تحقیق بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات در آموزش و پرورش

مبانی نظری و پیشینه تحقیق بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات در آموزش و پرورش

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	295 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	100

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

-1 ) مقدمه.................................... 14

2-2 ) فاوا در آموزش و پرورش................... 14

2-2-1) اهمیت فاوا در آموزش و پرورش کشور....... 14

2-2-2 ) دلایل استفاده از فاوا در آموزش......... 15

2-2-3 ) نگرش های توسعه فاوا.................... 16

2-2-3-1) نگرش ظهور کننده..................... 17

2-2-3-2) نگرش کاربردی........................ 17

2-2-3-3) نگرش ترکیبی ( ادغامی ).............. 18

2-2-3-4) نگرش تحولی.......................... 18

2-2-4) ماتریسی برای توسعه فاوا در مدارس....... 19

2-2-5 ) مراحل اجرای برنامه های فاوا در آموزش و پرورش 23

2-2-5-1) مرحله اول : تا پایان برنامه سوم توسعه 24

2-2-5-2 ) مرحله دوم : تا پایان برنامه چهارم توسعه 24

2-2-5-3 ) مرحله سوم : پایان برنامه پنجم توسعه 25

2-2-6 ) مراحل توسعه فاوا در آموزش و پرورش ایران از ابعاد علمی و نظری.......................................... 26

2-2-6-1)ورود فاوا به صورت ابزار مدیریت در ساختار اداری و ... ............................................ 26

2-2-6-2) ورود فاوا به مثابه یک درس در آموزش و پرورش 26

2-2-6-3 ) تغییر نگاه به فاوا و تکوین جهت گیری کلی 26

2-2-6-4 ) توسعه ی فاوا در چارچوب طرح تکفا ... 27

2-2-7 ) بررسی های موردی در برنامه های ملی فاوا در کشورهای دیگر.............................................. 27

2-2-7-1 ) کشور بلغارستان..................... 27

2-2-7-2 ) کشور چین........................... 29

2-2-7-3 ) آموزش و پرورش امریکا ............. 31

2-2-7-4 ) کشور دانمارک...................... 31

2-2-7-5 ) کشور اندونزی....................... 32

2-2-7-6 ) کشور برزیل........................ 33

2-2-7-7 ) کشور مالزی........................ 34

2-2-8 ) موانع بکارگیری فاوا در آموزش و پرورش.. 36

2-2-8-1 ) موانع زیر ساختی – فنی ............ 36

2-2-8-2 ) موانع فردی ........................ 37

2-2-8-3 ) موانع اقتصادی ..................... 39

2-2-8-4 ) موانع فرهنگی – آموزشی ............ 40

2-2-9 ) یادگیری الکترونیکی یا آموزش الکترونیکی 42

2-2-10 ) فاوا و ارتقاء یادگیری دانش آموزان.... 45

2-2-11 ) نقش های یاددهی _ یادگیری فاوا....... 46

2-2-11-1 ) نقش فاوا در تسهیل یاددهی – یادگیری 47

2-2-11-2 ) نقش فاوا در انگیزش یادگیری ...... 49

2-2-11-3 ) نقش فاوا در یادگیری شاگرد محور... 50

2-2-11-4 ) نقش فاوا در سنجش و ارزیابی........ 54

2-2-11-5 ) نقش فاوا در بهبود و ارتقای مهارتهای تفکر 56

2-2-12 ) صلاحیت های مورد نیاز معلمان در فرایند یاددهی– یادگیری مبتنی بر فاوا................................. 59

2-2-12-1 ) صلاحیت های ارتباطی – اطلاعاتی....... 59

2-2-12-2 ) صلاحیت در استفاده از فاوا.......... 61

2-2-12-3 ) صلاحیت رسانه ای معلم............... 62

2-2-13) مدارس هوشمند........................... 65

2-2-14 ) علل تاسیس مدارس هوشمند................ 66

2-2-15 ) اهداف مدارس هوشمند................... 68

2-2-16 ) انتخاب محتوا در مدرسه هوشمند.......... 69

2-2-17 ) فرایند تمرین و تکرار در مدرسه هوشمند. 70

2-2-18 ) آزمون در مدرسه هوشمند................ 70

2-2-19 ) راهبردهای توسعه مدارس هوشمند.......... 71

2-2-20 ) زیرساخت توسعه یافته فناوری اطلاعات در مدارس هوشمند 72

2-2-21 ) ساختار اجرایی مدارس هوشمند............ 74

2-2-21-1 ) شرح وظایف مدیر مدرسه هوشمند....... 74

2-2-21-2 ) شرح وظایف کارشناسان فناوری اطلاعات در مدرسه هوشمند............................................ 75

2-2-21-3 ) شرح وظایف معلمان مدرسه هوشمند..... 75

2-2-21-4 ) شرح وظایف دانش آموزان مدرسه هوشمند 77

2-2-21-5 ) شرح وظایف اولیای دانش آموزان مدرسه هوشمند 77

2-2-22 ) موانع موجود در راه توسعه ی مدارس هوشمند در کشور 78

2-3 ) مبانی عملی تحقیق ...................... 79

2-3-1 ) تحقیقات انجام شده در داخل کشور....... 79

2-3-2 ) تحقیقات انجام شده در خارج کشور....... 84

2-1 ) مقدمه

در این فصل ادبیات مرتبط با موضوع تحقیق : در دو بخش مجزا ارائه شده است . در بخش اول حول محور فناوری اطلاعات و ارتباطات و نقش و اهمیت آن در آموزش و پرورش و فرآیند آموزش پرداخته می شود و در ادامه مباحثی در مورد مدارس هوشمند و ویژگی های آن مطرح می گیرد . در بخش دوم نیز پیشینه تجربی شامل پژوهش ها ، پایان نامه ها ، مقالات مرتبط با موضوع تحقیق ( اعم از داخلی و خارجی ) مورد بررسی قرار می گیرد .

2-2 ) فاوا در آموزش و پرورش

2-2-1 ) اهمیت فاوا در آموزش و پرورش کشور

در ایران موضوع فناوری اطلاعات و مقوله کلاس مجازی از دو وجه اصلی دارای اهمیت است : نخست آنکه یکی از سیاست های اصلی نظام آموزش و پرورش شکوفایی استعدادها و به منصه ی ظهور رساندن توانمندی های افراد در جهت تعالی و توسعه ی متوازن و پایدار است از این رو طراحی و پیاده سازی این ایده گام موثری در تحقق هدف فوق ، رفع تبعیض آموزشی و تربیت نیروهایی است که بتواند در آینده سکان هدایت کشور را بدست گیرند . شایان ذکر است که به دلیل تنگناهای موجود در نظام آموزشی کشور ، متاسفانه در حال حاضر رویکرد حاکم بر مدارس ( و حتی دانشگاه ها ) دیدگاه عملکرد نگر و مبتنی بر خروج است ، به همین دلیل میزان ریزش تحصیلی در مدارس کشور بیش از ده درصد و هزینه ی تکرار پایه افزون بر هزاران میلیارد ریال است . علاوه بر خیل دارندگان مدارک تحصیلی و جویای کار ، معضل عدم کارآفرینی در جامعه ، مبین عدم تجانس آموزش های سنتی رسمی با نیازهای جامعه نیز می باشد .

مبانی نظری و پیشینه تحقیق بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات در آموزش و پرورشپیشینه تحقیق بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات در آموزش و پرورشمبانی نظری بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات در آموزش و پرورشمبانی نظریپیشینه تحقیقبکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات در آموزش و پرورش

مبانی نظری و پیشینه تحقیق بلوغ تجارت الکترونیک

مبانی نظری و پیشینه تحقیق بلوغ تجارت الکترونیک

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	131 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	46

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

2-1- مقدمه...............................................................................................................................................................20

2-2- تجارت الکترونیک..........................................................................................................................................20

2-2-1- تعریف تجارت الکترونیک ..........................................................................................................20

2-2-2-مدل های تجارت الکترونیک.......................................................................................................22

2-2-3-نفوذ تجارت الکترونیک در ایران و جهان..................................................................................23

2-3-بلوغ الکترونیک.................................................................................................................................25

2-3-1- تعریف بلوغ الکترونیک.........................................................................................25

2-3-2-روش شناسی آمادگی الکترونیکی......................................................................................26

2- 4-مدل های پذیرش تجارت الکترونیک در مطالعات پیشین..................................................29

2-4-1-مدل های نظری............................................................................................................................ ..29

2-4-1-1- مدل کا پی ام جی........................................................................................................29

2-4-1- 2-مدل شرکت مشاوره امیساری......................................................................................30

2-4-1- 3-مدل لوی و پاول...........................................................................................................30

2-4-1- 4-مدل شورای بهره وری هنک کنگ..............................................................................31

2-4-1- 5-مدل مارتین و ماتلای.................................................................................................31

2-4-1-6- مدل کوپر و برگس.......................................................................................................32

2 -4-1-7-مدل کاندال..............................................................................................................................32

2-4-1-8-مدل گروه گارتنر...........................................................................................................33

2-4-1-9-مدل میسرا و دینگرا.....................................................................................................34

2-4-1- 10-مدل دلویت و تاچ.....................................................................................................35

2-4-1-11مدل دموکراسی الکترونیک.........................................................................................36

2-4-1-12مدل سازمان ملل.........................................................................................................36

2-4-2-مدل های عملی................................................................................................................41

2-4-2-1-تجارب خارجی.............................................................................................................41

2-4-2- 1-1-پیاده سازی تجارت الکترونیک در سنگاپور..........................................................41

2-4-2-1-2-پیاده سازی تجارت الکترونیک در استرالیا............................................................42

2-4-2-1-3-پیاده سازی تجارت ادلکترونیکی در اتحادیه اروپا و آمریکا................................42

2-4-2-2 تجربه داخلی......................................................................................................43

2-4-2-2-1- پیاده سازی تجارت الکترونیک در شرکت هواپیمایی هما..................................43

2-5- شرکت های کوچک و متوسط.................................................................................................44

2 -5-1- تعریف شرکت های کوچک و متوسط...............................................................................44

2 -5 -2- مزایای شرکت های کوچک و متوسط در اقتصاد جهانی...........................................49

2-5-3- بهره گیری از تجارت الکترونیک در شرکت های کوچک و متوسط...........................50

2-5-4- مزایا و معایب تجارت الکترونیکی در شرکت های کوچک و متوسط.........................51

2 -5-6 - تجارت الکترونیک و چالش های فرا روی شرکت های کوچک و متوسط...............54

2-1- مقدمه

همان گونه که می‌دانید یکی از مهمترین گام‌ها در روش تحقیق بهره‌گیری از روش‌های کتابخانه‌ای می‌باشد. این پژوهش پس از بررسی مفاهیم بنیادین، به جستجو، بررسی و تحلیل مطالعات انجام شده در زمینه بررسی بلوغ فناوری اطلاعات به خصوص تجارت الکترونیک پرداخته است. پس از جستجوی بسیار منابع مفیدی از سایت های السوایر، امرالد و سایر منابع اینترنتی بدست آمد. هم چنین تحقیقاتی نیز در پایان نامه های موجود در دانشگاه‌های معتبر صورت گرفته، که نتایج آن در این فصل آورده شده است.

در این فصل، ضمن بررسی چند نمونه مطالعه موردی در حوزه پژوهش، به بررسی اهداف، چالش‌ها، چارچوب و مدل‌های پیشنهادی هر مطالعه پرداخته و نتایج تحقیقات و مطالعات انجام شده در هر مورد، به صورت اجمالی بیان می شود.

2-2- تجارت الکترونیک

2-2-1-تعریف تجارت الکترونیک

استفاده از فناوری‌های الکترونیکی در انجام امور تجارت پیشینه‏ای نسبتا طولانی دارد. در حقیقت، نیاز به تجارت الکترونیکی از تقاضاهای بخش‌های خصوصی و عمومی برای استفاده از تکنولوژی اطلاعات به منظور کسب رضایت مشتری و هماهنگی موثر درون سازمانی نشات گرفته است. می‏توان گفت این نوع تجارت، از حدود سال 1965 آغاز شد که مصرف‌کنندگان توانستند پول خود را از طریق ماشین‌های خود پرداز ،دریافت کرده و خریدهای خود را با کارت‌های اعتباری انجام دهند. پیش از توسعه فناوری‌های مبتنی بر اینترنت در سال‌های آغازین دهه 90، شرکت‌های بزرگ دست به ایجاد شبکه‏های کامپیوتری با ارتباطات مشخص، محدود و استاندارد شده برای مبادله اطلاعات تجاری میان یکدیگر زدند. این روش، مبادله الکترونیکی داده‌ها نامیده ‏شد (مولاو لیکر ، 2001).

از تجارت الکترونیک، تعاریف متعددی ارائه شده است. درحقیقت مجموعه متنوع وسیعی از تعاریف و مفاهیم برای تجارت الکترونیک وجود دارد که موضوعات، کاربردها و مدل‌های گوناگونی را در بر می‌گیرد. درگونه‌ای از این موارد، کوشیده شده است که تعاریف عامی ارائه شود و در گونه‌های دیگر تعاریف به نوع فعالیت، امکانات ارتباطی و تجهیزات مورد استفاده، محدوده سازمانی فعالیت‌ها و زیر ساختارها توجه شده است

مبانی نظری و پیشینه تحقیق بلوغ تجارت الکترونیکپیشینه تحقیق بلوغ تجارت الکترونیکمبانی نظری بلوغ تجارت الکترونیکمبانی نظریپیشینه تحقیقبلوغ تجارت الکترونیک

مبانی نظری و پیشینه تحقیق بانکداری اینترنتی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق بانکداری اینترنتی

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	336 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	44

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

12	2-1- مقدمه
12	2-2- تعریف فن‌آوری اطلاعات
13	2-2-1- تاریخچه فن‌آوری اطلاعات
15	2-2-2- مزایای فن‌آوری اطلاعات
16	2-3- انواع بانکداری اینترنتی
16	2-3-1- اطلاعات
16	2-3-2- ارتباطات
17	2-3-3- معامله
17	2-4- نگرش و عناصر آن
18	2-5- مزایای بانکداری الکترونیکی
19	2-6- مدل ‌های پذیرش کاربر
20	2-6-1- تئوری عمل مستدل (TRA)
21	2-6-2- مدل اشاعه نوآوری
23	2-6-3- مدل انگیزشی
23	2-6-4- مدل استقرار سازمانی فن‌آوری اطلاعات
24	2-6-5- تئوری شناخت اجتماعی
25	2-6-6- مدل پذیرش فن‌آوری
29	2-6-7- مدل پذیرش فن آوری2 (TAM2)
31	2-6-8- مدل بهره‌مندی رایانه
32	2-6-9- نظریه رفتار برنامه ریزی شده
34	2-6-10- مدل روانی-اجتماعی تریاندیس
34	2-6-11- تئوری یکپارچگی مقبولیت و استفاده از تکنولوژی
37	2-7- پژوهشهای انجام شده
37	2-7-1- مطالعات خارج از کشور
41	2-7-2- مطالعات داخلی
43	2-8- معرفی پست بانک
43	2-8-1- ساختار پست بانک

2-1- مقدمه

بررسی مبانی نظری و توسعه تجربی ادبیات مدل های مربوط به پذیرش تکنولوژی برای درک وضعیت فعلی تحقیقات در این زمینه ضروری است. به گونه ای که این بررسی می تواند به تعیین سوال، فرضیه ها و در نهایت طراحی مدل مفهومی پژوهش بینجامد. بر این اساس در این فصل، به معرفی ریشه های مدل های پذیرش تکنولوژی پرداخته می شود. به دنبال آن، مدل نظری پژوهش ارائه و سپس برخی از مطالعات انجام گرفته در این زمینه مورد بررسی قرار خواهند گرفت. در نهایت، جمع بندی و نتیجه گیری نهایی جهت طراحی مدل مفهومی و فرضیه های پژوهش آورده می شود. به طور کلی، هدف از ارائه مباحث این فصل، پشتیبانی مدل مفهومی و فرضیه های پژوهش است.

2-2- تعریف فن‌آوری اطلاعات

برای فن‌آوری تعریف های مختلفی ارائه شده است که همه آن‌ها دارای ابعاد مشترک هستند. دفت ( 1378) فن­آوری را به صورت زیر تعریف می­کند:

ابزار، روش و عملیاتی که برای تبدیل اقلام مصرفی به محصول (داده به ستاده) مورد استفاده قرار می‌گیرد (دفت، 1378).

بطور کلی فن‌آوری دارای چهار بعد می‌باشد که عبارتند از: تجهیزات، اطلاعات، مهارت نیروی انسانی و مدیریت، از میان این چهار بعد، فن‌آوری اطلاعات در سال‌های اخیر نقش و اهمیت ویژه‌ای یافته‌است، زیرا اساس مزیت و رقابت را در عصر حاضر تشکیل می‌دهد. چهار عنصر اساسی در فن‌آوری را می‌توان به صورت زیر نشان داد:

1) فن‌آوری که در اشیاء متبلور است و به آن فن‌افزار گویند.

2) فن‌آوری که در افراد متبلور است و به آن انسان افزار گویند.

3) فن‌آوری که در مدارک متبلور است و به آن اطلاعات افزار گویند.

4) فن‌آوری که در سازمان متبلور است و به آن سازمان‌افزار گویند(مستبصری و نجایی، 1380).

واژه فن‌آوری اطلاعات اولین بار توسط "لویت و وایزلر" در سال 1985 به منظور بیان نقش رایانه‌ها در پشتیبانی از تصمیم‌گیری‌ها و پردازش اطلاعات در سازمان به‌کار گرفته شد(صرافی‌زاده، 1383).

سی­شل (1997) در مطالعه­ای که از انقلاب رایانه انجام داده است، نگرش محدودی از فن‌آوری اطلاعات دارد و بر تجهیزات رایانه‌ای تاکید دارد که در استقرار ادارات و بخش‌های مختلف کسب و کار، شامل رایانه‌های شخصی، ایستگاه‌های کاری، سرورها، ابر رایانه‌ها و تجهیزات مرتبط به کار گرفته می‌شود(صرافی‌زاده، 1383، 60). تکنولوژی یا فن‌آوری اطلاعات به ابزارها و روش‌هایی اطلاق می‌شود که به نحوی اطلاعات را در اشکال مختلف (صدا، تصویر، متن) جمع‌آوری، ذخیره و ‌بازیابی، پردازش و توزیع می‌کند (علی احمدی و شراگیم، 1382، 8).

بلوم، میلن و آدلر (1994) فن‌آوری اطلاعات را به عنوان سخت افزار یا نرم‌افزاری که اطلاعات را به سرعت ذخیره، دستکاری و انتقال می‌دهد، تعریف کرده‌اند؛ که به طور مثال شامل لینک‌های کامپیوتری، پست الکترونیک، ویدئو کنفرانس و پایگاه داده‌های کامپیوتری (بسته‌های آماری، گزارش‌ها و اطلاعات ذخیره شده) می‌باشد(ادواردز، 2005، 17). فن­آوری اطلاعات هر وسیله یا سیستم به هم متصلی است که برای تولید، ذخیره‌سازی، محاسبه، تلخیص، پردازش، نمایش، تبادل، انتقال،دریافت، کنترل و مدیریت داده‌ها می‌باشد(مستبصری و نجاتی، 1380).

مبانی نظری و پیشینه تحقیق بانکداری اینترنتیپیشینه تحقیق بانکداری اینترنتیمبانی نظری بانکداری اینترنتیمبانی نظریپیشینه تحقیقبانکداری اینترنتی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق بازاریابی و مدیریت منسجم خدمات در صنعت بیمه

مبانی نظری و پیشینه تحقیق بازاریابی و مدیریت منسجم خدمات در صنعت بیمه

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	486 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	72

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

بخش اول : بازاریابی.. 17

2-1)مقدمه.. 18

2-2) تعریف بازاریابی.. 18

2-3) مدیریت بازاریابی.. 19

2-4) فلسفه های بازاریابی.. 20

2-4-1) دیدگاه مبتنی بر تولید.. 20

2-4-2) دیدگاه مبتنی بر محصول.. 21

2-4-4) دیدگاه مبتنی بر بازاریابی .. 22

2-4-5) دیدگاه مبتنی بر بازاریابی اجتماعی (حفظ محیط زیست ).. 24

2-5) ابعاد گوناگون بازاریابی.. 24

2-5-1) بازارگرایی.. 24

2-5-2) بازارشناسی.. 25

2-5-3) بازاریابی.. 25

2-5-4) بازارسازی.. 25

2-5-5) بازار گردی.. 25

2-5-6) بازارسنجی.. 25

2-5-7) بازارداری.. 26

2-5-8) بازار گرمی.. 26

2-5-9) بازارگردانی.. 26

2-6) دلایل مطرح شدن و پیشرفت بازاریابی.. 26

2-6-1) افزایش تولیدات.. 26

2-6-2) پراکندگی جغرافیایی صنایع و بازارهای مصرف.. 26

2-6-3) وجود رقابت.. 27

2-7) انواع بازاریابی.. 27

2-7-1) بازاریابی خود (شخصی ).. 27

2-7-2) بازاریابی سازمان.. 27

2-7-3) بازاریابی مکان.. 28

2-7-4) بازاریابی ایده.. 28

2-7-5) بازاریابی خدمات.. 28

2-8) بازاریابی خدمات در مقابل بازاریابی کالاهای فیزیکی.. 29

2-9) تفاوت های اساسی بین کالا و خدمات.. 29

2-9-1) غیر قابل لمس بودن.. 29

2-9-2) تفکیک ناپذیر بودن.. 30

2-9-3) نامتجانس بودن.. 30

2-9-4) فناپذیر بودن.. 30

2-9-5) مشتریان مالکیت خدمات را به دست نمی آورند.. 30

2-9-6) فرآورده های خدماتی به عنوان عملکردهای نامحسوس.. 31

2-9-7) مشارکت بیشتر مشتری در فرآیند تولید.. 31

2-9-8) اشخاص به عنوان بخشی از تولید.. 31

2-9-9) تغییرپذیری بیشتر در داده ها و ستاده های عملیاتی.. 31

2-9-10) ارزشیابی اکثر خدمات برای مشتریان مشکل تر است.. 32

2-9-11) غیر قابل نگهداری بودن.. 32

2-9-12) اهمیت بیشتر زمان.. 32

2-9-13) کانال های متفاوت توزیع.. 32

2-10) مفهوم خدمات.. 32

2-11) اقتصاد خدما ت.. 33

2-12) الگوی مدیریت منسجم خدمات.. 34

هشت جز مدیریت منسجم خدمات.. 35

2-12-1) اجزای محصول:.. 35

2-12-2) مکان و زمان:.. 36

2-12-3) فرایند:.. 36

2-12-4) بهروری و کیفیت:.. 36

2-12-5) نیروی انسانی:.. 36

2-12-6) ارتقا و آموزش مشتری:.. 37

2-12-7) شواهد فیزیکی:.. 37

2-12-8) قیمت و سایر هزینه های خدمات:.. 37

2-13) ریشه لغوی بیمه.. 38

2-14) تعریف بیمه.. 38

2-14-1) بیمه گر.. 39

2-14-2) بیمه گذار.. 39

2-14-3) موضوع بیمه.. 39

2-15) تاریخچه بیمه.. 39

2-15-1) تاریخچه پیدایش بیمه در جهان.. 39

2-15-2) تاریخچه پیدایش بیمه در ایران.. 41

2-16) انواع بیمه.. 43

2-17) آیا بیمه نوعی خدمت است ؟.. 44

2-17-1) گذرا و موقتی بودن خدمات.. 44

2-17-2) مردم.. 44

2-17-4) یکبار مصرف بودن.. 44

2-17-5) تأثیر گذاری مشتری.. 45

2-18) مشتری.. 45

2-19) چرخه زندگی مشتری.. 46

2-20) فرایند رویگردانی مشتری.. 46

2-21) منحنی طول عمر رابطه خریدار و فروشنده.. 47

2-22) عوامل مؤثر بر ضرورت روابط با مشتری.. 48

2-23) سطوح مختلف ایجاد رابطه با مشتری.. 49

2-24) مشتری مداری در مؤسسات بیمه.. 50

بخش دوم: وفاداری.. 51

2-25) وفاداری.. 52

2-26) رویکردهای وفاداری.. 53

2-27) مراحل وفاداری.. 54

2-28) انواع وفاداری.. 55

2-28-1) دسته بندی وفاداری از نظر دیک و باسو.. 55

2-28-2) دسته بندی وفاداری از نظر رولی.. 57

2-28-3) طبقه بندی مشتریان وفادار از نظر یورام جی ویند.. 59

2-28-4) طبقه بندی مشتریان وفادار از نظر فالکمن.. 60

2-29) مزایای وفاداری مشتریان.. 61

2-30 ) اهمیت وفاداری مشتری در فعالیت های بیمه.. 63

بخش سوم: پیشینه تحقیق.. 64

2-1)مقدمه

برخلاف تئوری بازاریابی کلاسیک که هنرش در جذب مشتریان جدید و تأکید آن بیشتر بر انجام معاملات متمرکز بود تا ایجاد رابطه با دیگران، با شدت گرفتن رقابت بین شرکت ها در مشتری یابی برای محصولات و خدماتشان و همچنین افزایش قدرت مشتری در دنیای امروز شرکت ها دیگر نه تنها باید به دنبال جذب مشتریان جدید باشند بلکه حفظ و نگهداری مشتریان قبلی و بر قراری روابطی مستحکم با آنها را نیز مورد توجه قراردهند.

دنیای امروز مملو از تغییرات و دگرگونی هاست. تغییر در فناوری، تغییر در اطلاعات، تغییر در خواسته های مردم، تغییر در مصرف کنندگان و تغییر در بازارهای جهانی. اما از مهمترین تغییرات ایجاد شده در صحنه کسب و کار تغییر در ارزش های قابل عرضه به خریداران بوده است که به عنوان عامل اصلی موفقیت در سازمان های فعلی شناخته می شود و سازمان های پیشرو در صنعت موفقیت خود را مدیون توانایی در عرضه ارزش بیشتر به خریداران در مقایسه با رقبایشان می دانند.

وارن کیگان از صاحبنظران علم بازاریابی معتقد است که تنها در صورت تمرکز منابع بر فرصت ها و ایجاد ارزش برای مشتریان است که می توان به مزیت رقابتی پایدار دست یافت و پشتوانه ای محکم برای ادامه حیات سازمان و کسب رهبری در آن عرصه از رقابت پیدا کرد.

2-2) تعریف بازاریابی

بسیاری از مردم اشتباهاً واژه بازاریابی را فروش و انجام تبلیغات جهت ترغیب به خرید معنی می کنند. چنانچه کل بازاریابی را به یک کوه یخ تشبیه کنیم فروش بخش کوچکی است که در رأس آن قرار دارد و قسمت اعظم شاید بیش از 90 درصد آن در زیر آب مخفی است. باید توجه داشت که فروش فقط یکی از چندین و نه مهمترین وظایف بازاریابی به شمار می رود. اگر و فقط اگر بازاریاب در تشخیص نیازهای مشتریان، تولید کالا و خدمت، قیمت گذاری، توزیع و تبلیغات توفیق حاصل نماید می تواند به سهولت به فروش کالاها و خدمات تولیدی خود نائل آید.

فیلیپ کاتلر و گری آرمسترانگ دو تن از بزرگان علم مدیریت معتقدند می توان بین تعریف های علم بازاریابی از دو دیدگاه مدیریتی و اجتماعی فرق قائل شد. تعریف بازاریابی از دیدگاه اجتماعی بدین گونه است: «بازاریابی یک فرایند اجتماعی است که بدان وسیله افراد و گروه ها از طریق تولید و مبادله محصولات و خدمات ارزشمند با یکدیگر برای تأمین نیازها و خواسته های خود اقدام کنند». تعریف بازاریابی از دیدگاه مدیریتی بدین گونه است: «هنر به فروش رساندن محصولات» .ولی پیتر دراکر یکی از پیشروان نظریه پرداز مدیریت می گوید: «هدف بازاریابی این است که درباره فروش گزافه گویی کند، مشتری را بشناسد، او را درک کند تا بتواند کالا یا خدمتی مناسب وی به او عرضه نمایید. کمال مطلوب این است که تلاش های بازاریابی به وجود یک مشتری بینجامد، یعنی کسی که آمادگی خرید را دارد» (کاتلر ،1384).

مبانی نظری و پیشینه تحقیق بازاریابی و مدیریت منسجم خدمات در صنعت بیمهپیشینه تحقیق بازاریابی و مدیریت منسجم خدمات در صنعت بیمهمبانی نظری بازاریابی و مدیریت منسجم خدمات در صنعت بیمهمبانی نظریپیشینه تحقیقبازاریابی و مدیریت منسجم خدمات در صنعت بیمه

مبانی نظری و پیشینه تحقیق بانکداری الکترونیک در ایران و مالزی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق بانکداری الکترونیک در ایران و مالزی

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	286 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	158

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

تاریخچه و چگونگی پیدایش بانکداری..........................................................................................................11

تاریخچه پیدایش بانکداری الکترونیکی........................................................................................................12

دوره اول: اتوماسیون پشت باجه.....................................................................................................................13

دوره دوم: اتوماسیون جلوی باجه...................................................................................................................13

دوره سوم: متصل کردن مشتریان به حسابهایشان.....................................................................................14

دوره چهارم: یکپارچه سازی سیستمهاو مرتبط کردن مشتری با تمامی عملیات بانکی....................15

مقایسه بانکداری سنتی با بانکداری الکترونیکی.........................................................................................17

انتقال الکترونیکی وجوه...................................................................................................................................19

مفهوم انتقال الکترونیکی وجوه......................................................................................................................20

اهمیت و جایگاه انتقال الکترونیکی...............................................................................................................23

مزایا وویژگیهای بکارگیری انتقال الکترونیکی وجوه.................................................................................24

نحوه عملکرد انتقال الکترونیکی وجوه..........................................................................................................26

انواع سیستمهای انتقال الکترونیکی وجوه...................................................................................................27

بانکداری الکترونیکی مصرف کننده(در سطح مشتری)............................................................................28

ماشین خود پرداز..............................................................................................................................................28

ماشین های نقطه فروش.................................................................................................................................29

بانکداری تلفنی..................................................................................................................................................30

بانکداری اینترنتی.............................................................................................................................................31

بانکداری خانگی/دفتری...................................................................................................................................31

بانکداری الکترونیکی بین بانکی....................................................................................................................32

کارتهای پلاستیکی(بانکی)در بانکداری الکترونیکی..................................................................................33

معماری سیستم های پرداخت الکترونیکی.................................................................................................35

ویژگی سیستمهای پرداخت الکترونیکی مناسب.......................................................................................35

سوئیفت..............................................................................................................................................................37

کارتهای بانکی(اعتباری).................................................................................................................................38

تعریف و مفهوم کارتهای بانکی(اعتباری)....................................................................................................38

تاریخچه کارتهای اعتباری..............................................................................................................................39

مزایای استفاده از کارتهای اعتباری..............................................................................................................41

انواع کارتهای اعتباری.....................................................................................................................................42

انواع کارت از لحاظ فناوری ساخت..............................................................................................................44

انواع کارتها به لحاظ گستره جغرافیایی کاربرد..........................................................................................47

مسائل و مشکلات کارتهای اعتباری(بانکی)...............................................................................................48

پول الکترونیکی................................................................................................................................................49

تعریف پول الکترونیکی...................................................................................................................................49

اهمیت و مزایای پول الکترونیکی.................................................................................................................50

انواع پول الکترونیکی......................................................................................................................................54

معایب و پیامدهای منفی پول الکترونیکی.................................................................................................55

پرداخت الکترونیکی صورت حسابها............................................................................................................57

بررسی وضعیت بانکداری الکترونیکی در ایران.........................................................................................58

تاریخچه بانکداری در ایران...........................................................................................................................58

بانکداری الکترونیکی در ایران......................................................................................................................59

کارتهای بانکی در ایران..................................................................................................................................60

شبکه تبادل اطلاعات بانکی(شتاب)............................................................................................................63

مرکز هماهنگی تبادل اطلاعات بین بانکی(مهتاب)................................................................................64.

سوئیفت.............................................................................................................................................................64

VSAT............................................................................................................................................................65

سیستمهای یکپارچه بانکی...........................................................................................................................67

تلفن بانک.........................................................................................................................................................67

تجارت بانکهای کشور در خصوص بانکداری الکترونیکی........................................................................67

سیستم مالی مالزی........................................................................................................................................75

ساختار سیستم مالی در مالزی....................................................................................................................75

سیستم بانکی در مالزی................................................................................................................................78

بانکهای تجاری................................................................................................................................................78

شرکتهای مالی...............................................................................................................................................79

بانکهای سرمایه ای........................................................................................................................................80

بانکداری اسلامی............................................................................................................................................80

موسسات تنزیل..............................................................................................................................................81

فاتر نمایندگی بانکهای خارجی در مالزی.................................................................................................82

بانکداری الکترونیکی در مالزی....................................................................................................................82

دستگاه خود پرداز..........................................................................................................................................83

بانکداری تلفنی...............................................................................................................................................85

بانکداری تلفن همراه.....................................................................................................................................85

بانکداری کامپیوتر شخصی...........................................................................................................................86

مرکز بانکداری اتوماتیک...............................................................................................................................86

بانکداری اینترنتی در مالزی........................................................................................................................87

بانکداری مجازی.............................................................................................................................................88

مزایای بانکداری مجازی...............................................................................................................................91

بررسی و تحلیل اشکالات وارده بر بانکداری مجازی..............................................................................93

امنیت در بانک مجازی.................................................................................................................................95

بانکداری مجازی در مالزی...........................................................................................................................96

1-2-تاریخچه و چگونگی پیدایش بانکداری

پیدایش بانکداری به قرنها پیش باز می گردد . در آن موقع اهداف بانکداری با زمان حال متفاوت بوده است ، قرنها پیش دریافت بهره قرض و کارمزد حفظ امانت ، سود قابل توجهی به همراه داشت . این موضوع به تدریج حس رقابت برخی از افراد را برانگیخت و با وجود مشکلات عدیده ای که برای جلب اعتماد عمومی داشتند اولین موسسات خصوصی ، جذب سپرده های مردم را راه انداختند . در اندک زمانی این مؤسسات توانستند فعالیتهای خود را از محدوده جذب سپرده و قرض دادن اموال خود و دیگران ، به خدمات بیشتری چون نقل و انتقال وجوه در داخل ، خرید و فروش انواع پولهای خارجی و در مواردی ایجاد اسناد اعتباری گسترش دهند . در نتیجه اولین بانک های خصوصی تشکیل گردید . این بانکها نه تهاه برای حفظ و نگهداری سپرده ها چیزی نمی گرفتند ، بلکه حاظر بودند در مقابل سپرده گذاری ، چند درصدی به عنوان پاداش بپردازند و این امر موجب روی آوردن مردم به سمت بانکهای خصوصی گردید . این روند به این صورت ادامه داشت و تحول اساسی زمانی رخ داد که صرافان می توانستند ، بجای پول نقد برای قرض گیرنده نیز رسید بپردازند و اینجا بود که مهمترین تحول در عرصه بانکداری یعنی خلق پول اعتباری صورت پذیرفت و به این ترتیب صرافان توانستند متناسب با اعتبارشان چند برابر اندوخته های مردم رسید بینشان پخش کنند و پولهای واقعی را به عنوان پشتوانه برای مراجعات احتمالی نگه داشته و با این ابداع حرفه صرافی و بانکداری به یکی از پر درآمدترین مشاغل تبدیل گردید . بعد از تسلط کلیسا بر امور مردم به دلیل سخت گیری های شدید مقامات کلیسا در مقابل قرض های با بهره ، این حرفه با مشکل جدی مواجه گشته و تا حدود زیادی از رونق افتاد. در این دوران گردانندگان عمده چنین مراکزی ، یهودیان بودند. چرا که طبق تفسیرشان از آیین یهود گرفتن ربا و بهره از غیر یهودی را مجاز می دانستند . با پایان جنگهای صلیبی و آشنایی اروپاییان با کشورهای مسلمان و فرهنگ و تمدن اسلامی ، دوره جدیدی از تجارت و بازرگانی بین الملل بین شرق و غرب شکل گرفت و در قرنهای چهارده و پانزده میلادی اهمیت فوق العاده ای یافت . گسترش بازرگانی ، تنوع پولهای رایج ، مشکلات نقل و انتقال مسکوکات ، نیاز تجار و پیشه وران به سرمایه های مالی و ........ عوامل مختلفی بودند که ضرورت تجدید حیات مؤسسات پولی و بانکی را طلب می کرد

مبانی نظری و پیشینه تحقیق بانکداری الکترونیک در ایران و مالزیپیشینه تحقیق بانکداری الکترونیک در ایران و مالزیمبانی نظری بانکداری الکترونیک در ایران و مالزیمبانی نظریپیشینه تحقیقبانکداری الکترونیک در ایران و مالزی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق آموزش های فنی و حرفه ای و توسعه کارآفرینی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق آموزش های فنی و حرفه ای و توسعه کارآفرینی

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	277 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	68

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرستــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

مقدمه......................................... 20

بخش اول:

1-1- سازمان آموزش فنی و حرفه‌ای کشور........... 21

1-2- پیام آرم سازمان آموزش فنی و حرفه ای کشور.. 21

1-3- فلسفه آموزش.............................. 22

1-4- اهـداف و نـگـرش سـازمـان................. 22

1-5- تعریف آموزشهای فنی و حرفه ای............. 23

1-6- اصول و مبانی آموزش های فنی و حرفه ای..... 24

1-7- ضرورت توجه به شکل گیری آموزش های فنی و حرفه ای 26

1-8- آموزش، مهارت و اشتغال.................... 27

1-9- آثار تحولات جدید اقتصادی و اجتماعی بر آموزش های فنی و حرفه ای.............................................. 29

1-9-1- نقش آموزش های فنی و حرفه ای در سیاست.. 31

1-9-2- نقش فرآیندی (Process role) آموز های فنی و حرفه ای 31

1-9-3- نقش جامعه پذیری سیاسی آموزش های فنی و حرفه ای 32

1-10- لزوم توجه به کیفیت در آموزش های فنی و حرفه ای 33

1-10-1- آلمان................................. 33

1-10-2- آفریقای جنوبی......................... 34

1-10-3- ایالات متحده آمریکا.................... 34

1-10-4- بریتانیا.............................. 34

1-10-5- نیوزلند............................... 35

1-12- تفاهم نامه همکاری آموزشی................ 35

بخش دوم:

2-1- تعاریف کارآفرین.......................... 36

2-2- تعاریف کارآفرینی......................... 37

2-3- سیر تاریخی مفهوم کارآفرینی............... 38

2-3-1- دوره اول: قرن 15، 16 میلادی «صاحبان پروژه های بزرگ» 38

2-3-2- دوره دوم............................... 38

2-3-3- دوره سوم............................... 38

2-3-4- دوره چهارم............................. 39

2-3-5- دوره پنجم.............................. 39

2-4- ویژگی های کارآفرینان..................... 39

2-4-1- ویژگیهای شخصیتی کارآفرین ها............ 40

2-4-2- ویژگی های رفتاری کارآفرین ها........... 40

2-4-2-1- ویژگیهای مرتبط با سابقه و پیشینه..... 40

2-4-2-2- ویژگی های تجربی...................... 41

2-5- اهمیت و ضرورت آموزش کارآفرینی............ 41

2-6- انواع وظایف واقعی کارآفرینی.............. 44

2-7- انواع کارآفرینی.......................... 44

2-7-1- فردی................................... 44

2-7-2- گروهی.................................. 45

2-8- ارتباط خلاقیت و نوآوری با کارآفرینی........ 46

2-9- کارآفرین چگونه کارآفرینی می کند؟......... 47

2-10- مهارت های کارآفرینی..................... 48

2-10-1- مهارت های شخصی کارآفرینی.............. 49

2-10-2- مهارت های مدیریتی کارآفرینی........... 49

2-10-3- مهارت های فنی کارآفرینی............... 49

2-11- متغیرهای مهارت های کارآفرینی............ 50

2-11-1- متغیرهای مهارت های شخصی کارآفرینی..... 50

2-11-2- متغییرهای مهارت های مدیریتی کارآفرینی. 52

2-11-3- متغیرهای مهارت های فنی کارآفرینی...... 54

2-12- جایگاه کارآفرینی از دیدگاه دانشمندان علوم مختلف 57

2-12-1- دیدگاه دانشمندان علوم اقتصادی......... 57

2-12-2- دیدگاه محققین علوم رفتاری نسبت به کارآفرینی 59

2-12-3- دیدگاه دانشمندان مدیریت نسبت به کارآفرینی 60

2-13- عوامل مؤثر بر فرآیند کارآفرینی.......... 62

2-14- عوامل مؤثر بر اثربخشی دوره های آموزش کارآفرینی 63

2-15- آموزش و ترویج کارآفرینی................. 64

2-16- تحصیل کارآفرینی- شیوه های آموزشی........ 64

2-17- دانشگاه کارآفرین......................... 65

2-18- سابقه کارآفرینی در ایران................. 67

2-19- فرهنگ کارآفرینی در ایران................. 68

2-20- اقدامات انجام شده در ایران جهت کارآفرینی 71

2-20-1- کارآفرینی و اقتصاد.................... 71

2-20-2- کارآفرینی و رشد اقتصادی............... 72

2-20-3- کارآفرینی و رشد فن آوری............... 72

2-20-4- کار آفرینی و اشتغال.................... 72

2-20-5- کارآفرینی و خصوصی سازی................. 73

2-21- کسب و کار چیست؟......................... 75

2-22- مزایای ایجاد کسب و کارهای کوچک.......... 76

2-23- چرخه ی حیات کسب و کارهای کارآفرینانه.... 77

2-24- چرخه عمر کارآفرینی- استراتژی آغاز یک کسب و کار 79

مقدمه:

کارآفرینان با مهارتی که در تشخیص فرصت ها و ایجاد حرکت در جهت توسعه موقعیت ها دارند پیشگامان حقیقی تغییر در اقتصاد و تحولات اجتماعی محسوب می گردند. آنها تصدیق می کنند که موفقیت و بقاء در چشم اندازهای برخواسته از فردا, نیازمند چالاکی, قوه ابتکار و خلاقیت است و علاوه بر این کارآفرینی به ریسک پذیری , نوآوری و کنش کارآفرینانه هم نیاز دارد و بر اساس نظریات اقتصادی و تجارب حاصله در اقتصادهای روبه رشد کارآفرینان, موتور محرکه توسعه و رشد اقتصادی محسوب می شوند و بالطبع اشتغال زایی یکی از ره آوردهای مهم کارآفرینی می باشد.

در این فصل از تحقیق تعاریف کارآفرین و کارآفرینی , اهمیت و ضرورت کارآفرینی , وجه به شکل گیری آموزش های فنی و حرفه ای, آموزش، مهارت و اشتغال, آثار تحولات جدید, تعریف و انواع آموزشهای فنی و حرفه ای, اصول و مبانی آموزش های فنی و حرفه ای, ضرورت اقتصادی و اجتماعی بر آموزش های فنی و حرفه ای, لزوم توجه به کیفیت در آموزش های فنی و حرفه ای, تفاهم نامه همکاری آموزشی , مهارت در کشورهای در حال توسعه, تعاریف کارآفرین , تعاریف کارآفرینی, سیر تاریخی مفهوم کارآفرینی , ویژگی های کارآفرینان, اهمیت و ضرورت آموزش کارآفرینی, انواع وظایف واقعی کارآفرینی , انواع کارآفرینی, ارتباط خلاقیت و نوآوری با کارآفرینی , کارآفرین چگونه کارآفرینی می کند؟ مهارت های کارآفرینی , جایگاه کارآفرینی از دیدگاه دانشمندان علوم مختلف, عوامل مؤثر بر فرآیند کارآفرینی , عوامل مؤثر بر اثربخشی دوره های آموزش کارآفرینی , آموزش و ترویج کارآفرینی, تحصیل کارآفرینی, شیوه های آموزشی, دانشگاه کارآفرین , سابقه کارآفرینی در ایران, فرهنگ کارآفرینی در ایران, اقدامات انجام شده در ایران جهت کارآفرینی, کسب وکار چیست؟ مزایای ایجاد کسب و کارهای کوچک, چرخه ی حیات کسب و کارهای کارآفرینانه, چرخه عمر کارآفرینی و استراتژی آغاز یک کسب و کار شرح داده می شود.

بخش اول:

2-1-1. سازمان آموزش فنی و حرفه‌ای کشور: (TVTO)

آموزش های فنی و حرفه ای در کشور ما سابقه ای دیرینه دارد و به قبل از آموزشهای رسمی بر می گردد , این نوع آموزش ها در جامعه , در محدوده موضوعات بسیار متنوع از مشاغل جامعه معنی و مفهوم پیدا می کند. از جمله ویژگی های آموزش های فنی و حرفه ای این است که جنبه های کاربردی و عملی مفاهیم مختلف بیشتر از جنبه های تئوری مورد توجه قرار می گیرد.

سازمان آموزش فنی و حرفه‌ای کشور وابسته به وزارت کار و امور اجتماعی که از ادغام سه نهاد آموزشی در سال 1359 و به منظور ارائه آموزشهای فنی و حرفه‌ای تشکیل گردیده و بر اساس بیش از 10 قانون موضوعه و ماده 151 قانون برنامه سوم و تنفیذ آن در برنامه چهارم، متولی آموزشهای فنی و حرفه‌ای کوتاه مدت بوده و مسئول کمیته تخصصی آموزش های فنی و حرفه ای غیررسمی با عضویت 16 وزارتخانه و سازمان و در نهاد کارگری و کارفرمایی است فعالیتهای آموزشی خود را در دو بخش دولتی و غیر دولتی اجرا نماید.

این سازمان علاوه بر ستاد مرکزی، دارای 31 اداره کل در سطح کشور و یک مرکز تربیت مربی می‌باشد و به منظور دستیابی به تازه‌های علوم و فن آوری روز و همگامی با استانداردهای بین المللی، همواره سعی بر گسترش روابط بین المللی از جمله با سازمان بین المللی کار (ILO) و سازمان بین المللی آموزش حرفه‌ای و کشورهای مختلف دنیا نموده است.

مبانی نظری و پیشینه تحقیق آموزش های فنی و حرفه ای و توسعه کارآفرینیپیشینه تحقیق آموزش های فنی و حرفه ای و توسعه کارآفرینیمبانی نظری آموزش های فنی و حرفه ای و توسعه کارآفرینیمبانی نظریپیشینه تحقیقآموزش های فنی و حرفه ای و توسعه کارآفرینی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق بازارگرایی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق بازارگرایی

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	282 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	68

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرستـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

مقدمه .......................................... 13

2-1 بازارگرایی چیست ............................ 14

2-2 تاریخچه و پیشینه ........................... 14

2-2-1 دهه1950 و نیمه اول دهه 1960 ............... 15

2-2-2 اواسط دهه 1960 تا اوایل هه1980............. 15

2-2-3 اوایل دهه 1980 تا اوایل دهه 1990 .......... 15

2-2-4 اوایل دهه 1990 تا کنون ................... 16

2-3 عوامل موثر بر بازارگرایی .................. 16

2-3-1 عوامل سازمانی ............................ 16

2-3-2 عوامل ویژه بازار ......................... 19

2-4 دیدگاههای بازارگرایی ....................... 20

2-4-1 دیدگاههای تصمیم گیری از نظر شاپیرو 1988 .. 21

2-4-2 دیدگاههای هوشمندی بازار از نظر کوهلی و جاورسکی 1990 22

2-4-3 دیدگاه فرهنگی از نظر نارور و اسلاتر........ 24

2-4-4 دیگاه کانون استراتژیک از نظر روکروت 1992.. 25

2-4-5 دیدگاه مشتری گرایی از نظر اشپند و همکاران 1993 26

2-5 رویکردهای بازارگرایی........................ 28

2-5-1 رویکرد تغییر فرهنگی نارور و اسلاتر........ 28

2-5-2 رویکرد سیستم مبنای هامبورگ و همکاران...... 28

2-5-3 رویکرد رفتار مدیریت هرسی و همکاران........ 29

2-5-4 رویکرد دگرگونی فرهنگئ کندی ؛گولزی وآرنولد. 30

2-5-5 رویکرد دگرگونی فرهنگی گبهارت ؛ کارپنتر و ری 30

2-6 ارزیابی مدل های بازاریابی ................ 31

2-6-1 ارزیابی رابطه مستقیم بازارگرایی با عملکرد. 32

2-6-2 ارزیابی رابطه بازارگرایی با عملکرد از طریق متغیر های تعدیل کننده........................................... 33

2-6-3 ارزیابی رابطه بازارگرایی با عملکرد از طریق متغیر های میانجی ......................................... 34

2-7 مولفه های بازارگرایی تحقیق ................. 36

2-7-1 مشتری گرایی .............................. 36

2-7-2 رقابت گرایی .............................. 37

2-7-3 هماهنگی بین وظیفه ی....................... 38

2-8 عملکرد سازمان و کسب و کار .................. 39

2-9 مولفه های عملکرد مشتری تحقیق................ 41

2-9-1رضایت مشتری ............................... 41

2-9-2 وفاداری مشتری............................. 46

2-9-3 ارتباط بین رضایت مشتری و وفاداری مشتری.... 50

2-9-4 پیشینه تحقیق.............................. 53

مقدمه :

بررسی ادبیات تحقیق به دو بخش کلی تقسیم می شود : بخش اول مربوط به بازار گرایی و مبانی نظری و پژوهشی آن است و بخش دوم به عملکرد سازمان و بطور اخص عملکرد مشتری می پردازد.

بررسی ادبیات تحقیق مربوط به بازارگرایی با توجه به بیان مسله ارائه شده در فصل 1 و جهت داشتن چهارچوبی کاربردی از روش شناختی استفاده می کنیم. در قسمت نخست تمرکز بر روی مفاهیم و تعریف می باشد و در این ادبیات به این پرسش پاسخ داده شده است که بازارگرایی چیست ؟ سپس رفتار های شرکت های بازار گرا و تاریحچه و پیشینه بازار گرایی مورد بررسی قرارمی گیرد.عوامل تعیین کننده بازارگرایی و ابعاد بازارگرایی بخش دیگری است که در این فصل به آن پرداخته می شود.

سپس دیدگاههای بازارگرایی و مدل های موجود بازارگرایی مورد توجه قرار می گیرد.در قسمت آخر بخش اول نیز مولفه های بازارگرایی مورد نظر این تحقیق بررسی می شوند.

در بخش دوم عملکرد سازمان مورد بررسی قرار می گیرد.عملکرد سارمان ها با توانایی آنها برای بقا در صنعت خود سنجیده می شود. عملکرد کسب و کار شامل معیار های ذهنی عملکرد مانند رضایت مشتری و وفاداری مشتری و نیز معیار های عینی مانند حاشیه سود ، بازگشت سرمایه است .

2-1 بازارگرایی چیست؟

بازارگرایی یکی از جنبه های فرهنگ سازمانی است که در آن کارکنان بالاترین ارزش را به سودآوری بنگاه و نگهداری مشتری از طریق ایجاد ارزش برتر میدهند .بازارگرایی یک نوع هنجار رفتاری است که در سرتاسر سازمان گسترش یافته و از طریق نو آوری پاسخگوی نیازهای حال و آتی بازار و مشتری است . شرکتهای بازارگرا دارای مزیت رقابتی در سرعت پاسخگویی به نیازهای بازار و مشتریان میباشند؛ همچنین در پاسخ به فرصتها و تهدیدات بازار اثربخش عمل میکنند .ارزش محوری در بازارگرایی این است که سازمان را در مقابله با شرایط کسب و کار جدید آماده میسازد و میتواند اطلاعات لازم را از بازار به دست آورده و خود را آماده پاسخگویی به نیازهای بازار کند..این نوع فرهنگ بازارگرایی زمانی برای سازمان به عنوان مزیت رقابتی مطرح است که غیر قابل تقلید، نادر و با ارزش باشد( اسلاتر و نارور ؛ 2007،76).

2-2 تاریخچه و پیشینه :

مفهوم بازارگرایی اساسا ایده ای منطقی می باشد که مشتری را در مرکز فعالیت های سازمان قرار می دهد.در مورد بازارگرایی تا دهه 1990 تحقیق تجربی کمی صورت گرفته بود و در مورد تعاریف رسمی آن توافق کمی حاصل شده بود و تنها در مورد کاربرد عمومی آن بحث هایی انجام گرفته بود.

مبانی نظری و پیشینه تحقیق بازارگراییپیشینه تحقیق بازارگراییمبانی نظری بازارگراییمبانی نظریپیشینه تحقیقبازارگرایی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق استقرار و توسعه شهرداری الکترونیک

مبانی نظری و پیشینه تحقیق استقرار و توسعه شهرداری الکترونیک

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	1373 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	74

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست مطالب

بخش اول: مبانی نظری شهرداری الکترونیک	12
2-1- مقدمه	12
2-2- تبیین و بسط مفهوم شهرداری الکترونیک	13
2-3- کارکردهای فناوری اطّلاعات در شهرداری الکترونیکی	15
2-4- ویژگی های یک شهرداری الکترونیکی کارآمد	17
2-5- زیرساخت‌های لازم برای توسعه شهرداری الکترونیک	19
2-6- مزایای کلی شهرداری الکترونیکی	19
عنوان	صفحه
بخش دوم: طراحی، ساخت و فرآیند استقرار شهرداری الکترونیک	21
2-7- طراحی و ساخت شهرداری الکترونیکی	21
2-8- متدلوژی پیاده سازی و تکامل شهرداری الکترونیکی	22
2-9- فرآیند راهبردی در استقرار پروژه شهرداری الکترونیکی	23
2-10- مقوله امنیت در شهرداری الکترونیک	24
بخش سوم: رویکرد الگوبرداری	25
2-11- مقدمه	25
2-12- معرفی چند شهر الکترونیکی نمونه در سطح دنیا	26
2-12-1- شهر الکترونیکی بریزبان	27
2-12-2- شهر الکترونیکی بوستون	28
2-12-3- شهر الکترونیکی ایندیاناپلیس	30
2-12-4- شهر الکترونیکی لندن	30
2-12-5- شهر الکترونیکی تورنتو	33
2-13- بحث و بررسی برنامه های راهبردی شهرهای مختلف جهان برای تحقق شهرداری دیجیتالی	34
2-13-1- شهرداری دیجیتالی شهر تورنتو	34
2-13-2- شهرداری دیجیتالی شهر لندن	36
2-13-3- شهرداری دیجیتالی شهر هنگ کنگ	38
2-13-4- شهرداری دیجیتالی شهر سئول	39
2-13-5- شهرداری دیجیتالی شهر کوالالامپور	40
2-13-6- شهرداری دیجیتالی شهر سنگاپور	42
2-13-7- شهرداری دیجیتالی شهر نیویورک	43
2-14- مقایسه وتحلیل شهرداری های دیجیتالی برتر	44
عنوان	صفحه
2-15- نمونه هایی از شهرداری های ایران که در راه الکترونیکی شدن گام برداشته اند	48
2-15-1- شهرداری‌ الکترونیکی اصفهان	48
2-15-2- شهرداری ‌الکترونیکی مشهد	52
2-15-3- شهرداری ‌الکترونیکی تبریز	53
2-15-4- شهرداری ‌الکترونیکی کازرون	57
2-15-5- شهرداری الکترونیکی مرند	58
بخش چهارم: ارزیابی بسترهای توسعه الکترونیکی	61
2-16- مقدمه	61
2-17- مفهوم بسترهای توسعه الکترونیکی	62
2-18- اهداف مرتبط با بسترهای توسعه الکترونیکی	63
2-19- اهمیت ارزیابی بسترهای توسعه الکترونیکی	64
2-20- محورهای اصلی بسترهای توسعه الکترونیکی	65
2-21- مولفه‌های بسترهای توسعه الکترونیکی	66
2-22- فرآیند مرتبط با بسترهای توسعه الکترونیکی	67
2-23- ارزیابی بسترهای توسعه الکترونیکی	68
بخش پنجم: پیشینه تحقیق	71
2-24- جمع بندی فصل	75

بخش اول: مبانی نظری شهرداری الکترونیک

2-1- مقدمه

امروزه با ورود به هزاره سوم و شروع عصر مجازی و با قدم نهادن به حیطه نانو تکنولوژی و ظهور فناوری اطلاعات و ارتباطات، جوامع دچار تغییرات بنیادین و اساسی شده‌اند. ایجاد شهر الکترونیک و قدم گذاشتن در مرحله فناوری اطلاعات نیز یک فرصت انکار ناپذیر است. شهر الکترونیک، دسترسی الکترونیکی شهروندان به شهرداری، ادارات دولتی، بنگاه‌های اقتصادی و کلیه خدمات شهری به صورت شبانه روزی را فراهم می‌کند. این شهر عاملی در جهت ایجاد سازمان‌های شیشه‌ای است به طوری که تمام کارکردها و هدف‌های سازمان به طور شفاف قابل ملاحظه باشد، این شهر از بستر پیشرفته اطلاعات مخابراتی برخوردار است به صورتی که می‌توان از طریق کامپیوتر با خانه‌ها، مدارس، ادارات، دوستان و غیره ارتباط برقرار کرد.

از طرف دیگر در حالتی خاص تر مفهوم شهرداری الکترونیک به میزان زیادی با مفهوم شهرالکترونیک عجین است. شهرداری سازمانی است که وظیفه ساماندهی و رسیدگی به امور شهر را به عهده دارد. این امور شامل کلیه امور مربوط به ساخت و ساز٬ حمل و نقل و ترافیک٬ نظافت٬ فضای سبز و... می شود. در واقع شهرداری مجموعه ای از ساز و کارهای مرتبط و درگیر با شهر و شهرنشینی است که هدف از این ساز و کارها تامین و رفع نیازهای مادی و معنوی شهروندان است. شهرداری ها یکی از مهمترین ارکان نهادهای دولتی هستند که به نوعی بیشترین ارتباط مردم در زمینه‌های امورات دولتی با این سازمان است، از این لحاظ پل ارتباطی خوب بین شهروندان و ارگان دولتی است و امکان مشارکت مردم را در فرآیندهای مدیریت شهری فراهم می‌سازد. شهرداری الکترونیک امکان دسترسی شهروندان به پایگاههای داده خدمات شهرداری، به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته را فراهم می‌آورد. شهرداری الکترونیک با بهره‌گیری از فناوری اطلاعات، با تغییر در معماری ساختار خود و با ساده سازی رویه‌ها و قوانین و مهندسی مجدد فعالیت‌ها و شفافیت رویه‌ها و ارتباط موثر با شهروندان، خدمات خود را در حوزه وظایف شهرداری به صورت قابل دسترس و امن به شهروندان ارایه می‌کند. از این طریق نه تنها مدیریت دولتی به شکل مناسبت‌تری اعمال می‌شود بلکه فاصله بین دولت و شهروند کم شده رضایت‌مندی شهروندان از خدمات دولتی متمرکز افزایش یافته و مفهومی چون شهر الکترونیکی در جامعه نقش می‌گیرد. از آنجایی که شهرداری‌ها قسمت عمده‌ای از فعالیت سازمان‌ها را در شهر‌ها عهده‌دار و در هر نوع برنامه‌ریزی و تصمیم‌گیری مدیریت شهری، سهم عمده‌ای را دارا هستند، می‌توانند کانون راه رسیدن به شهر الکترونیکی باشند.

مبانی نظری و پیشینه تحقیق استقرار و توسعه شهرداری الکترونیکپیشینه تحقیق استقرار و توسعه شهرداری الکترونیکمبانی نظری استقرار و توسعه شهرداری الکترونیکمبانی نظریپیشینه تحقیقاستقرار و توسعه شهرداری الکترونیک

مبانی نظری و پیشینه تحقیق الگوی تعالی سازمانی و سرآمدی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق الگوی تعالی سازمانی و سرآمدی

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	568 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	71

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرستــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

2-1- مقدمه 19

2-2- تاریخچه 21

2-3- معرفی مدل‌های سرآمدی 25

2-3-1- مدل جایزه دمینگ 25

2-3-1- 1- انواع جایزه دمینگ... 26

2-3-1-2- معیارهای مدل دمینگ... 26

2-3-2- مدل جایزه مالکوم بالدریچ 27

2-3-3- مدل جایزه کیفیت اروپا (EFQM) 29

2-3-3-1- ویرایش 2010 EFQM...

2-3-3-2- روزشمار مدل EFQM در یک نگاه 31

2-3-3-3-تغییرات اصلی در عناوین توانمندسازها ونتایج ویرایش های 2003 و2010. 32

2-3-3-4- معرفی محورهای مدل جایزه ملی کیفیت اروپا(EFQM). 35

2-4- ارکان مدل‌های تعالی سازمانی (EFQM) 37

2-4-1- توانمند سازها 37

2-4-2- نتایج 51

2-5- دلایل استفاده سازمان‌ها از مدل EFQM 60

2-6- درچه سازمان‌هایی EFQM بکار گرفته شده است؟ 60

2-7- مدل تعالی سازمانی در ایران 62

2-8- معرفی اصول 8 گانه بنیادین تعالی (مدل 2003) 64

2-9- معرفی اصول 8 گانه بنیادین تعالی (ویرایش 2010) 70

2-10- مطالعات انجام شده: 72

2-10-1- تحقیقات داخلی : 72

2-10-1-1جلودار ممقانی (1385). 73

2-10-1-2-قمصری، بهبود روش‌های کار وبهره وری سازمانی براساس اصول الگو. 73

2-10-1-3- شرکت قطعه ساز وابسته به صنعت خودرو اظهار نامه EFQM سال 1385. 74

2-10-2- مطالعات خارجی 74

2-10-2-1- مطالعه موردی شرکت موتورولا. 76

2-10-2-2- دون لیزبرن ایرلند 76

2-10-2-3- شرکت ان اس کی (انگلستان). 76

2-10-2-4- بالتر وبندل (2005)،. 77

2-10-2-4-شرکت نوکیا (NOKIA). 77

2-11- ارزیابی عملکرد شرکت‌ها 79

2-1- مقدمه

مدل‌های تعالی سازمانی ابزاری جامع و مناسب برای سنجش عملکرد سازمان بشمار می‌آیند که کنترل و بهبود را تسهیل می‌کنند، سازمان‌ها به دنبال رشد و پیشرفت می‌باشند و برای ارزیابی میزان موفقیت سازمان در دست‌یابی به اهداف باید سازمان را بر اساس چشم انداز, استراتژی, برنامه‌های استراتژیک و اهداف بلند مدت مورد ارزیابی قرار داد. دیگر نمی توان سازمان را بر اساس نتیجه‌ی نهایی آن مورد سنجش قرار داد. از آنجا که یک محصول نهایی به تنهایی بیان گر نحوه‌ی عملکرد سازمان نیست، برای ارزیابی کیفی سازمان باید نتایج و فرایند‌ها را در کنار هم مورد توجه قرار داد (فوینتس و همکاران،2004)

مدل تعالی سازمانی چارچوبی روشمند برای ارزیابی عملکرد سازمان‌ها در دو حوزه ی فرایند‌ها و نتایج حاصل از این فرایند‌هاست (اسپاین،و سیک 1999).

در نتیجه مدل تعالی سازمانی مدلی مناسب برای ارزیابی عملکرد کیفی سازمان است.دستاورد‌های حاصل از ارزیابی در این مدل شامل نقاط قوت سازمان و زمینه‌های قابل بهبود آن که برای دست‌یابی بهبود فهرستی از برنامه‌های اولویت بندی شده را نیز پیشنهاد می‌کند.( اسپاین،سیک 1999).

این ابزارها با توجه به دسته بندی سیمونز از اهرم‌های کنترل در دسته سیستهای کنترل تشخیصی جای می‌گیرد (سیمونز، 1988) بررسیها هم نشان می دهد استفاده از مدل‌های تعالی سازمانی در بهبود عملکرد سازمان‌ها موثر بوده است (کریستین سن، جول 1999) با توجه به قوت اینگونه مدل‌ها بسیاری از کشورها از مدل تعالی سازمانی به عنوان مبنایی برای تدوین جایزه‌های کیفیت و بهره وری در سطح ملی استفاده کرده اند که مقیاسی را برای مقایسه شرکت‌ها در سطح ملی دست می دهد (مشبکی، اصغر 1385) در سال‌های اخیر در کشور ما نیز این ابزارها اقبال ویژه ای یافته اند و سازمان‌های ایرانی هم ( مانند شرکت‌های خودرویی وفولادی ) مدل تعالی بنیاد کیفیت اروپا (مدلEFQM)را که متداولترین مدل‌های تعالی در سطح جهان است(هیکز، 1997) به عنوان مبنای سنجش و مقایسه عملکرد و کارایی خود مورد استفاده قرار داده اند

با گذشت زمان و اهمییت یافتن مفاهیم مدیریت کیفیت فراگیر و سرمایه‌های انسانی، ابعاد دیگری هم در نظام‌های سنجش عملکرد مورد توجه قرارگرفت. ازاینرو تلاش‌هایی درراستای جستجوی کیفیت درهمه سطوح سازمان وهمه بخش‌های زنجیره ارزش انجام گرفت که ‍‍‍پیدایش استانداردهای سری ایزو9000 دستاورد چنین دیدگاهی بود. هرچند با پیچیده تر شدن فضای کسب و کار، سازمان‌های نیازمند سازو کارهای جامع تری بودند (تیلر، 1995) و (مونستد، نونز، 2000)

مبانی نظری و پیشینه تحقیق الگوی تعالی سازمانی و سرآمدیپیشینه تحقیق الگوی تعالی سازمانی و سرآمدیمبانی نظری الگوی تعالی سازمانی و سرآمدیمبانی نظریپیشینه تحقیقالگوی تعالی سازمانی و سرآمدی